Чому ви втрачаєте клієнтів Маркетинг
Хороший копірайтер не просто пише тексти, а допомагає клієнту покращити бізнес. Ну та гаразд, не буду сильно в бік йти.
Лояльність клієнтів: чи вам вона потрібна, а вашим співробітникам?
На жаль та ах. Розумію, звичайно, що тема вже всім набила оскомину, але знову піде мова про роботу ваших співробітників.
Вечір. Неділя. Ми із дружиною зайшли до магазину «Єва» (так би мовити, жіночо-господарський супермаркет). Скупилися, сплатили покупку і попрямували до виходу. За касами, як часто буває в подібних супермаркетах, розташовані невеликі торгові точки.
У нашому випадку — такий собі маленький ювелірний магазинчик. В асортименті в основному срібло. За прилавком продавець.
Дружина, взявши мене під руку, твердо направила нас до цієї крамниці зі словами: «Саша, у твоєї мами цього року ювілей — 50 років. Давай починати обирати подарунок, т.к. потрібно щось справді серйозне » .
З цими словами, які продавець ПРЕКРАСНО чула, ми підійшли до вітрин. Неквапом почали розглядати красиві (що вже тут приховувати) срібні вироби. Повторюся, що час був вечірній, і швидше за все магазин хвилин через 10-15 закривався.
Що зробила продавщиця?
Вона вийшла з-за прилавка та гордо попрямувала до кас супермаркету. Обернувшись за кілька хвилин, я побачив, що вона мило розмовляє з касиром.
Ще трохи подивившись прикраси, ми вийшли з крамниці. До речі, нам сподобався дуже симпатичний набір. І цілком імовірно, що ми купили б його. Але але але…
Лояльність клієнтів: батіг чи пряник?
Багато власників таких невеликих бізнесів зазнають труднощів, які я озвучив. Але ще більше підприємців про цю проблему навіть не здогадуються!
Виникає споконвічнийукраїнське питання «Що робити»?
Рішень насправді не так вже й багато :
- Такі продавці ОБОВ'ЯЗКОВО повинні «сидіти» на відсотку від продажу. ОБОВ'ЯЗКОВО! Тільки так їх можна змусити відірвати свою ж...у від стільця.
- Аналогічне рішення, але в іншому ключі регулярні премії.
Можливо, ви зможете придумати свої ходи. Напрямок зрозумілий — людину треба зацікавити. І це, на жаль, однією зарплатою в цьому випадку не зробити.
Як бути з тими, хто про таку проблему не здогадується?
Рецепт один - приблизно раз на місяць вам потрібно самим займати місце продавця на весь день. Є інші способи, але цей найефективніший. Якщо виручка без якихось об'єктивних причин непристойно перевищуватиме середньоденний показник — є привід задуматися, чомупідвищення рівня продажів не відбувається, коли працює ваш співробітник.