Бізнес як соціальне середовище - Н
Інституційні ролі мають досить постійний характер, що необхідно враховувати у психологічній роботі з бізнесменами. Так, багато людей, які починають вести бізнес, включають у спільну діяльність своїх близьких, друзів і намагаються зберегти з ними свої колишні відносини. Досвід багатьох компаній показує, що це не завжди призводить до успіху, тому що для ролі організатора та керівника бізнесу потрібні зовсім інші якості, ніж спорідненість. Хоча це не виключає, що завдяки цій якості посилюється мотивація досягнення та змінюється характер відносин суб'єктів бізнесу.
Ці ролі визначають багато особливостей особистості та поведінки людини у процесі самовизначення. У бізнесі є «вічні» рольові протистояння, такі як виробник, якому потрібно продати всю продукцію, та замовник, якому необхідно перевірити придатність продукції; продавець, який має продати товар та отримати прибуток, та покупець, який хоче придбати товар та заощадити свої гроші тощо. Це приклад зіткнення інституційних ролей, розуміння яких дозволяє індивіду, котрий займається бізнесом, чіткіше вибудовувати свої відносини з іншими людьми, більш ефективно передбачати їх вчинки. Уявлення про свої ролі концентруються в ідентичності особистості.
Всі ці ознак виступають як засоби формування організаційної ідентичності. Вони складають ті зовнішні об'єкти, які сприймаються суб'єктом, перетворюються на образи, що формують частину психічного змісту та його структуру (Ван Дік, 2006, с. 83). Це враховує, наприклад, під управлінням людськими ресурсами. Психологічно важливо розрізняти заходи, за допомогою яких можна вплинути на ідентифікацію співробітників, та заходи, спрямовані наідентичність організації (Ван Дік, 2006).
Розвинені інститути характеризуються повним набором ознак. Бізнес у цілому належить до таких розвинених громадських інститутів, але окремі його структури (компанії, підприємства тощо) можуть і не виходити на інституційний рівень. Завдяки цим ознакам бізнес існує як певна цілісність, яку можна розпізнати серед інших суспільних структур. За окремими ознаками інституту можна певною мірою скласти уявлення про нього як цілісну структуру. Наприклад, образ фірми можна уявити з її назви, головного офісу або сторінки в Інтернеті.
Як писав Т. Веблен, виробництво предметів споживання пов'язані з цілим комплексом потреб. Наприклад, продукти харчування необхідні насамперед на задоволення почуття голоду, але було б наївно думати, що люди їдять чорну ікру тільки тому, що хочуть вгамувати голод. Аналогічно вони купують розкішну машину не тому, що хочуть придбати гарний транспортний засіб. Ці речі здобуваються найчастіше саме задля задоволення потреби у підвищенні власного престижу. У цьому полягає латентна функція виробництва предметів споживання, що робить дуже складним аналіз дій інституту бізнесу, зокрема його діяльності, завдань, умов функціонування (Веблен, 1984).
А) Регулювання взаємин між членами суспільства. Бізнес пронизує всі сфери життя людини і цим впливає на культурне життя та діяльність людей. Завдяки цьому кожна людина в певному суспільстві виконує рольові вимоги-очікування, знає, чого чекати від оточуючих людей, що необхідно для спільної діяльності.
В) Передача бізнес-досвіду. У кожній країні існує своєрідний кодекс честі бізнесмена,традиції торгівлі, виробництва, обслуговування, що передаються з покоління до покоління, а також дозволяють забезпечувати приплив нових людей у бізнес. Спосіб передачі цього досвіду, з одного боку, обумовлений кросс-культурними відмінностями, з іншого, самою суттю бізнесу. Тому є подібні та відмінні риси реалізації цієї функції у різних країнах.
У латентних функціях бізнесу виражаються його непередбачуваність, ті наслідки для суспільства, які можуть бути і не заплановані заздалегідь, як у разі реалізації явних функцій. У латентних функціях відбивається вся складність і специфіка як індивідуальної психології бізнесмена, і оточуючих його – споживачів товарів та послуг. Іноді всупереч тому, що явні функції бізнесу виконуються слабо (немає чітких норм і правил, розподілу ролей, взаємодії тощо) він продовжує успішно розвиватися. Це можливо за наявності прихованих функцій, за допомогою яких задовольняються потреби певних груп.
Але латентні функції бізнесу можуть мати позитивні наслідки. У зв'язку з цим як один з найпоширеніших прикладів в американських підручниках наводиться діяльність Генрі Форда – засновника знаменитої компанії з виробництва автомобілів. Щиро ненавидячи профспілки, великі міста, великі кредити та покупки на виплат, тим не менш, саме він багато зробив для розвитку профспілкового руху, укрупнення підприємств, впровадження в систему продажів нових видів оплати. Він розумів, що побічні латентні функції цих явищ працюють нею, стимулюють розвиток бізнесу (Фролов, 2002, Mann, 1986).
Досвід будь-якого бізнесмена показує, що, на жаль, рецептів гарантованого успіху не буває, важливо знати, що сама людина розуміє під успіхом: або везіння, або результат праці,або те й інше. Але в будь-якому випадку йому доводиться стикатися не тільки зі світлими сторонами життя, а пізнати і його темні сторони і перевірити на практиці свої моральні принципи.
У зв'язку з цим психологічно важливим є питання кар'єри та морального вигляду керівника бізнес-організацією. Для активних, діяльних, обдарованих та честолюбних людей перспектива отримання прибутку та статусного просування має велике психологічне значення. Багато людей через кар'єру стверджують свою гідність та професійно заявляють про себе. Основними діловими якостями бізнесмена є його сміливість, винахідливість, ініціативність, відповідальність. Усе це поєднують термінами «підприємливість» чи «діловитість». У діяльності стверджуються особисте гідність людини та її професійна честь. Таким чином, кожна людина, роблячи свою кар'єру, вирішує проблеми професійного та морального порядку. Ділова репутація залежить від ставлення до людей, суспільства, своєї діяльності.
Як люди оцінюють власника чи керівника фірми? Очевидно, що не лише за кількістю грошей та інших матеріальних ресурсів, якими він володіє, хоч це відіграє важливу роль. Оцінюється також спілкування, поведінка, результати діяльності, і навіть моральні вміння, звички бізнесмена. Чим послідовнішими в поведінці господаря керівника сучасного бізнесу виявляються основні моральні цінності, чим мудріші і благородніші повсякденні вчинки, тим вища його репутація у своїх співробітників, бізнес-партнерів.
Таким чином, у моральному образі особистості нерозривно пов'язані загальна культура та вихованість, які визначають рівень розвитку моральних якостей. Якщо бізнесмен не зважає на моральну ситуацію, його діяльність можевиявитися не адекватною та стати загрозою для розвитку фірми. Рівень розвитку його моральних якостей впливатиме на відносини у колективі, моральний вигляд співробітників.
Вдосконалення вдач завжди відстає від прогресу техніки та технології. Чи намагатиметься бізнесмен зробити щось більше, чи буде він прагнути до розширення своїх можливостей і можливостей його фірми, що він вважатиме успіхом і який успіх його задовольнить, залежить від того, що дійсно він хоче і цінує. Ці та інші питання пов'язані з моральною позицією бізнесмена. Таким чином, моральний чинник відіграє велику роль у діяльності бізнесмена, у шляхах та засобах досягнення успіху та в умовах оцінки досягнутого.