Чорно-білий стілець для туроператора «AVS Форсаж плюс»
Традиційна рубрика «Чорно-білий стілець» на нашому порталі сьогодні присвячена туристичній компанії «AVS Форсаж плюс». Звичайно, уральським агентам є що сказати щодо взаємодії з цим туроператором — турпрофі як відзначили позитивні сторони партнерських відносин, так і виділили деякі мінуси у роботі гравця. На всі зауваження агентств докладно відповіла директор туроператора Людмила Скачилова.
TurProfi.ru продовжує вести щомісячну рубрику «Чорно-білий стілець», в якій турагенти можуть висловити свою думку про роботу з тим чи іншим туроператором, у тому числі поставити наболілі питання керівництву компанії. На цей раз у центрі уваги туроператорська діяльність компанії «AVS Форсаж плюс». Нагадаємо, що вибірка агентств є випадковою, головний критерій — співпраця з цим туроператором.
Довідка TurProfi.ru«Форсаж плюс», що з'явився на ринку в 1997 році, спочатку позиціонував себе тільки як турагентство, а з 2007 року компанія оформила фінгарантії і почала займатися, зокрема, і туроператорською діяльністю. На сьогоднішній день в Єкатеринбурзі три офіси компанії. Туроператор організує відпочинок як в Україні, так і за кордоном. Основними ж напрямками гравця є Китай та В'єтнам. Директор компанії - Скачилова Людмила Петрівна.
Олена Ялалова, старший менеджер з прямих продажів «Ростур»:
Цього літа у компанії «Форсаж плюс» з'явилася новинка, яка мала хороший попит у уральців: наші туристи дуже оцінили в'єтнамський курорт Туй Хоа. Також клієнтам дуже цікаві пропозиції пляжних напрямків, нерідко бронюють тури в Пекін.
Зазначу, що легко розібралася із сайтом туроператора – він зручний у використанні. Якщо ж щось не можу знайти, то дзвоню фахівцю законсультацією – відповідають завжди швидко та ввічливо. Якщо бронювання готелю не підтверджується, співробітники компанії оперативно пропонують інші варіанти.
Тетяна Богданова, директор турагентства «Колесниця»:
Співробітники компанії «Форсаж плюс» завжди ввічливі та готові допомогти у будь-якій складній ситуації. Була нагода, коли туристці на пізніх датах довелося відмовитися від заброньованого туру, тому що вона виявилася серйозно хворою. Фахівці компанії надали велику допомогу, вели переговори з стороною, що приймає, і готелем. Ми, у свою чергу, надіслали довідки, які б підтверджували захворювання, рентгенівські знімки. В результаті вдалося досягти того, що штраф мінімізували. До речі, навіть досвідчені туристи кажуть, що ніде немає такої турботливої компанії, що приймає, на напрямках Китай і В'єтнам, як у «Форсаж плюс».
Олена Могиленських, менеджер компанії "Пангея":
Хочеться зазначити, що заявки обробляються та підтверджуються дуже швидко. Навіть по індивідуальних турах немає ніяких затримок.
Ірина Рахматуліна, керівник офісу компанії «Бунгало»:
Олексій Карпін, заступник директора компанії «МБА Тур»:
Працюємо з «Форсаж плюс» вже досить давно, і за цей час туроператор виявив себе надійним партнером. Усі спірні моменти завжди вирішувалися оперативно та з урахуванням інтересів турагентства та туристів. Оцінюючи роботу "Форсаж плюс", хочеться відзначити, що компанія пропонує стабільно хорошу ціну на Пекін. За цим напрямом, мабуть, це один із найсильніших гравців.
Людмила Скачилова, директор компанії "AVS Форсаж плюс":
В той же час партнери «AVS Форсаж плюс» відзначили деякі моменти у взаємодії з агентствами, на які, на їхню думку, гравцеві варто звернути пильне.увагу якнайшвидше. Зокрема, співрозмовники TurProfi.ru висловили своє невдоволення тим, що туроператор активно продає тури туристам безпосередньо за дуже вигідними умовами. Також турагенти відзначили свої побажання щодо роботи з сайтом компанії, прозвучала теза і про розширення асортименту напрямків гравця.
Ірина Рахматуліна, керівник офісу компанії «Бунгало»:
За провідними напрямками компанії ціни все-таки зависокі. У деяких компаній по Китаю та В'єтнаму зустрічаються вигідніші пропозиції, і туристи іноді можуть зробити вибір на користь іншого туроператора через вартість туру.
