Довіра як основа бізнесу
Рекламні кампанії, корпоративна культура, програми лояльності та багато інших аспектів бізнесу мають один спільний знаменник, який часто забувають – довіра. Про те, як довіра здатна бути міцною основою бізнесу та приносити прибуток, дізнавався журналіст Training.com.ua.
Як можна мати справу з людиною, якій не можна довіряти? Якщо в візку немає осі, як можна в ньому їздити? Конфуцій
Володимир Лавренчук розпочав свій виступ з екскурсом в історію становлення банківської системи у пострадянській Україні. Як ми пам'ятаємо, ці важкі в усіх відношеннях часи не відрізнялися виявом моральних цінностей та духом здорової конкуренції. Тоді іноземні компанії дедалі більше виявляли інтерес до «дикого» ринку України і багато хто розпочинав тут бізнес. Природно, менеджмент компаній був зацікавлений у тому, щоб працівники на місцях перейняли їхній досвід та стиль управління, для чого було розроблено безліч освітніх програм.
Володимир Лавренчук згадує, що на цих програмах його завжди дивував той факт, що більшість часу було присвячено не конкретним методикам і технікам ведення банківського бізнесу, а таким, на перший погляд, другорядним філософським поняттям як довіра, бачення, моральні цінності. Тепер же, аналізуючи історію цих організацій та їх досвід, стає зрозумілим, що саме ці поняття є фундаментом успіху.
За великим рахунком, довіра є основою будь-якого бізнесу. Адже якщо ми чомусь довіряємо, ми це купуємо
Крім того, дуже велика увага приділялася патріотизму та баченню майбутнього не тільки своєї компанії, а й своєї країни. Спікер навів у приклад Ірландію, де абсолютно нормальним проведенням часу та відпочинком є своєрідний тимбілдинг у національнихв масштабах, коли ірландці, відпочиваючи компанією за кухлем пива, щиро співають національний гімн та народні пісні. Довіра народу до свого уряду, а уряду до народу — запорука розвитку держави і, на жаль, в Україні ця взаємна довіра поки що не на належному рівні.
Звичайно, напрошується питання: чи дає цей досить складний підхід реальний дохід, чи варто пробувати «швидкі шляхи», які, на жаль, такі популярні в Україні?
Пан Лавренчук навів приклади, які підтверджують той факт, що довіра здатна принести і, більше того, вже приносить стабільний і пристойний дохід.
Наприклад, інвестиційний бізнес побудований на поєднанні довіри до проекту та його фінансового потенціалу. Найчастіше інвестори не йдуть на занадто великі ризики і вважають за краще вибрати синицю в руці, а не журавля у розшуку.
На жаль, наша країна поки що є «журавлем», займаючи 10-те місце в Східній Європі за кількістю прямих іноземних інвестицій.
Довіру можна висловити в цифрах: індекс CDS (credit default swap) є страховкою інвестицій і відображає довіру до «надійності» тієї чи іншої країни. Так, наприклад, на момент написання статті, щоб розмістити інвестиції в Україні, ви ризикували б приблизно на 450 одиниць, а в Україні на 150. Іншими словами — в Україні втричі зараз безпечніше для інвестицій, ніж в Україні. Це, природно, враховується інвесторами.
Довіра в основі бізнесу
Володимир Лавренчук упевнений: довіра є не просто властивістю, а основною функцією чи навіть професією. Так минулого місяця на офіційному виступі Голови правління Європейського центрального банку Жана-Клода Тріше всі чекали від нього лише трьох ключових слів: «Високі інфляційніочікування». Це означало б, що відсоткові ставки будуть знову підвищені, а євро очікує ревальвація. Слів не прозвучало і дії всіх фінансових інституцій різко змінилися.
«Довіра до Тріші настільки висока, що навіть не прямі слова про підвищення ставок, а лише його очікування впливають на європейський ринок», — зазначив спікер.
Якщо ж говорити про ближчі нам матерії, то можна навести приклад банківських ставок за депозитами: так в одному банку ставка по долару на рік становить 4%, а в іншому 8%. Виникає питання: чому люди повинні йти до банку з меншою ставкою, якщо вигідніше за іншу? Усі вкладники банків «Київ» та «Родовід», які вистояли не один день під зачиненими дверима їхніх офісів у кризовий час, зможуть відповісти: ризик. Менше ризику – менша ставка. Більше довіри — менший ризик. Проста математика. Стосовно банків-«погорільців» Володимир Лавренчук зазначив, що якщо довіра до банку втрачена, то майже у всіх випадках її «оживити» не вдасться. Те саме стосується і керівника прогорілого банку.
Крім банківської сфери спікер навів приклад, коли довіра є основою бізнесу. Так, наприклад, працюють авіаперевізники, що пояснює вартість квитка 900 Євро та 200 Євро за одним і тим самим маршрутом. Просто ви знаєте, що в компанії, що пропонує дорожчі послуги, інженер перевірив літак, пілот не п'яний і бак залили якісним пальним. Точніше, компанія зробила все, що може, щоб ви, як споживач, це знали і в це вірили.
За великим рахунком, довіра є основою будь-якого бізнесу. Адже якщо ми довіряємо чомусь, ми це купуємо.
Про відповідальність
Зворотний бік довіри
Володимир Лавренчук зазначив, що довіра має бути основою не лише відносин «компанія – клієнт», а йі торкатися всіх зв'язків. Так, наприклад, дуже складно бути дійсно успішною компанією, якщо її співробітники не довірятимуть керівництву і навпаки. Подібна напруга, як відомо, породжує аж ніяк не найкращу корпоративну культуру та відштовхує клієнтів.
Також банківська специфіка має на увазі довіру до клієнта, який бере кредит та зобов'язується його погашати.
«Саме довіра є ключем до здорових стосунків із проблемними клієнтами, які хочуть, але не можуть сплатити кредит», — упевнений спікер. Якщо, наприклад, було взято кредит на 100 тисяч доларів під заставу квартири в 60 тисяч, то, у разі неповернення кредиту жорстка політика щодо боржника передбачає продаж квартири за її вартість, а 40 тисяч, що залишилися, є прямими збитками. Додатково до цього підсумовуються витрати на юридичний супровід та інші непрямі збитки, які також лягають на плечі банку. Більш довірчий підхід передбачає реструктуризацію боргу, що вигідно і банку та боржнику.
Підбиваючи підсумки, Володимир Лавренчук порадив гостям довіряти насамперед собі; бути чесним, що викликає довіру клієнтів і партнерів, а також мати добрі наміри, що, безумовно, приведе бізнес до процвітання.
Пан Лавренчук є головою Форуму лідируючих міжнародних фінансових установ, членом Наглядової Ради Української кредитно-банківської спілки, членом правління Європейської Бізнес Асоціації, членом Наглядової ради Міжнародного інституту менеджменту (МІМ-Київ), а також Довірчої ради Національного університету «Києво-Мови».
Володимир Лавренчук посів перше місце у номінації "Банкір року 2009" за версією газети "Бізнес". Журнал « ТОП-100. Рейтинг найкращих компанійУкраїни — 2010» відзначив його як «Найкращого менеджера-фінансиста» та «Найкращого менеджера з управління змінами в компанії». Рейтинг «Гвардія керівників» три роки поспіль (з 2008 по 2010 рік) називає його найкращим керівником у банківському секторі України; 2009 року, згідно з цим рейтингом, Володимир Лавренчук увійшов до трійки найкращих менеджерів країни всіх галузей економіки.
Дані з офіційного сайту Райффазен Банк Аваль.