Часті питання, ECOLINES
Найдокладніша інформація про можливості керування квитком та перевезення багажу доступна в представництвах ECOLINES, в автобусах або на сайті www.ecolines.net.
1. Де та за які гроші я можу купити квиток?
Квиток можна придбати в Інтернеті на домашній сторінці www.ecolines.net. На сайті є можливість сплатити квиток у наступних валютах EUR, PLN, BGN, RUB (+Яндекс.гроші), UAH, GBP, CZK, BYR (на www.ecolines.net/ru/плата оплата через Webpay або Easypay)>Або в одному з офіційних представництв ECOLINES (див. розділ Контакти) або агентів.
2. Чи можна змінити в квитку дату відправлення?
Дату можна міняти безкоштовно раніше ніж за 24 години до відправлення автобуса. Так само в цей період можна відкрити дату і скористатися цим квитком протягом 1,5 року з моменту покупки.
Якщо до моменту поїздки залишається менше 24 годин, то дата змінюється лише за 50% вартості квитка.
Якщо до моменту поїздки залишається менше 1,5 години, дата не змінюється.
Якщо квиток куплений за якоюсь акцією, застосовні умови цієї акції.
3. Чи можна змінити в квитку пункт відправлення/прибуття?
До моменту першої поїздки в квитку в рамках одного маршруту (крім перевізників Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP або Uklines) можна змінити пункт відправлення/прибуття. Ця послуга доступна лише у представництвах Ecolines (Контакти). Якщо змінений квиток коштує дорожче, пасажир повинен доплатити різницю, якщо дешевше, то різниця не повертається.
Якщо бажаний пункт відправлення/прибуття знаходиться на іншому маршруті, квиток необхідно здати, враховуючи умови правил перевезення (Правила та умови), та придбати новий.
4. Як можна здатиквиток, куплений в інтернеті, та як отримати за нього компенсацію?
Здати квиток, придбаний в Інтернеті, можна на сайті www.ecolines.net, компенсація за квиток з урахуванням правил, що перераховується на банківський рахунок, з якого було здійснено оплату за квиток, у Латвії, Литві, Естонії та Україні в строк від 3 до 15 робочих днів.
Якщо квиток придбали за Яндекс-гроші або в UAH, то протягом 15 робочих днів з моменту отримання адміністратором заповненої заяви від клієнта. При відмові від квитка, придбаного за Яндекс-гроші, адміністратор надсилає форму на повернення особисто.
5. Чи можна сісти до автобуса, не маючи при собі роздрукованого квитка?
Посадка до автобуса без роздрукованого квитка можлива. Якщо пасажиру відомий номер квитка та захисний код, квиток бажано роздрукувати з домашньої сторінки ECOLINES www.ecolines.net.
Якщо у пасажира немає такої можливості, то посадковий талон можна отримати у стюардеси безкоштовно (крім рейсів, які здійснює перевізник Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP або Uklines) або у представництвах ECOLINES (крім України).
6. Чи можна відмовитись від поїздки?
Відмову від поїздки необхідно оформити не пізніше ніж за 1 годину до відправлення автобуса. У разі несвоєчасної відмови від поїздки компенсація не виплачується. При відмові від поїздки квитками, придбаними за бонусні пункти 50% або 100%, бонусні пункти не повертаються.
Оформити відмову від поїздки можна:
Якщо квиток куплений за якоюсь акцією, застосовні умови цієї акції.
7. Чи можна скласти невикористаний квиток? Яка сума повертається?
Компенсація за невикористаний квиток виплачується в агентстві, де було придбано квиток при пред'явленні квитка зі своєчаснооформленою відмовою, касового чека та документа, що засвідчує особу (паспорт або права водія). Якщо до поїздки залишилося понад 24 години пасажир протягом 12 годин з моменту придбання квитка може анулювати квиток та отримати 100% повернення за квиток. При здачі квитка раніше ніж за 24 години до відправлення автобуса повертається 80% вартості поїздки. При здачі квитка в період від 24 годин до 1 години до зазначеної поїздки повертається 50% від вартості поїздки.
При здачі квитка не пізніше, ніж за 1 годину до вказаної поїздки, а також після відправлення автобуса гроші за невикористану поїздку не повертаються.
Якщо відправлення автобуса затримується з вини перевізника, пасажир має право відмовитися від поїздки та, пред'явивши квиток з оформленою відмовою, може отримати компенсацію у розмірі 100% вартості квитка. Компенсацію можна отримати протягом 6 місяців із дня оформлення відмови.
8. Скільки багажу можна взяти із собою?
Багаж розподіляється так:
- Одна сумка розміром 50*50*80 см
- Або дві сумки розміром 40*50*50 см
- Або три сумки розміром 20*55*60 см
9. Що робити, якщо багаж перевищив допустимі розміри?
Додатковий багаж приймається до перевезення лише за наявності вільного місця у багажному відділенні автобуса та за окрему плату. Вільне місце у багажному відділенні визначає водій на посадці, зважаючи на загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах та інші фактори.
Перевізник має право відмовити пасажиру у провезенні додаткового багажу/вантажу. Якщо в цьому випадку пасажир приймає рішення відмовитись від поїздки, стюардеса робить відмітку на квитку, і пасажир з таким квитком має право, доплативши 10% відвартості квитка, перенести дату поїздки. Ця послуга можлива лише у довірених представництвах ECOLINES. Такі квитки не можна здати та отримати компенсацію.
10. Чи можна з автобусом передати посилку?
Згідно з правилами, багаж без пасажира до перевезення не приймається.
11. Які послуги входять у вартість квитка?
У вартість квитка входить перевезення пасажира та його багажу від пункту відправлення до пункту прибуття, зазначеного у квитку.
Перевізник гарантує зупинки або технічні стоянки не рідше ніж кожні 4,5 години, якщо вони не суперечать ПБДР і не загрожують безпеці пасажирів та їх речей.
12. Що робити, якщо втратив квиток?
Втрачений квиток можна відновити в тому агентстві, в якому він був придбаний, відповідно до правил агентства або в представництвах ECOLINES безкоштовно.
Квитки з відкритою датою поїздки відновленню не підлягають. Відновлені квитки неможливо здати та отримати компенсацію за невикористану поїздку, також неможливо змінити дату виїзду.
13. При купівлі квитка не пред'явив бонусну картку. Як зарахувати пункти?
Бонусні пункти нараховуються лише в момент покупки квитка на сайті www.ecolines.net, іншим способом бонусні пункти за куплений квиток додати неможливо. За квитки, придбані в автобусі, бонусні пункти також не нараховуються.
14. Чи можна провезти автобусом собаку/кота?
Згідно з правилами перевезення ECOLINES тварин перевозити не можна.