Бути грамотним економістом та хорошим психологом
Такими є головні професійні обов'язки Світлани ВОЛКОВОЇ
За словами Світлани Волкової, їй завжди хотілося працювати із цифрами. Тому її вибором стали сфери діяльності бухгалтера та економіста.
За час мої обов'язки змінилися кардинально. Тоді санаторій працював у стандартному режимі заїздів, розрахованому на 20 днів, а ми обслуговували заявки ветеранів та заводчан із їхніми сім'ями.
Наразі спектр послуг колосально розширився. З'явилися путівки стандарт-класу та економ-класу, а також курсування для заводчан, представників сторонніх організацій та фізичних осіб. Здравниця працює, зокрема, на експорт.
Кожна людина має можливість відпочити у санаторії «Нафтан» 10 чи 20 днів. Усі дзвонять заздалегідь, щоб забронювати путівку. А я нагадую, що заводці також можуть записатися через голів цехових комітетів.
Телефонні дзвінки – постійні супутники робочих буднів Світлани Миколаївни. Співрозмовниця пояснює, що її номер або зайнятий або вона не може взяти трубку у зв'язку з тим, що оформляє документи. Тому, як зазначила економіст із 15-річним стажем, «наполегливість з боку бажаючих відпочити в санаторії не буде зайвою якістю».
Українці знаходять інформацію про нашу оздоровницю в інтернеті. Серед них – жителі Москви, СанктПетербурга, Брянська, Смоленська, Мурманська, Ямало-Ненецького автономного округу… До речі, деякі з них приїжджають у заводський санаторій кожні півроку.
– Завдяки багаторічному діловому спілкуванню я навчилася визначати характер співрозмовника не лише за голосом, а й з першого погляду, – ділиться Світлана Миколаївна. – Усі ми дуже різні. Наприклад, у 2016 році наш санаторій відвідав 2231 відпочиваючий. І за кожною оформленою путівкою стоїть людина зі своїминастроєм, життєвими питаннями, побажаннями. Тому мені важливо бути не тільки грамотним економістом, а й добрим психологом, щоб знайти підхід до кожного, хто бажає відпочити.
Нагадаю, що моя компетенція – це оформлення путівок та номерний фонд, нарахування матеріальної допомоги та облік курортного збору, укладання договорів щодо реалізації путівок з юридичними та фізичними особами, а також туристичними агентствами, підготовка статистичної звітності та розрахунок платних послуг санаторію. Тому, ясна річ, з питань призначення лікування я не консультую.
Удома на улюблену дружину та маму чекають чоловік Роман та діти Арсен та Анастасія. Уся родина Волкових – великі шанувальники санаторію «Нафтан». Але, звичайно, найбільше відпочивати тут подобається самій Світлані Миколаївні, для неї це щорічні весняні канікули.
– Вітаю всіх економістів нашого підприємства із професійним святом, – резюмує співрозмовниця. – Як колега бажаю вам взаємоповаги, доброзичливості у спілкуванні, гідної заробітної плати, стабільної премії та, звичайно ж, здоров'я та благополуччя!
Олена БРАЛКОВАФото: Олена БРАЛКОВА