Досвід роботи енікейником
Це історія про те, як я влаштовувався на свою першу серйозну роботу, про колектив, набутий досвід і розбиті мрії
Подібність СКС у серверній
Передісторія
Співбесіда
Настав той день, коли я прийшов на співбесіду. Мене привітно зустрів мій майбутній заступник. начальника департаменту — я дуже хвилювався, оскільки це була моя перша співбесіда (до цього я працював на запрошення роботодавців).
Коротко про інфраструктуру
Активне обладнання Cisco: ● Core: 6509, ● Access: Catalyst 35XX, ● WiFi – controller: 4404 та 50 AP Чотири 48U стійки з 16 серверами 1-2U випуску 2004 – 2008 року і 1 СГД Кластер VMware ESX vSphere та Exchange Online Відсутність СКС 2 кондиціонери APC InRow(Без резервування), виносні блоки яких у спеку охолоджуються проточною водою з підведених до них садових розпилювачів, але й вони іноді не справляються. До всіх комутаційних йде 1G оптоволоконний кабель, який у кращому випадку підключений до кожного комутатора у стійці, у гіршому понад 70%.
Перші місяці роботи на новому місці
Працював я у відділі разом із 2 адмінами та 4 енікейниками. Перші 3 місяці займався чистим енікейництвом: витягував папір із принтерів, змінював картриджі та накочував Windows та Office на комп'ютери користувачів, вивчаючи паралельно курси Cisco та Microsoft.
Перший великий проект
Через 3-4 місяці енікейства я почав пробувати себе в ролі сісадміну. Мій перший крупний проект був піднятий на Windows Server 2012R2 Active Directory.
На нашому підприємстві близько 1500 комп'ютерів і немає домен, крім одного з підрозділів. Порадившись ізкерівництвом, я почав піднімати домен. У результаті до нього було додано близько 2000 користувачів, налаштовані GPO, а також зони DNS, але йому не судилося вийти у світ, оскільки на підприємстві відбулася реорганізація і його ліс був скасований, а багато користувачів звільнено.
Трохи пізніше я закінчив курс Cisco CCNA R&S, але, на жаль, ці знання були не дуже затребувані, оскільки маршрутизації на підприємстві у нас майже не було, а те, чим я користувався, було лише перекидання Vlan на портах і підняття, опускання портів.
Другим моїм проектом було запровадження мережевого моніторингу на підприємстві (до цього він був відсутній і часто про падіння ми дізнавалися від кінцевих користувачів). Він був піднятий і досі працює. Хоч і ініціатива надійшла від керівництва, але, крім мене, цією системою ніхто не користується.
На початку цього літа до нас прийшов мій одногрупник у ролі системного адміністратора і тепер ми з ним уже удвох намагаємось підняти новий домен.
Поточна ситуація
Основні проблеми на даний момент: повний розвал Help Desk`a та відсутність допомоги керівництва — ми так і досі не прийняли регламент, через відсутність якого ми задовольняємо всі вимоги користувачів (починаючи від пошуку кнопок у новому офісі та закінчуючи перетягуванням комп'ютерів з одного кабінету до іншого). У 2012-2013 році була налаштована тикетна система OTRS, але вона також померла через півроку після її введення в експлуатацію. Майже всім співробітникам видали корпоративну пошту у MS Exchange Online, але їй мало хто користується:
Нещодавно мною був налаштований корпоративний месенджер Lync 2013, який дуже сильно хотів керівництво, але поки що в ньому лише 5-6 осіб, з яких один я онлайн.
Мій поточний проект – це налаштування зв'язки ESET RemoteAdministrator з MS SQL Server 2014 та подальший його запуск.
Зараз наша команда складається з 8 осіб, але в основному хочуть реально працювати близько 3-4 осіб, решта приходять на роботу, щоб пограти в ігри і посерфити в інтернеті. Звичайно ж, не кожен хоче працювати за 13 УРАХУВАННЯМ на повну ставку, але все-таки… На запитання у керівництва, чому ніхто не хоче працювати, отримую відповідь: “Що ти хочеш? Це ж бюджетка!”, а при проханні збільшити зарплату отримую відповідь: «Тебе тут ніхто не тримає! Хоч зараз можеш іти. »
За рік, звичайно, ситуація трохи змінилася на краще, але все-таки залишає бажати кращого. Тому на даний момент можна тільки сподіватися, що стане кращим (керівництво обіцяє незабаром підвищити зарплату та збільшити фінансування департаменту).
А у нас тут можна отримати грант на тестовий період Яндекс.Хмари. Варто лише у полі «секретний пароль» запровадити «Хабр»
Читають зараз
Як працюють ІТ-фахівці. Дмитро Цимошко, директор департаменту інформаційних технологій у Century 21
Як можна централізовано керувати всіма мобільними пристроями у компанії
Моніторинг та управління інфраструктурою ЦОД
Коментарі 69
закрити простіше. Але потім отримати люлей за те, що хтось там чогось нема чого — це теж дуже просто.
p.s. держави у нас різні, проблеми дуже схожі :)
Про як, а я, читаючи цю посаду, згадував той. Йдеться про одну й ту саму організацію?
Ну і загалом можна довго розповідати, як вирішував проблеми схожі у Вашими.
