EBay Buyer Protection
Скріншот із сайту eBay.com
Скріншот із сайту eBay.com
Адміністрація аукціону eBay повідомляє, що за новими правилами диспут тепер можна відкривати протягом30 днів з дати фактичного або розрахункового терміну (latest estimated) доставки товару. Під розрахунковим часом доставки треба розуміти той час, який продавець визначив як останню дату доставки у розділіDelivery (доставка) лістингу лота.
Скріншот із сайту eBay.com
У тому випадку, якщо розрахунковий час доставки не вказано в розділіDelivery (доставка) лістингу лота, то за розрахунковий час доставки приймається строк7 днів після оплати, якщо продавець і покупець перебувають в одній країні та30 днів з дати платежу, якщо продавець і покупець перебувають у різних країнах. Для міжнародних відправлень максимальний можливий термін відкриття диспуту складе60 днів.
У eBay вважають, що ці нововведення повинні ще більше підвищити ступінь захищеності покупця через те, що поштові компанії, як у міжнародному масштабі, так і на місцевих перевезеннях, не завжди дотримуються контрольних термінів доставки. А додаткового часу цілком достатньо, щоб дочекатися посилки та повністю оцінити (на предмет шлюбу чи прихованих дефектів, що виявляються в процесі експлуатації) свою покупку, і лише потім відкривати диспут у разі виникнення проблем.
Для продавців у цьому теж є чимало плюсів, оскільки через неквапливість митних та поштових служб вони нерідко стикалися з відкриттям диспутів проти них на 43-44 день після оплати.
Як відомо, відкрити диспут можна не лише через програмуeBay Buyer Protection, а й черезPayPal, але поки що новин про зміну термінів відшкодування коштів через диспут на PayPal не надходило. Тобто, якщо eBay і змінив крайній термін відкриття та ведення диспуту (до 60 днів), то на вирішення спорів через PayPal так і залишається обмеження у 45 днів.
Інші два нововведення стосуються лише зручності роботи з інтерфейсом Resolution Center – додана кнопка "Завантажити фотографії " при веденні кейсу та додана кнопка "Відповісти зараз " у лист продавцю з повідомленням про відкриття кейсу проти нього для швидкості відповіді покупцю з будь-якого пристрою.