Чим крадіжки в українських супермаркетах загрожують продавцям та покупцям
Кількість крадіжок в українських супермаркетах за час кризи стрімко зросла, проте ретейлери не поспішають витрачатися на системи безпеки. Свої збитки намагаються відшкодувати за рахунок. сумлінних покупців! Читайте поради, як захиститися покупцям та продавцям.
Аркадій Смолін, Влада.
Загроза продавцям
З початком кризи кількість крадіжок у супермаркетах зросла у деяких випадках у 2-3 рази, масштаби крадіжки можуть досягати 2-3 відсотків обороту магазину. За даними деяких ретейлерів, збитки обчислюються сотнями мільйонів доларів на рік і практично можна порівняти з рентабельністю.
Керівництво Х5 Retail Group вважає, що тенденція до зростання кількості розкрадань триватиме разом із кризою. «Минулого року у всіх наших супер- та гіпермаркетах було зафіксовано близько мільйона випадків крадіжки. Судячи зі статистики за перші кілька місяців поточного року, цього року їх буде ще більше», - заявив генеральний директор Північно-Західної філії X5 Retail Group Олександр Павлов.
Непродовольчі мережі клептомани також відвідують, хоч і не настільки активно. «За час кризи крадіжок побільшало приблизно на 20 відсотків», - розповів генеральний директор мережі «Буквоїд» Денис Котов. Боротися з ними у книготорговельній мережі вирішили шляхом збільшення кількості охоронців.
У середньому втрати мереж від розкрадань становлять від 0,5 до 3,0 відсотків річного обороту. У мережі дискаунтерів "Діксі" цей показник становить 1,9 відсотків. При цьому в цій мережі, на відміну від інших, досі не застосовують радіочастотне обладнання (рамки на виході з торгового залу). У компанії вважають, що більшість крадіжок відбувається не покупцями, а власними співробітниками. Такої ж думки дотримується багато хтоучасники ринку, за даними яких близько 70 відсотків товарних втрат на етапі постачальник - покупець відбувається через внутрішні крадіжки на складах і магазинах.
За даними служби безпеки Х5, крадуть переважно дорогий товар, але не для себе, а з метою перепродажу в кіосках і дрібних магазинах. Злодії віддають перевагу каві, елітним ковбасам, ікрі, коньяку, горілці, вдвічі частіше стали красти непродовольчі товари (одяг, мультимедіа, косметика). Почастішали крадіжки групами покупців у складі 2-3 осіб, неповнолітніми без батьків, а також представниками клінінгових компаній.
Загроза покупцям
До третини випадків розкрадання цінних продуктів відбувається за взаємною змовою між «покупцями» та касирами. Тому навіть сумлінним покупцям слід уважно стежити за діями касира. Поряд із свідомою крадіжкою покупців, останнім часом почастішали випадки, коли випадково чи спеціально касири в загальному потоці покупок не пробивали якусь дрібницю, що на виході охорона розцінювала як спробу її вкрасти.
Все більшу загрозу для речей та цінностей покупця у супермаркетах становлять камери схову. Поряд із зростанням крадіжок товарів з полиць магазинів, останнім часом почастішала зникнення сумок і гаманців із замкнених осередків на вході до них.
Так, в Омську нещодавно міський суд визнав потерпілою Ірину Бородянську, яка залишила сумку у камері зберігання супермаркету та більше її не бачила.
«Я залишила свою сумку, пішла робити покупки. Повернувся, мій осередок був відкритий, а замість моєї сумки - пакет. Там були тапки, гребінець, щось ще», - повідомила вона 5-tv.ru.
«На вході до супермаркету висить табличка, що до зали входити з сумками не можна. Але за ці сумки ніхто не відповідальностінесе. Виходить, узаконене місце злодійства», - зазначає юрист Валентин Кузнєцов.
Втім, у кількох містах за останні рік було створено прецеденти, коли світові суди змушували супермаркети виплатити компенсацію покупцям за вкрадені з камер зберігання речі. Так, наприклад, Світовий суд Жовтневого району Липецька у своєму рішенні вказав, що наявність номерного жетону (номери) за чинним законодавством засвідчує факт прийому речей на зберігання.
Причини
Продавці охоронного обладнання для торгових підприємств констатують: незважаючи на зростання кількості розкрадань у рітейлі, продаж їхньої продукції продовжує падати.
«Можливо, це відбувається через те, що не відкриваються нові супермаркети, можливо, власники просто економлять, але факт залишається фактом – попит за час кризи впав на 25-30 відсотків», – стверджує виконавчий директор компанії «Радомир» Валентин Матвєєв.
Причин дещо, проте головна, все ж таки, полягає в тому, що такі втрати спочатку закладені в ціну всіх товарів, тож у результаті за все платять сумлінні покупці.
