Експрес-посилки загальмувалися на митниці - Бізнес - Новини Санкт-Петербурга
На сторінці Boxberry «ВКонтакте» користувачі скаржаться, що особистий кабінет, куди пропонувалося завантажити скан паспорта, перестав працювати через різке зростання навантаження, з перебоями працює і кол-центр. Одержувачі, яким таки вдалося дізнатися про статус своїх замовлень, виявили, що ті зависли на митниці ще до Нового року. «Поштою України» прийшло б і те швидше», – нарікають вони.
Наприклад, SPSR у розділі часто задаваних питань на своєму сайті повідомляє, що для проходження замовлення через митницю необхідно вказувати дані про одержувача, у тому числі і відомості про документ, що підтверджує особу. Такі вимоги містяться у наказі ФМС «Про здійснення митних операцій щодо товарів для особистого користування, що переміщуються перевізниками». Однак якщо раніше у клієнтів запитували самі дані, то тепер знадобилася копія паспорта.
Втім, нові вимоги ФМС викликають у покупців інтернет-магазинів багато питань. Наприклад, наскільки безпечно надавати скан копію паспорта компанії, яка не є оператором персональних даних. У єдиному реєстрі таких операторів на сайті Роскомнагляду з перерахованих вище сервісів «Фонтанці» вдалося знайти лише SPSR. Boxberry підтвердили, що компанія не має права працювати з персональними даними, проте пообіцяли клієнтам знищити інформацію після використання. Тим не менш, багато користувачів в соцмережах заявляють про намір відмовитися від послуг експрес-операторів через побоювання витоків.
Британський Asos також припинив експрес-доставку товарів до України. У повідомленні на сайті компанії це "непросте рішення" пояснюється "оновленням системи". Втім, компанія обіцяє включити опцію, коли будуть улагоджені «всітехнічні запитання". Втім, компанія наголошує, що послуга звичайної доставки, тобто за допомогою «Пошти України», як і раніше, доступна.
Тим часом нововведення ФМС на діяльності останньої не позначаться: «Пошта України», будучи поштовою службою, не просить інформації про паспортні дані. У прес-службі самої «Пошти України» підтвердили, що її робота, як і підрозділи EMS, який відповідає за експрес-доставку, здійснюється в «звичайному режимі».
За попередньою оцінкою Національної асоціації дистанційної торгівлі, у 2016 році компанії, що займаються доставкою (крім "Пошти Укаїни"), перевезли понад 20 млн інтернет-посилок з-за кордону, що становить 7 – 10% всього ринку транскордонної торгівлі. Причому, незважаючи на дорожнечу послуги (наприклад, у магазину Asos вартість експрес-доставки становить 1500 рублів проти 200 рублів звичайної), частка порівняно з 2015 роком зросла вдвічі.
Посилення вимог без попереднього повідомлення може бути свого роду стрес-тестом для сервісів доставки, вважає голова НАДТ Олександр Іванов. "Однак у чому суть такого експерименту, сказати складно", - додає він. На думку експерта, вимога надавати ксерокопію паспорта, хай навіть не в паперовому, а в електронному графічному вигляді, позбавлена практичного сенсу і єдиним наслідком може бути уповільнення обробки посилок та збільшення витрат на їх обслуговування. Це швидше за все призведе до втрати частки ринку експрес-операторами на користь «Пошти України».