Людмила Скачилова, директор компанії "AVS Форсаж плюс":
Якщо говорити за вартістю турів на провідні напрямки, то по Китаю (стандартні, екскурсійні тури) ціни нашої компанії є одні з найбільш конкурентоспроможних. Якщо порівнювати наші комбіновані тури на о. Хайнань із пропозиціями інших туроператорів, які літають безпосередньо, слід зазначити, що за своїм змістом це зовсім різні турпродукти. Ми робимо ставку не лише на пляжний відпочинок на острові, а й на можливість відвідування туристами з інших міст Китаю. Таким чином, туристи поєднують відпочинок на пляжі з цікавою екскурсійною програмою та шопінгом.
Те саме можна сказати про В'єтнам. Завдяки вигідному географічному положенню В'єтнаму туристи мають унікальну можливість скомбінувати тур із відвідуванням відразу кількох країн, і Хошимін, куди ми зараз і літаємо, є найкращою відправною точкою. Потрібно ще враховувати той факт, що тривалість наших турів до В'єтнаму більша, ніж у інших туроператорів, але, незважаючи на це, ціни на всі спецпропозиції дуже цікаві і конкурентоспроможні.
Ольга Гуляр, директор туристичної компанії"Зима літо":
З «Форсаж плюс» ми співпрацюємо мало, головним чином через те, що компанія працює з фізичними особами безпосередньо та пропонує ту саму знижку туристам, що й комісію агентствам. Чи стимулюватиме туроператор свою роботу безпосередньо з агентствами — за рахунок тієї ж комісії чи бонусної програми?
Людмила Скачилова, директор компанії "AVS Форсаж плюс":
Ольга, для фізичних осіб у компанії діє «Дисконтна програма», відповідно до якої визначається розмір знижки для туристів. Так, були такі випадки, що знижка досягала розмірів агентської винагороди, але це дуже рідко й за погодженням з керівництвом компанії. Ми, у свою чергу, намагатимемося уникати подібних ситуацій у роботі з фізичними особами.
Дуже важливо відзначити, що бали нараховуються як на агенцію, так і на менеджера, який продав тур.
Олексій Карпін, заступник директора компанії «МБА Тур»:
При бронюванні спецпропозицій потрібно уважно відстежувати величину комісійної винагороди, оскільки вона часто відрізняється від стандартної у менший бік. Хотілося б, щоб були чіткіше прописані умови щодо подібних турів.
Людмила Скачилова, директор компанії "AVS Форсаж плюс":
Олексію, інформацію про величину комісійної винагороди ми, на жаль, не можемо розмістити на нашому сайті, оскільки вона є конфіденційною та доступною лише для агентств. Дійсно, на спецпропозиції величина комісійної винагороди може відрізнятись від стандартної, але не лише у меншу сторону, а й у більшу. З усіх питань завжди можна звернутися до фахівців відділу бронювання, і вони із задоволенням на них дадуть відповідь.
Тетяна Богданова,директор турагентства «Колісниця»:
Хотілося б побажати компанії розширювати обрії для мешканців Уралу й надалі. Цікавий напрямок, як на мене, Філіппіни. Думаю, воно знайшло б свого споживача у нас.
Людмила Скачилова, директор компанії "AVS Форсаж плюс":
Також готується програма саме з Філіппін, і вже найближчим часом ви зможете з нею ознайомитися на нашому сайті. А також ми готуємо дуже цікаві програми за абсолютно новими напрямками, але поки не розкриватимемо всіх таємниць.
Марина Гантимурова, спеціаліст з продажу компанії «Полетур»:
Сайт компанії, як на мене, малофункціональний. Він суттєво відрізняється від інтернет-ресурсів інших туроператорів. Зокрема, не дуже зручний пошук турів: таки хочеться, щоб критеріїв при підборі було більше.
Тетяна Богданова, директор турагентства «Колесниця»:
На мою думку, система бронювання на сайті більше підходить для роботи з фізичними особами, ніж для агентств. Пошукова система не дуже зручна.
Людмила Скачилова, директор компанії "AVS Форсаж плюс":
Що стосується сайту туроператора, то на сьогоднішній день ведуться масштабні роботи щодо його покращення. Враховуючи всі побажання та відгуки, ми постараємося зробити наш сайт зручнішим у використанні, більш функціональним та інформативним.