Етапи вирішення проблеми

Характеристика етапів вирішення проблем

Вибір етапів вирішення проблеми відноситься до неформалізованої частини методології системних досліджень, до її логіки, на яку істотно впливають характер проблеми, ідеологія, а іноді і "почерк" дослідника. Саме тому немає однозначного підходу до вибору основних етапів вирішення проблеми.

С.Л. Оптнер виділяє три етапи вирішення проблеми:

"1. Сформулюйте проблему:

а) фіксуйте ціль та примусові зв'язки;

б) встановіть умову;

в) встановіть межі та оцінки альтернативи;

г) встановіть узгоджені критерії;

д) там, де необхідно, обумовте припущення;

е) визначте природу ризику.

а) визначте процеси;

б) зберіть дані, що описують проблему;

в) сконструюйте метод роботи з проблемою та даними проблеми;

г) працюйте з проблемою та даними проблеми;

д) отримайте часткове та дослідне повне рішення;

е) перевірте попередні рішення.

3. Вирішуйте проблему:

а) інтерпретуйте результати перевірки;

б) проведіть ітерацію, починаючи з п. 1а або того пункту, з якого необхідно;

в) почніть ідентифікацію величин, які мають зрости;

г) почніть атестацію якості запропонованого рішення у термінах кращого рішення;

д) виберіть рішення та план його реалізації;

е) якщо можна, впровадьте рішення як досвідчене;

ж) оцініть результати застосування;

з) відкоригуйте рішення;

і) впровадьте відкориговане рішення" (цит. за [4.13]).

Інші західні дослідники виділяють п'ять елементів у вирішенні проблем:

альтернативи (способи досягнення цілей та їх елементи);

математичні та логічні моделі (системизв'язків між цілями, альтернативними засобами їх досягнення, навколишнім середовищем та вимогами до ресурсів);

критерій вибору кращих альтернатив.

Стосовно вирішення проблеми управління організаціями вказують 10 основних етапів, з яких п'ять відносяться власне до підготовки та вибору рішення, а решта п'яти — для його прийняття та реалізації:

визначення цілей організації;

виявлення проблем, вирішення яких необхідне досягнення цілей;

дослідження проблем та постановка діагнозу;

пошук вирішення проблеми (виявлення альтернатив);

оцінка всіх альтернатив та вибір найкращої;

узгодження наміченого варіанта рішення;

підготовка до введення рішення у дію;

управління реалізацією рішення;

10) перевірка ефективності рішення та необхідне коригування. У випадку вирішення складної проблеми представлено шістьма ця пами (див. також [4.13]).

Формування цілей дослідження.

Концептуальний аналіз системи.

При цьому досліджуються:

¨ передумови створення системи;

¨ її роль та місце в суперсистемі;

¨ структура системи, вхід, вихід, процес (процесор), зворотна

¨ алгоритм і сам процес функціонування системи; d стадії життєвого циклу.

3. Опис проблеми.

3.1. Виявлення проблеми:

¨ аналіз цілей суперсистеми;

¨ визначення необхідного (необхідного) стану справ (формування галузі ситуацій, у яку слід перевести систему);

оцінка фактичного стану справ (виявлення істотних властивостей системи, визначення показників та його значень);

¨ встановлення невідповідності між необхідним (необхідним) та фактичним станом справ та його оцінка;

¨встановлення факту існування проблеми.

3.2. Опис істоти проблеми:

¨ з'ясування історії виникнення та розвитку проблеми (виявлення симптомів та їх ідентифікація, аналіз причин та загальних тенденцій розвитку);

4. Аналіз проблеми:

¨ її структуризація (декомпозиція проблеми на підпроблеми, встановлення зв'язків між ними; виявлення зв'язків проблеми з іншими та будова фрагмента дерева проблем суперсистеми);

¨ оцінка наслідків розвитку проблеми та формування висновків про ступінь її актуальності, важливості та складності.

5. Визначення шляхів вирішення проблеми (концептуальне проектування нової системи):

¨ аналіз шляхів вирішення проблем суперсистеми;

¨ аналіз світового досвіду щодо вирішення подібних (схожих) проблем;

¨ формування варіантів нової системи;

¨ оцінка реалізованості кожного варіанта системи, тобто. можливості створення реальної системи та забезпечення її ефективного функціонування;

¨ порівняння та вибір найбільш вдалих з них відповідно до заданого (встановленого, обраного) правила переваги (критерію).

