Чому зламалося «»
З того часу минуло кілька місяців. Ми вирішили перевірити, чи вдалося розробникам добре обкатати сервіс, а водіям звикнути до нової системи і півдня каталися на машинах «Яндекс.Таксі». Перше замовлення — комом: викликали машину на поточне, прочекали більше 40 хвилин і, звичайно, запізнилися на зустріч.
Машину призначили моментально, що не дивно — редакція знаходиться у самому центрі міста, у БЦ Висоцький. Тієї ж секунди на екрані висвітлилися марка автомобіля та ім'я водія. Ну і, звичайно, повідомлення, що машина вже в дорозі. Судячи з карти, таксі було недалеко — на вулиці Вайнера. Ось тільки вона не рухалася. Зовсім.
Практично відразу на екрані з'явилося повідомлення, що до нас їде таксі (на годиннику - близько10:48, машина була призначена на10:55 ). Судячи з карти, воно пробиралося до нас крізь країни та континенти (на годиннику — 11:13). Коли ми, нарешті, з другого разу все ж таки додзвонилися до водія, він порадив скасувати замовлення. Додаток «Яндекс.Таксі», своєю чергою, переконливо просив нас цього не робити і почекати ще (час —11:30 ).
Минуло 15 хвилин, потім ще десять. Машина все ще стояла на Вайнера. Потім почали відбуватися неймовірні речі. Ми знайшли наше таксі в Атлантичному океані, недалеко від Південної Африки. Терміново набрали номер водія, щоб дізнатися, як він там опинився і чи не потрібна йому допомога. Додзвонитися вдалося з другої спроби (загалом ми втратили ще хвилин 10). Водій повідомив, що з ним усе гаразд, але до нас він не приїде. Зовсім не приїде. Наш дзвінок його явно здивував.
Таксист "Яндекса":
— Я взагалі намісці стою, нікуди не їду. Від вашого замовлення відмовився, але він чомусь прилип до мене, наче я його взяв. Це якась недоробка у програмі. Ви відмовтеся від замовлення та зробіть новий.
Як виявилось, схожі ситуації не рідкість. І, судячи з кількості повідомлень у Мережі, що з'явилися останнім часом, «Яндекс. Таксі» справді зламався. Ось лише кілька із них.
Ми все ж таки вирішили дочекатися машину. Просто з інтересу: приїде не приїде? Приїхала. І при цьому дуже швидко. Діставшись Південного Заходу, знову замовили таксі. Знову без проблем.
Виїхати з центру Єкатеринбурга на «Яндекс.Таксі» ми змогли лише через 85-50 хвилин. Випадок винятковий, кажуть таксисти: у центрі завжди крутиться багато машин, чого не скажеш про віддалені райони Єкатеринбурга. Наприклад, Мічурінському.
Таксисти кажуть, що випадки, подібні до тих, що описуються в Мережі, не рідкість. На думку співробітників, річ у недосконалості програми. Втім, вона прямо зараз допрацьовується. Доказом цього є нова кнопка «Очікування», яка з'явилася зовсім недавно. Раніше водіям доводилося засікати час самостійно.
Таксист "Яндекса":
— Замовлення призначає робот, водій може його прийняти, а може скасувати. Такі випадки, коли водій відмовляється від замовлення, а людині надходить повідомлення, що машина призначена та їде, дійсно, не рідкісні. Іноді буває, що сам водій забуває натиснути кнопку «відмова». Це людський фактор, всяке буває!
Інші водії розповідають, що інколи система некоректно призначає час замовлення. А крайніми виявляються вони, таксисти. Якось через таку помилку клієнт ледве не спізнився на літак, а водій не втратив роботу.
Таксист "Яндекса":
Таксисти радять користувачам сервісу телефонувати з водієм відразу, як тільки він отримав ваше замовлення. Особливо в тих випадках, коли призначена на цей час машина застигла в одній точці і не рухається 10-15 хвилин. Це вірна ознака того, що щось пішло не так.
Важко доводиться також користувачам сервісу, які живуть у віддалених районах. Поки в Яндекс.Таксі працює не так багато автомобілів, пояснюють таксисти (зазвичай онлайн від 70 до 90 машин). Навіть якщо ви замовляєте машину заздалегідь, вам це не допоможе: в останній момент може з'ясуватися, що немає жодної поблизу. Особливо якщо це година пік. Система просто надішле вам відмову. Найприкріше, що відбувається це за 10-15 хвилин до призначеного часу, коли телефонувати інше таксі вже марно.
Як розповіла Порталу 66.ru регіональний представник "Яндекса" Олександра Рєп'єва, зараз з "Яндекс.Таксі" в Єкатеринбурзі співпрацюють більше 20 таксопарків, і час від часу сервіс справді стикається з нестачею автомобілів у віддалених районах або в години пік.
Олександра Рєп'єва, регіональний представник «Яндекса» в Уральському регіоні:
Фото: 66.ru; скріншот зі сторінки у Facebook