Черга дзвінків FreePBX13
ShareIT - поділися знаннями!
Онлайн генератор стійких паролів
Онлайн калькулятор підмереж
Калькулятор інсталяції IP - АТС Asterisk
Керівництво адміністратора FreePBX українською
Онлайн траблшутинг, що входять на Asterisk
Серверні рішення
FreePBX та Asterisk
Корпоративні мережі
Черга дзвінків FreePBX13
Ви перший у черзі
4 хвилини читання
Якщо Ви коли-небудь дзвонили в службу технічної підтримки великого провайдера або оператора, то напевно стикалися з ситуацією, коли автовідповідач, приємним голосом, повідомляє Вам щось на кшталт “На даний момент всі оператори зайняті, будь ласка, залишайтеся на лінії, ми обов'язково Вам відповімо” і потім починає грати приємна музика, доки хтось на іншому кінці не звільниться і не відповість Вам. За таким принципом працює будь-який сучасний кол-центр (call-center). Справа в тому, що іноді в компанію надходить так багато дзвінків, що входять, що співробітники чисто фізично не можуть відповісти на кожен з них. В цьому випадку в кол-центрах організовуютьсячерги (queues)вхідних дзвінків. У цій статті ми розглянемо принципи організації черг на прикладі Asterisk та FreePBX 13.
Основними складовими черг є:
Нижче буде показано, як створити чергу у FreePBX 13. З головного меню нашої IP-АТС, необхідно перейти наступним шляхомApplications -> Queues -> Add Queue
Відкриється досить широке менюGeneral Settings, в якому налаштовуються елементи черги
Коротко опишемо кожну опцію
У вкладціQueue Agentsможнаналаштувати динамічних або статичних Агентів, які будуть обробляти дзвінки цієї черги
У вкладціTiming&Agent Optionsналаштовуються максимальний час очікування абонента в черзі, тайм-аути Агентів, час повторної спроби переведення виклику Агенту, голосове повідомлення, яке програється перед тим, як Агент відповість на дзвінок
ВкладкаCapacity Optionsдозволяє налаштувати ємність черги, кількість абонентів, які можуть перебувати в черзі, а також умови перевищення ліміту абонентів
ВкладкаAdvanced Optionsпризначена для налаштування рівня обслуговування та фільтрації різних параметрів.
Reset Queue Statsскидає всю статистичну інформацію цієї черги
Other Optionsналаштування доступності черги для крос-платформних рішень, таких як iSimphony