Чи можна заробити на інформаційних послугах у туризмі, STP-Сибірський Туристичний Портал
2009 рік: Прийнято рішення про створення в Сахалінській області координаційної ради з . Також цього дня
Чи можна заробити на інформаційних послугах у туризмі?
Питання не пусте, а актуальне вже кілька років. Одна справа консультувати з готових пакетних турів, і зовсім інша - складати складний комбінований тур. Коли 1,5 роки тому нас перевіряв Росспоживнагляд та побачив у переліку наших послуг платні інформаційно-консультаційні послуги, початкова реакція була – "Не маєте права".
Але ми відстояли наше право надавати такі послуги, бо йдеться не про готовий турпродукт. Якщо уважно почитати "Правила надання послуг з реалізації туристського продукту", то зустрічатимете згадки про туроператора, який сформував реалізований турпродукт або про туристичний продукт, сформований туроператором.
Так, можливо, у вас вимагають не готовий турпакет, куди входить уже все, а індивідуальний, але нескладний тур, наприклад, тур до Парижа з індивідуальними трансферами. Тоді, звичайно, можна працювати традиційно – знайшов найкращу ціну авіаперельоту, пошукав готель (можна просто – що подешевше, а можна, знаючи особливості районів Парижа, підібрати оптимальний та зручний для туриста варіант), додав індивідуальний трансфер, страховки, візу та все – турпродукт готовий. Це може зайняти небагато часу. Щоправда, турист може не поїхати саме з вами. Ну, це не так прикро. У досвідчених менеджерів створення такого туру може зайняти лише кілька хвилин. Зрештою, чим більше ви дізнаєтеся про готелі у тому ж Парижі, тим легше і швидше ви зробите наступний тур.
Створити складний комбінований тур із кількома авіаперельотами, оптимальним маршрутом, з правильними готелями (а для цього потрібно знати потребиклієнта та готельну базу кожного регіону), з трансферами - це завдання потребує значно більшого часу та професіоналізму.
Думаю, у кожного більш-менш досвідченого турагента історія складання таких турів є і майже впевнена, що є випадки, коли турист у результаті йшов у невідомому напрямку. І в даному випадку для нас неважливо – турист просто не поїхав чи приніс вашу готову програму до іншого турагентства, а там порахували трохи дешевше (але не розробляли цей тур!). Важливо, що ви - працювали та створювали самі новий турпродукт. Вам не шкода свого робочого часу?
Не шкода, тільки якщо ми вважатимемо цей час, витраченим на власну самоосвіту. Але неможливо весь час так вкладатись у себе. У вас обов'язково настане момент, коли ви почнете збирати тур з відомих вам знань, а це означає, що ви складатимете складні комбіновані тури на високому професійному рівні - швидко, грамотно, якісно.
Саме про це я вже кілька років розмовляю з колегами та просуваю ідею надання платних інформаційно-консультаційних послуг у сфері туризму. Хтось мене підтримує, але здебільшого колеги приречено говорять про те, що це неможливо.
Так от заявляю – можливо!
Ми проаналізували скільки запитів по e-mail на складні тури перетворилися реально на договори. Результат – невтішний. Тому ми припинили таке консультування вже давно. А на листи «хто надішле пропозицію цікавіше» взагалі не відповідаємо.
До того ж, коли ми оформляємо на цей тур договір на туробслуговування, ми зменшуємо його на вартість інформаційних послуг. Тож турист нічого не втрачає.
Важлива річ: якщо з якихось причин турист не може поїхати у поїздку та договір на туробслуговування анулюється, тодоговір на інформаційне обслуговування - це окремий документ, і щодо нього немає жодних повернень.
Але важливе питання, хто надаватиме інформаційну підтримку. Адже у нас теж можуть бути крайнощі. Якщо зараз усі турагентства раптом кинуться надавати платні інформаційні послуги (особливо "фахівці" по турах, що горять, адже великого професіоналізму знайти найнижчу ціну або переманити клієнта знижкою не треба), то нічого хорошого ми не отримаємо.
Часто в агентствах починають працювати молоді менеджери, які не мають ні спеціальної туристичної освіти (хоч би якою вона була поганою), ні навіть досвіду закордонних поїздок.
Однозначно такі послуги має надавати досвідчений менеджер, і саме це потрібно пропагувати.
Зокрема, в Новосибірську багато справжніх професіоналів, але переважна більшість із них через побоювання, що клієнт не погодиться і піде, продовжують їх безкоштовно консультувати.
Але з'являється ще інша ситуація. Постійні туристи не йдуть в інше агентство, а починають мандрувати самостійно, не соромлячись консультуватися у свого турагента. Ну що ж, це – ринок.
Ми не відмовляємо у таких консультаціях, тим туристам, які продовжують якимись турами їздити з нами, але кудись їздять вже самостійно.
А якщо ви вже впевнені, що турист повністю пішов у вільне плавання? І він навіть цього не приховує, але продовжує запитувати вас? Ну раз-два, це можна проконсультувати з поваги до туриста. А потім, думаю, треба згадати про себе і почати поважати себе та свою працю.
Туристи десь працюють і заробляють гроші, у тому числі на те, щоби поїхати в тур. А ми, консультуючи, працюємо, а отже, маємо теж заробляти гроші. Давайте перестанемосоромитись і пропонуватимемо платні консультації у сфері туризму.
Звісно, все має бути індивідуально. Є клієнти, у яких ти певен і працюватимеш із нею зазвичай, тобто. без укладання договору на турконсультацію.
Я не винаходжу велосипеда і не відкриваю Америку. Наскільки я знаю, у США та Ізраїлі такі послуги є нормою.
Велике значення має грамотне укладання договору та заявки на надання консультаційної послуги, щоб потім турист не мав претензій. Готові поділитися досвідом.
Якщо це стане у нас нормою, то туристи більш обдумано вибиратимуть агентство і більше, можливо, почнуть, дійсно цінувати фахівців.