Чому користувачі залишають сайт, 16 причин відмов від сайту, Блог YAGLA
У цій статті ви дізнаєтесь 16 причин, чому користувачі залишають сайт і як їх виправити.
Застарілий дизайн
На жаль, зустрічають по одязі. Якщо ваш сайт виглядає в дусі «привіт, 90-ті» - саме час зайнятися його косметичними змінами.
Цікаве дослідження з цього приводу провела доктор психології Елізабет Сілленс. Вона попросила учасників переглянути кілька медичних сайтів на тему боротьби з гіпертонією. 94% респондентів серед основних критеріїв, що вселяють довіру, вказали саме дизайн сайту.
Оптимальними вважаються контрастні поєднання кольорів, лаконічні шрифти без засічок. Розмір шрифту основного тексту – 14 для заголовків – 22 і вище.
Сайт працює на застарілих плагінах
Автоматичні програвачі
Незрозуміла навігація
При створенні структури уявіть, що ви – звичайний відвідувач сайту зайшли вперше. Подивіться, наскільки вам зручно орієнтуватися, щоб знайти необхідну інформацію.
Нав'язливі вимоги реєстрації
Відмінний приклад: туристичний сайт Expedia отримав додаткові 12 мільйонів доларів, просто скоротивши реєстраційну форму на одне поле.
Вашому сайту не вистачає індивідуальності
Дослідження агентства Millward Brown показали, що є взаємозв'язок між тим, який образ створює собі бренд у різних країнах та регіонах та його успішністю на місцевих ринках.
У різних країнах трохи по-різному ставляться до тих чи інших рис характеру – якщо в Німеччині головною рисою успішної людини схильні вважати стриманість, то, наприклад, в Індії – це дружелюбність та підприємливість, у Японії – креативність, у Нідерландах – відвертість та прямолінійність , і так далі.
Якщо ваш сайтнадто нейтральний, якщо в ньому не відчувається характер – це може бути однією з причин, чому він не зачепив відвідувача.
Повільне завантаження
Декілька показників зі статистики KISSmetrics:
- 47% споживачів очікують, що сторінка завантажиться менш як за 2 секунди;
- 40% закривають сайт, завантаження якого займає понад три секунди;
- Навіть секундна затримка (або три секунди очікування) знижує задоволеність клієнтів приблизно на 16%.
Слабкий оффер (торгова пропозиція)
Ви створили комерційну пропозицію, але чи дійсно вона підходить вашій цільовій аудиторії? А якщо підходить – то чи достатньо переконливо ви його описали?
Цільові сторінки з високою конверсією мають низку спільних характеристик. Насамперед – оффер із переконливим закликом до дії. Відвідувач повинен за лічені секунди зрозуміти, що йому пропонують і який наступний крок для того, щоб придбати це.
Переваги продукту не очевидні
Бракує закликів до дії
Дослідження агентства Small Business Trends, проведені у 2013 році, показали, що на 80% сайтів невеликих B2B-компаній були відсутні заклики до дії. Тобто компанії упускали потенційних клієнтів просто тому, що не акцентували увагу на вирішальному кроці. І це при тому, що про важливість СТА йдеться скрізь, де тільки можна!
Ваш контент чи продукти – не те, що відвідувач очікував побачити
Яскравий приклад – сайт Nissan.com. Думаєте це офіційна сторінка Nissan Motors? Аж ні - домен належить набагато менш відомої комп'ютерної компанії з такою ж назвою. Чи затримається на цьому сайті той, хто шукав інформацію про автомобілі? Навряд чи.
Відсутність адаптації до мобільних пристроїв
Ви невикористовуєте СТА при виході із сайту
Існують інструменти, які відстежують рух курсора користувача. І якщо відвідувач збирається закрити сторінку, його можна зупинити за допомогою pop-up вікна із сильною пропозицією (корисною інформацією).
Ваш сайт був зламаний
За оцінками Forbes, близько 30 000 сайтів знаходяться під загрозою злому щодня. Найчастіше хакери використовують дуже тонкі інструменти, тому сам факт злому може вислизнути від уваги веб-майстра. Тож до ризиків, пов'язаних із зломом, варто ставитися з усією серйозністю.
Цей перелік причин поганої конверсії, звичайно, далеко не повний. Але його корисно тримати під рукою. Тому що помилки зазвичай виникають не тому, що ми чогось не знали. Просто в процесі роботи легко захопитися і випустити з уваги якусь дрібницю, яка може виявитися фатальною.