До речі, починаючи з наступного року ритейлери при нарахуванні податку на прибуток зможуть відносити до витрат псування та втрату товарного вигляду всього асортиментного ряду під час транспортування та продажу, включаючи й втрати через розкрадання. Їх загальний граничний розмір поки що не визначений федеральним урядом, але, ймовірно, становитиме від 0,5 до 1,5 відсотків.
При цьому, зазначають фахівці, криза особливо не вплинула на кількість розкрадань з боку співробітників торгових залів - від «своїх» торговельні мережі, як і раніше, страждають більше. При цьому дорогі охоронні системи окупають себе далеко не завжди.
Деякі експерти вказують на те, що мережі часто простозаплющують очі на факти дрібного крадіжки, навіть якщо виявляють його. Класичний випадок: покупець бере цілий кошик товару і (випадково чи навмисно) «забуває» сплатити шоколадку чи банку пива. «У таких випадках охоронці, швидше за все, не турбуватимуть клієнта, адже лояльність покупця важливіша, особливо зараз. Я знаю, що в деяких гіпермаркетах охороні заборонено заважати клієнтам споживати продукти прямо в торговельній залі, навіть якщо є підозри, що вони їх потім не сплатять», - каже керуючий партнер видавничого дому Retailer Данило Сомов.
Способи захисту продавців
Більшість крадіжок у магазинах підпадає під дію КоАП, проте, за даними Х5, лише на 10 відсотків затриманих заводиться кримінальна справа. «Бабус, дітей, хворих відпускаємо після вилучення вкраденого, їх просто шкода», - каже представник Х5.
Дорогі товари магазини намагаються захистити магнітними детекторами. У «Каруселі» та «П'ятірці» сума запобіганих збитків цього року зросла у вісім разів до кількох мільйонів рублів.
Щоб запобігти втратам, які в умовах кризи особливо відчутні, компанія впроваджує IT-систему, яка дозволить контролювати рух товару, каже представник мережі дискаунтерів.
«Минулого року ми розробили та запустили нову комп'ютеризовану систему контролю за товарорухом. Левова частина розкрадань відбувається на етапі «склад-магазин-споживач», і ми збираємося приділяти особливу увагу боротьбі саме з цим явищем», – каже керівник відділу IR Групи компаній «Діксі» Григорій Смоленський.
За його словами, продажі систем безпеки знижуються, більшість рітейлерів хочуть заощадити на технічних засобах і перекладають вирішення завдання щодо зниження втрат від крадіжок на персонал.Магазину простіше «подарувати» якісь речі, ніж збільшувати їхню вартість, наклеюючи бирки, зазначають експерти. Витрати забезпечення безпеки не зросли, компанія приділяє більше уваги підготовці персоналу.
Способи захисту покупців
Насправді покупці не зобов'язані при вході в магазин здавати свої речі в камеру зберігання. Фактично, споживач, здавши сумку на вході, укладає з магазином договір про надання послуг зі зберігання своїх речей. Примушуючи здавати сумки, працівники магазину порушують принцип свободи укладання договору, який записано у статті 421 Цивільного кодексу. Також у пункті 13 Методичних вказівок роздрібної торгівлі міста Москви написано, що не можна зобов'язувати покупців залишати особисті речі (сумки, портфелі) у осередках камер зберігання.
Працівники магазинів зазвичай говорять, що за речі, здані в камеру зберігання, вони відповідальності не несуть. І тим самим вводять покупців в оману, оскільки на підставі глави 47 ЦК Україна договір зберігання передбачає передачу речі та її подальше повернення, а основний обов'язок зберігача – забезпечення збереження майна.
Також працівники магазинів не повинні вимагати від покупців при вході до торгової зали пред'явлення придбаних в інших підприємствах товарів, а при виході – перевіряти правильність чека та оглядати речі покупця. Це сказано у пункті 34 листа Комітету України з торгівлі «Про зразкові правила роботи підприємства роздрібної торгівлі та основні вимоги до роботи дрібнороздрібної торговельної мережі» №1-314/32-9 від 17.03.94.
Крім того, слід мати на увазі, що згідно із законом «Про захист прав споживача» покупець зобов'язаний відшкодувати вартість шкоди лише навмисне завданому магазину. Тобто, якщо вивипадково розбили пляшку вина або у вас в руках розірвалася упаковка рису, ніхто не зможе змусити нести за це відповідальність, доки не доведе намір у ваших діях, що практично неможливо.
У разі порушень вищезгаданих статей працівниками магазину, покупець може навіть викликати міліцію для складання протоколу про адміністративне правопорушення за ст. 14.15 КоАП РФ, у якій йдеться про порушення встановлених правил торгівлі. Зі своєю скаргою ви можете звернутися до Росспоживнагляду, і магазин буде оштрафований за адміністративне правопорушення за цією статтею від 100 до 300 МРОТ.