Чому розробники не люблять маркетологів
І чи можна їх примирити
«Маркетологам начхати на продукт». «Їм головне продаж. Це ті продавці, які шлють спам на пошту з пропозиціями збільшити груди». «Їм байдуже, що продавати. Їх вчать, як це робити, а решта не має значення». «Вони не вникають у процес створення продукту, не цікавляться його якістю. Будь-який продавець-консультант кращий за маркетолога». Подібні фрази часто можна почути від розробників сайтів, які просувають той чи інший товар чи продукт. Передбачається, що розробники та маркетологи повинні працювати в одній команді, але на ділі однієї команди не виходить.
Що відповідають маркетологи на такі претензії? "У кожного продукту є свій споживач". І це справді так. Це перше, про що розповідають у будь-якому хорошому виші. Перед маркетологом і не стоїть завдання покращувати продукт, він повинен вигадати, як продати існуючий. Саме для цього маркетологи насідають на розробників сайтів, вимагаючи – хто б міг подумати? - Інформацію. Інформацію про те, хто заходить, наприклад, на ту чи іншу сторінку, хто вже купив продукт, звідки приходить покупець і таке інше. Маркетолог вивчає ринок, щоб зрозуміти, якому споживачеві запропонувати наявний товар, щоб продажі йшли ефективніше. Можна сказати, що маркетолог відволікає розробника від створення майданчика для продажу продукту для того, щоб зрозуміти, як цей продукт найкраще продати. Парадокс!
Статистика vs емоції
Сучасний маркетолог має справу не так з емоціями, як з цифрами. Саме тому йому потрібна статистика відвідуваності сайтів, розділів, сторінок того чи іншого товару. Паралельно фахівець із продажу має враховувати й емоції, їх ніяк не можна скидати з рахунків. Будь-який процес купівлі-продажу пов'язаний з емоціями, аза будь-якою угодою завжди стоять люди. Одні виробляють та продають товар, інші цього товару потребують і хочуть його купити. Саме тому сучасний спеціаліст з маркетингу – це людина, яка не тільки вміє та любить продавати, а й прагне зрозуміти свого покупця. Що йому потрібне? Чому він купує той чи інший товар? Як вибирає?
Навіщо міняти шрифт на сторінці продукту
Час, місце, обставини
Третя група чинників, які впливають вибір споживача – це ситуаційні змінні: час, місце здійснення покупки, зовнішній вигляд товару і оточення людини у момент ухвалення рішення про купівлю. Саме з цими факторами найчастіше і працюють маркетологи, тут професіоналові надається величезне поле для діяльності. Розробники дорікають маркетологам, що ті зациклені на упаковці та взагалі на «зовнішніх» властивостях продукту на шкоду «внутрішнім», не приділяють достатньо уваги описам якостей товару. Але в останніх є виправдання: вони знають, наскільки сильно споживач, насправді, орієнтований на ці зовнішні властивості. Найчастіше рішення купити або не купити товар приймається тільки на підставі того, як він виглядає або упакований! Якщо клієнту сподобається сайт та обслуговування, він заплющить очі навіть на деякі недоліки товару. Це не означає, що тепер можна не думати про якість продукту, це лише означає, що маркетолог добре виконав свою роботу.
Чи є спосіб примирити розробників із маркетологами? Звичайно. Для цього і тим, і іншим потрібно усвідомити, що, за великим рахунком, у них одна мета – допомогти споживачеві знайти свій продукт. Тільки підходять вони до неї з різних боків. Немов два сліпці, що обмацують слона з різних боків, вони описують то хобот, то ногу, ідивуються, що описи не збігаються.
І як розробнику зрозуміти маркетолога? Відкрити очі та обійти «слона» з усіх боків! Іншими словами, дізнатися про поведінку споживача те, що знають фахівці з маркетингу. І тоді не залишиться питань, чому і навіщо ці дивні люди вимагають внести ті чи інші зміни на сайт, в опис продукту тощо. Прямо зараз на «Універсаріумі» проходить безкоштовний курс «Маркетинг – швидкий старт», в якому дуже багато уваги приділяється саме аналізу поведінки споживача.
Маркетологи готові до діалогу! Розробникам залишилося зробити крок назустріч.
Ви можете допомогти і перевести небагато коштів на розвиток сайту