CRM системи коробкові vs кастомні

Що таке CRM – звичайне IT рішення чи маркетинговий інструмент для збирання даних про клієнта? І те, й інше, і ще дещо.

CRM система - це філософія спілкування з цільовою аудиторією, можливість дізнатися, вивчити її, виявити потреби та вчасно запропонувати рішення.

Які завдання вашого бізнесу вирішить CRM

Збере дані про продаж у загальній базі, в єдиному вигляді
Сегментує цільову аудиторію та допоможе скласти портрети покупців
Забезпечить оперативну реакцію на запити клієнтів
Сформує для покупців персональні рекомендації та пропозиції
Складає прогноз продажів

Усі перелічені функції "зовнішні" - спрямовані на покупців. Але CRM працюють і всередині компанії: інтегруються з фінансовими інструментами типу 1С та прискорюють процес складання звітів, автоматизують роботу співробітників, покращують взаємодію між відділами завдяки загальному інформаційному полю.

CRM системи можна розділити на дві великі групи: коробочні продукти (готові рішення) та CRM, розроблені на замовлення. Що вибрати? — Залежить від завдань вашого бізнесу та вимог, яким CRM має відповідати.

Оновлення та налаштування

Коробна CRMПриступити до роботи ви зможете після покупки ліцензії. Система оновлюється як автоматично, через інтернет, так і вручну, в режимі офлайн. До недоліків коробки CRM можна віднести стандартний функціонал. На перший погляд, функцій багато (іноді навіть занадто), але за фактом деякі вам взагалі не знадобляться, а інших, життєво важливих для вашого бізнесу, не вистачатиме.

Кастомна CRMРозробники передадуть вам готове рішення у узгоджені терміни. Система будевраховувати стратегічні плани розвитку підприємства. І за потреби функціонал CRM можна розширити у будь-якому напрямку.

Є думка, що коробкові CRM системи мають нижчу вартість і швидше старт. Можливо. Але їх важко адаптувати під специфічні бізнес-процеси. Деякі доопрацювання допустимі, але вони вимагатимуть витрат часу та грошей (згадаємо приказку “скупий платить двічі”).

Ось приклад доопрацювання – CRM система для транспортно-експедиційної компанії Cavalier Logistics.

Наш клієнт створив широку мережу партнерів, причому кожен з них мав свій сайт, свій порядок розрахунків. Але з розвитком бізнесу коробкової CRM стало бракувати. Низку операцій доводилося виконувати вручну — на це витрачалося багато часу.

Ми взяли до уваги всі побажання замовника та доопрацювали систему CRM, автоматизували документообіг та об'єднали всі дані та програмні рішення “під одним дахом”.

Інтеграція CRM

Вам здається, що інтегрувати коробкову CRM легше? - Не поспішайте з висновками. Якщо компанії вже використовуються сторонні сервіси, чи ні IT відділу, то головний біль при інтеграції CRM вам буде забезпечена. Пігулка від головного болю - CRM система, розроблена на замовлення.

Зручність інтеграції кастомної CRM оцінила страхова компанія Effective Coverage.

Замовнику потрібно було оптимізувати видачу страхових сертифікатів, не порушуючи логіки процесів.

А логіка досить складна: випуск, оновлення, закриття сертифікатів, виплата коштів у страхових випадках. Все це ускладнює документообіг між компанією та клієнтами і перетворюється рано чи пізно на нездійсненне завдання.

Ми вивчили всі вимоги клієнта та створили CRM систему, яка значно прискорила видачусертифікатів та мінімізувала кількість помилок.

Захист інформації

Коробкова CRMВідповідальність за захист даних несе власник бізнесу.

Кастомна CRMДані можуть зберігатися як на серверах розробника (і доступ до них буде відкритий тільки для вашої компанії), так і на ваших серверах. Це надійніше та безпечніше.

Бажаєте знизити інформаційні ризики та захистити дані від злому? — Вибирайте кастомізовану CRM.

Приклад нашої практики — CRM система для випуску та супроводу страхових сертифікатів, розроблена для американської компанії Certificate Exchange.

Першу версію CRM ми створили понад 10 років тому. Через старіння технологій систему стало складно підтримувати. Тому спільно з нашим партнером Certificate Exchange було ухвалено рішення переписати систему з використанням нових технологій.

Результатом нашої роботи стала ефективна CRM, що дозволяє розширювати функціонал на вимогу замовника.

Кастомні CRM системи легко інтегруються з IT інфраструктурою бізнесу, містять пакет опцій, необхідний конкретного бізнесу і захищають дані клієнта. Переваги CRM оцінили багато власників компаній. І вам не варто оминати цей корисний і, без сумніву, ефективний інструмент бізнесу. Вибір за вами.