досі і не ухвалили регламент, через відсутність якого ми задовольняємо всі вимоги користувачів (починаючи від пошуку кнопок у новому офісі та закінчуючи перетягуванням комп'ютерів)з одного кабінету до іншого).
1) У країні йдуть структурні зміни, які не надто афішуються. Йде укрупнення бюджетних структур - освіта, медицина, оборонка. Причому кластеризація цих структур відбувається за принципом «хто ефективніше, той і навколо себе збирати кластер» а, за принципом «своя сорочка ближче до тілу», тобто. якщо керівник бюджетної організації у добрих відносинах із керівництвом того чи іншого міністерства, то йому і дають карт-бланш. З точки зору ІТ, то систематизація та регламентація всіх бізнес-процесів може призвести до швидкого поглинання цієї організації, адже вона «так зрозуміла з точки зору управління». Саме тому керівництво з побоюванням йде на автоматизацію діяльності, адже на кнопочки натискати в корпоративній ІВ без проблем зможе і хтось інший, а хаосом управляти може лише «геніальний» керівник.
2) ІТ не є основною бізес-одиницею бюджетної організації. Впав сайт, не змогли громадяни отримати послугу через інтернет, нічого, прийдуть ніжками, папір то в організації рухається, а значить робота йде, а значить все добре, а проблеми індіанців шерифа не хвилюють.
3) Виходячи з другого пункту, бюджетці ніколи не досягти рівня заробітних плат, який є у комерції. Плюс до цього, якщо купуєш класного фахівця за ринкову ціну, ця інформація миттєво розходиться по організації і всі ходять, криво дивляться і за спиною шепочуться: «і за що йому платять такі гроші, він мені навіть на нуль у екселі поділити не зміг». Так, саме так! Лише одиниці з тисяч співробітників бюджетних організацій розуміють, у чому полягає робота Системного адміністратора і чому він так дорого коштує.
4) Виходячи з третього пункту, якість людського матеріалу працює в ІТ підрозділах нижче принтера, хоча і вищеплінтуса. У цьому випадку завдання менеджера полягає в тому, що відірвати «тіло» від гри, штовхнути його в потрібному напрямі, причому з такою ювелірною точністю, щоб він на шляху не накосячив. Ні про яку самостійність у прийнятті рішень щодо усунення проблеми рядовим співробітником не йдеться, але і це не найстрашніше. Найстрашніше, що рядовий співробітник відмовляється нести усіляку відповідальність за свою роботу зі словами «ви мені й так мало платите». Ситуацію рятують лише такі люди, як Автор, які готові робити корисну справу за ідею, а не за З/П. Я готовий молитися на таких співробітників, хоч і розумію, що всьому є межа, тому намагаюся зробити максимум їх руками, щоб перед керівництвом обґрунтувати, що ці люди важливі і їм потрібно платити гідно.
5) Наведу аналогію про інформаційні системи як сміття. Поставити урну для сміття безумовно важлива, потрібна та корисна справа, але! Її потрібно поставити в правильному місці, потрібно зламати багаторічну звичку у «користувачів» кидати сміття в урну, а не в місці його появи, потрібно цю урну вчасно очищати, щоб вона не перетворилася на локальний смітник. Візьмемо систему HelpDesk. Ну поставимо ми її, ну змусимо користувачів надсилати заявки тільки через неї, але що робити з ІТ-персоналом. Постійні відмази про ведення заявок: «я забув завести, я забув закрити, та сама закрилася». Карати? але як? І ось тут ми переходимо до останньої проблеми, про яку хочу розповісти, хоча їх набагато більше.
6) Керуємо те що вимірюємо. Допустимо ми розробимо метрики та зробимо гнучку оплату праці, яка прив'язана до результатів. а) як правило подібна система оплати праці йде в розріз тими правилами, які прийняті до бюджетної організації б) розрахунки З/П завоюють, якщо я їм почну носитищомісяця різні дані про надбавки до «окладу», які відбивають ті чи інші заслуги співробітників. в) Фонд оплати праці в бюджетці затверджується щонайменше на рік. Відповідно, щоб когось заохотити, я повинен у когось забрати. А якщо всі однаково добре працюють, ми прийдемо до однаково низької З/П. Клас!
Як післямова цієї тиради хочу розповісти реальну історію: Наші фінансисти впровадили автоматизацію фінансового блоку (зарплата, бухгалтерія, планово-фінансова діяльність). Впровадили за допомогою аутсорсерів, все чудово, але тепер ніхто не розуміє як воно працює і вважається. Після цього «успішного» впровадження (Увага!) фінансисти замахнулися на автоматизацію основного виробничого процесу, щоб і там керувати його параметрами на власний розсуд. Керівництво це збагнуло і дало проект по впровадженню нам і з почуттям виконаного обов'язку та усвідомленням що рішення було вірним усунулося. Ми набрали класних спеців, дали їм ринкову З/П і кинулися у бій. Фінансисти не забули образу і почали потихеньку під різними приводами різати нам фінансування. Причому мотіація фінансистів не вирізняється адекватністю, але право підпису на фінансових документах у них. Топ менеджер принципово в це не втручається (про його мотиви навіть розмірковувати не буду). У підсумку зараз триває бажання між Айтішниками та фінанситами. Вгадайте, хто поки що виграє? Але це поки що!