Ділові зв’язки менеджера формування та управління
"Кадровик. Кадровий менеджмент (управління персоналом)", 2012, N 11
ДІЛОВІ ЗВ'ЯЗКИ МЕНЕДЖЕРА: ФОРМУВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ
Єдина та головна риса,
яка об'єднує всіх процвітаючих людей, -
це вміння заводити та використовувати ділові зв'язки.
Хелен Хейс, американський підприємець
У статті розглядаються технології управління особистими діловими зв'язками, особливу увагу приділено контролю за результатами діяльності щодо їх формування. Використання наведених рекомендацій не тільки допоможе зав'язувати, підтримувати, розвивати та ефективно використовувати власну систему ділових зв'язків, що зростають з кожним роком у "ціні", а й дозволить зробити життєдіяльність менеджера успішнішою.
Діяльність успішної ділової людини складно уявити без постійного відпрацювання навичок ділового спілкування та встановлення ефективних та довготривалих ділових зв'язків. Ділові зв'язки з людьми, що оточують нас, дозволяють користуватися великим багажем їх ресурсів: діловими зв'язками, інформацією, знаннями, діловою репутацією, фінансовими можливостями, допомогою у вирішенні найрізноманітніших проблем, їх навичками, вміннями, можливістю отримання нової роботи та вирішенням багатьох інших завдань. Тому формування та підтримка довгострокових ділових зв'язків – найактуальніше завдання.
Багато проведені у країнах дослідження підкреслюють значимість ділових зв'язків. Понад 40% звільнених за скороченням штатів управлінців знайшли нову роботу саме завдяки особистим зв'язкам. Навряд чи становище в нашій країні сильно відрізнятиметься. Існує чудовий вислів: "Коли запрошують на роботу тебе, запрошують і весь блокнот твоїх зв'язків". Саме тому до зв'язків треба ставитись дужедбайливо, їх треба "вирощувати, пестувати, пестити і плекати". Дуже важливо вміти вибудовувати систему взаємин із тими людьми, які можуть допомогти у побудові кар'єри. При налагодженні ділових контактів необхідно враховувати, що важливий як і навіть стільки обсяг зв'язків, скільки їх якісні характеристики.
Не секрет, що за умов світової економічної кризи досить легко втратити роботу і досить складно її знайти. Наявність зв'язків та ділових контактів значною мірою допомагає менеджеру утриматися на бажаній посаді, а також за необхідності влаштуватися на нову роботу. Зв'язки допомагають просуватися службовими сходами. Кваліфікованому менеджеру необхідно мати великий і міцний набір зв'язків для впевненої побудови своєї кар'єри.
У цій статті пропонується система управління довготривалими діловими зв'язками, яка ґрунтується на наступних факторах:
1. Проблема формування довгострокових зв'язків менеджера вивчена недостатньо. У організаціях немає чіткої системи, спрямованої підвищення ефективності формування ділових контактів менеджерів.
2. За допомогою наведених рекомендацій та методів формування довгострокових ділових контактів менеджер може не лише розширити своє коло корисних контактів, а й навчитися керувати ним.
Теоретико-методологічні основи дослідження склали концептуальні ідеї вчених та підприємців Укаїни та Заходу – Дарсі Різака, Карла Сьюелла, Пола Брауна, Гліба Архангельського та інших.
Спілкування та ділові зв'язки: визначення понять
Дейл Карнегі ще в 30-ті роки. XX ст. зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини у її фінансових справах навіть у технічній сфері чи інженерній справі відсотків на 15 залежать від її професійних знань та відсотків на 85 - відйого вміння спілкуватися з людьми. У цьому контексті легко можна пояснити спроби багатьох дослідників сформулювати та обґрунтувати основні принципи етики ділового спілкування або, як їх частіше називають на Заході, заповіді personal public relation (дуже приблизно можна перекласти як "діловий етикет") [4, с. 154]. Чим були сильні Наполеон Бонапарт, Генрі Форд, Чарльз Шваб, Ендрю Карнегі, Джон Рокфеллер та інші процвітаючі бізнесмени? Тим, що вони зуміли створити команди процвітаючих людей і скористалися їхніми зв'язками між собою. Джон Рокфеллер цінував уміння спілкуватися та заводити ділові зв'язки. Він говорив, що цінує вміння спілкуватися з іншими людьми і заводити зв'язки, як і будь-який інший товар, і що це вміння він готовий платити більше, ніж будь-який інший товар.
