Чи повернуть гроші за відріз тканини
У магазині тканин я хотіла купити кілька метрів портьєрної тканини за 16 тисяч карбованців. Внесла передоплату 3 тисячі. Але потім, коли шматок тканини вже був відрізаний, мені довелося відмовитися від покупки з особистих причин, які не пов'язані з якістю товару. Магазин відмовився повертати передоплату одразу, залишивши тканину на реалізацію. Минуло вже кілька місяців, але її ніхто не купив. Чи маю право я вимагати повернення грошей, не чекаючи реалізації?
З повагою стала читачка вашої рубрики.
На жаль, закон не на вашому боці. Текстильні товари, що відпускаються на метраж (у тому числі тканини), не підлягають обміну та поверненню до магазину, якщо є якісними, але не підходять покупцеві з будь-яких причин (відповідно до Постанови уряду України від 19.01.98 № 55).
Внесення передоплати означає, що ви вже здійснили покупку. Тому, строго кажучи, ви не тільки не маєте права вимагати повернення передоплати, але й зобов'язані виплатити решту суми та забрати всю відміряну для вас тканину.
Те, що магазин погодився взяти матеріал на реалізацію, виключно його добра воля. Так що вимагати повернення грошей доти, поки тканина не придбає інший покупець, ви не маєте права.
Що робити, якщо ненароком пошкодив товар?
У парфумерному магазині, дістаючи з полиці потрібну мені баночку з кремом, я випадково розбила флакон із рідиною для укладання волосся. Від мене вимагали сплатити зіпсований товар. Я відмовилася, пам'ятаючи, що десь читала: покупець у подібній ситуації платити не зобов'язаний. У відповідь директор магазину зажадав повернути оплачені мною покупки і заразом їх дисконтну картку, мотивуючи це тим, що вони не терплять неповаги до себе. Я все повернула, пообіцявши більше до нихприходити. А тепер мучаюся: може, я була не права? Допоможіть, будь ласка, розібратись.
Заздалегідь дякую. Вікторія.
Не хвилюйтесь! Ви діяли правильно. Вас «підтримує» ст. 211 Цивільного кодексу РФ, згідно з якою ризик випадкової загибелі майна несе його власник. Це означає: якщо відвідувач магазину ненароком пошкодив ще не куплений товар, то його власнику - господареві торгової точки - нарікати нема на кого.
А ось те, що від вас у грубій формі зажадали повернути оплачені покупки та здати дисконтну картку, є грубим порушенням ваших прав. У такій ситуації слід вимагати книгу скарги магазину або повідомляти про хамське звернення безпосередньо в Росспоживнагляд. Телефони його інспекторів, які контролюють дотримання прав споживачів у даному районі, дізнаєтесь у довідковій префектурі округу, де знаходиться магазин.