Чорний піар у світі нерухомості
Боротьба з конкурентами може бути різною
На ринку нерухомості обертаються мільярди, і, природно, такі суми приваблюють багатьох. Деякі свою частку прибутку заробляють чесно, а деякі не гребують різними способами, у тому числі й чорного піару по відношенню до конкурентів.
Саме про незаслужене поширення чуток, що ганьблять ділову репутацію тих чи інших компаній, і поговорить сьогодні Квадрум. А розмову почнемо з ділової репутації.
Репутація є важливою для кожного. Але саме для девелопера вона багато в чому визначає вибір покупця. Так, важлива ціна, важливе місце, важливий сам проект, але не менш важливим є той, хто продає. Споживач нарешті став розуміти, що купуючи новобудови на початкових етапах будівництва, він не купує жодного житла, тому що на момент оплати його ще немає, а просто вкладає свої гроші в обіцянки. А ось вірити все ж таки варто тим, хто тримає своє слово, хто вже обіцяв і виконував, хто працює давно, і до кого немає претензій. Репутація зараз впливає на продаж. Найчастіше клієнт готовий заплатити трохи більше тому, хто заслуговує на довіру.
На цьому фоні виникає спокуса у багатьох конкурентів зганьбити супротивника. Адже так легко розпустити чутки в Інтернеті про того чи іншого забудовника. Всесвітня мережа дозволяє робити це анонімно або прикриватися чужим ім'ям, вона не вимагає відповіді та доказів. При цьому ефект сарафанного радіо дуже високий. На цьому тлі всі компанії відстежують в Інтернеті думку про себе, стежать за публікаціями та вчасно на них реагують.
З відкритим забралом
Стиль роботи у кожної компанії свій. Є закриті компанії, які практично нічого про себе не розповідають, намагаються не спілкуватись із журналістами і ніяк невідповідають на випади у свій бік. Можна припустити, що це горда мовчанка має всім говорити про бездоганність їхньої діяльності, про те, що вони вищі за чутки. Але все ж таки така позиція в одиниць, тому що більшість потенційних споживачів вважає, що немає шуму без вогню, тому багатьом компаніям доводиться тримати оборону.
На абордаж
Чутки, звичайно, неприємні, але вони все ж таки не заважають роботі, можна просто робити свою справу і наочно спростовувати їх. Але іноді підривна діяльність проти того чи іншого девелопера заважає реалізації їхніх планів. У такій ситуації необхідно діяти більш рішуче та доводити свою правоту наочно. Подібна історія є в кейсі девелоперської компанії Хімки Груп.
Будь-яке нове будівництво сприймається місцевими жителями неоднозначно, і практично завжди є противники. Комусь новий будинок перекриє краєвид з вікна, для когось майбутні мешканці стануть причиною автодорожніх пробок, хтось просто завжди проти. Окрім цього, будь-яке будівництво – це справді галасливі роботи, будівельна техніка, навантаження на транспортні мережі. Однак не всі нові об'єкти викликають багато галасу. Невдоволення сусідів може підживлюватись і іншими мотивами, це може бути і політична обстановка, і особливості соціуму в певному районі, і, звісно, конкуренція.
Отже, іноді свої чесні наміри треба підтверджувати доказами. Але трапляються випадки, коли репутацію доводиться відновлювати в суді.
Встати! Суд іде
Саме так вчинила компанія «РГ-Девелопмент» у відповідь на публікацію про їхній елітний об'єкт «Жовтневе поле», що будується, в «Аргументах тижня». Стаття про об'єкт, що будується нібито на ядерному могильнику, не могла залишити байдужими читачів, її активно обговорювали. В ходіПрочитання виникали питання, як на таке будівництво могли дати дозвіл і що з цього приводу каже забудовник, думка якого у пресі не було.
Квадрум звернувся до «РГ-Девелопменту» і з'ясував, що все трохи інакше: ніякого могильника під об'єктом немає і бути не може, при створенні подібних могильників зона відчуження повинна бути радіусом не менше 500 км², а це практично половина столиці, нарешті, такі речі взагалі робляться у містах. Крім того, у зоні будівництва неодноразово МНС України проводила відповідні виміри, які щоразу показували, що потужність ефективної дози гами-випромінювання (МЕД) на відкритій місцевості не перевищує фонових значень для Москви. Стаття чорнила не лише репутацію забудовника, а й міста, оскільки створювалося враження, що міська влада не здатна грамотно видавати дозволи на будівництво, що життя та здоров'я громадян московському уряду байдуже.
Одним словом, чорний піар на ринку існує, однак з ним кожен стикається і змушений реагувати. Але головними доказами у будь-якій суперечці, як і раніше, залишаються якісно реалізовані проекти. Справа завжди має бути первинною, і нехай так і залишається далі.