Цілеспрямовано створені відносини - це відносини, які ділова людина свідомо і заздалегідь формує, розуміючи, що надалі такі контакти можуть стати в нагоді та принести користь. Наприклад, відвідування різних виставок та конференцій завжди надає велику кількість різних можливостей для спілкування, нові знайомства, які абсолютно необов'язково стануть у нагоді відразу. Найчастіше частина цих знайомств так і залишиться первинними знайомствами без продовження контактів, частина з них може стати в нагоді в найближчому майбутньому, а якась частина може зіграти важливу роль зараз. Якщо людина думає про пошуки нової роботи, то на подібному заході вона може познайомитися з представниками керівництва інших компаній і в перспективі запропонувати їм свою кандидатуру.
Поняття networking як мистецтво налагодження зв'язків і ділових контактів міцно увійшло лексикон успішних ділових людей Європи та Америки, тоді як в Україні лише деякі правильно розуміють його суть і вміють їм.користуватися.
Засновником цього напряму є американський психолог Дарсі Різак. Саме він почав вивчати мистецтво networking - налагодження контактів.
Перш ніж говорити про ділові зв'язки, необхідно відзначити, що в їх основі лежить процес спілкування. Обійтися без спілкування неможливо. Тільки спілкуючись ми можемо впливати на когось, знаходити друзів, ділових партнерів.
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується потребами спільної діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії та взаємодії, сприйняття та розуміння іншої людини.
Розберемося тепер, що являють собою ділові контакти і безпосередньо зв'язки. Насправді це все дуже просто. Зв'язки – це всі ті люди, з якими ми спілкуємось. До поняття "зв'язку" можна включити родичів, друзів, роботодавців, партнерів. Будь-які контакти, в основі яких лежить спільний інтерес або спільна діяльність, що дозволяють людям спілкуватися один з одним тривалий час. Безперечно, зв'язки напрацьовуються роками. У кожної людини поступово формується своє коло зв'язків. Через війну виходять цілі ланцюга професійних контактів.
В Оксфордському словнику англійської мови network - це група людей, які обмінюються інформацією, контактними даними та досвідом у професійних та суспільних цілях.
У будь-якій індустрії та на будь-якій посаді networking – встановлення зв'язків у професійному середовищі – допомагає вибудовувати відносини, засновані на підтримці та повазі, виявляти та створювати взаємні вигоди. При цьому спілкування у професійному середовищі потребує цілого набору навичок, без яких не може обійтись жоден сучасний фахівець.
Напрями та методи дослідження
У Пензенському ГУАС проведено дослідження щодо вивчення поведінки сучасних менеджерів, формування зв'язків та їх використання. У дослідженні взяли участь 60 керівників та власників бізнесу м. Пензи віком від 25 до 38 років.
88% респондентів намагаються за будь-якої нагоди завести нове знайомство. Однак лише 48% респондентів відзначили, що регулярно підтримують нові знайомства, пояснюючи таку ситуацію різними факторами, серед яких: брак часу, небажання бути нав'язливими, відсутність приводу для спілкування та ін. зв'язку.
При аналізі поведінки сучасних керівників виявлено технології, які мають найбільшу популярність: 48% вважають, що ефективно управляють мережею ділових контактів; 60% постійно аналізують свої ділові контакти, виявляючи нестачу зв'язків у галузях, що цікавлять; лише 30% аналізують ситуації щодо подолання проблем із встановлення потрібних ділових контактів.
У вік інформаційних технологій підтримувати контакти зі своїми знайомими набагато простіше, ніж будь-коли. Завдяки мережі Інтернет можна знайти людину, з якою давно втрачено зв'язок і яка може перебувати в іншій країні. Незважаючи на те, що аналіз результатів показав, що досить високий відсоток опитаних (60%) віддають перевагу особистим зустрічам, оскільки вони найбільш ефективні, 80% респондентів підтримують зв'язки за допомогою інформаційних технологій.
Сфери формування довгострокових ділових зв'язків
Можна навести такі сфери формування та розвитку довгострокових ділових зв'язків (рис. 1).
Місця формування довготривалих ділових зв'язків
│ Колеги, │ │ Клієнти │ │ Внутрішньорегіональний │ │ Міжрегіональний та │
│ Робота├────>│ │ │ │ Довготривалі │ │ │ │ ділові зв'язки │ │ │ Mailagent) │