6. Виділення етапів вирішення проблеми.

На виході кожного етапу вирішення проблеми мають бути чітко сформульовані (розроблені) та обґрунтовані такі положення:

1-го етапу - мета дослідження;

2-го етапу – концептуальна модель існуючої системи;

3-го етапу - факт наявності проблеми та її формулювання;

4-го етапу — дерево підпроблем та висновки про актуальність, важливість та складність проблеми в цілому;

5-го етапу – концептуальна модель нової системи – засоби вирішення проблеми;

6-го етапу – розгорнутий план (задум) створення нової системи.

Хоча системний аналіз і є методологією рішеннярізноманітних (в першу чергу слабоструктурованих) проблем на основі системного підходу, все ж таки дана методологія спирається багато в чому на евристичні та інші методи, що погано формалізуються. Тому необхідно пам'ятати, що в даний час результати застосування системного аналізу значною мірою залежать від мистецтва дослідників і поки що не мають високої точності і надійності.

Етапи системного аналізу проблем удосконалення та розвитку систем

Технологія системного аналізу проблем залежить від її характеру та масштабу. Приділимо основну увагу проблемам, які систематично вирішуються працівниками підприємств, інститутів, об'єднань, компаній і міністерств.

¨ вихідна постановка (формулювання) проблеми;

¨ формування цілей та умов вирішення проблеми;

¨ структуризація проблеми та систематизація шляхів досягнення цілей;

¨ виявлення та вибір альтернатив вирішення проблеми;

¨ прийняття рішень та їх реалізація.

Вихідна постановка (формулювання) проблеми.Вихідна постановка проблеми повинна бути своєрідним завданням на підготовку рішення або виконання попереднього етапу опрацювання, результати якого будуть розглянуті особою, яка приймає рішення (ЛПР), і визначать подальший напрямок дій.

Постановка (формулювання) проблеми називається вихідним, чи попереднім етапом, оскільки у ході аналізу та синтезу та їх основі багато вихідних положень може бути переглянуті.

Формулювання цілей та умов вирішення проблеми.Сформулювати цілі вирішення проблеми важливо насамперед для правильного виявлення шляхів їх досягнення та для порівняння варіантів вирішення досягнення цілей.

Використовувати цілі як міру ефективності варіантів вирішенняпроблеми можна, лише якщо вони сформульовані настільки чітко і безпосередньо, що й можна формалізувати, тобто. перейти від словесного формулювання до математичної, що виражає головну мету у вигляді деякої функції параметрів системи. Таку залежність прийнято називати функцією мети, абоцільовою функцією;вона використовується як критерій якості рішення. Таким чином, формулювання цілей - це етап вибору критерію якості рішення (критерій оптимальності). Вибір цільової функції пов'язаний ізсистемою обмежень.

Формулювання цільової функції та системи обмежень взаємопов'язане, а тому має виконуватися узгоджено та спільно у складі єдиного етапу системного аналізу.

Структуризація проблеми та систематизація шляхів досягнення цілей- це етап структуризації проблем, тобто. виявлення підпроблем різних рангів, їх взаємних зв'язків відповідно до розглянутої вище сутності стемного підходу. Послідовну деталізацію підпроблем, як об-направлений дії, продовжують до тих пір, поки подальша їх конкретизація означатиме вже перехід до певного заходу, дії, що реалізує вирішення відповідних підпроблем молодшого рангу. Етап закінчується виявленням можливих варіантів вирішення окремих підпроблем та їх взаємних зв'язків.

Виявлення та вибір альтернатив вирішення проблем— етап варіантів вирішення закінчується розробкою проекту вирішення проблеми.

Прийняття рішень та їх реалізаціявключають розробку проекту реалізації рішення, його узгодження, затвердження та аналіз реалізації вирішення проблеми, уточнення рішення та проекту його реалізації.

Взаємозв'язок етапів показано на рис. 4.3 як блок-схеми. Надалі основну увагу буде приділено другому та третьому етапам, тобто.формалізації цілей, умов вирішення проблеми та виявлення шляхів досягнення цілей.

проблеми

Етаписистемногоаналізу інноваційнихпроблем

Особливістю системного аналізу та синтезу інноваційних проблем є виробленняідей.Ідея - це стрибок у невідомість, і неможливо точно передбачити, коли вона виникне.

Другою особливістю системного аналізу інноваційних проблем є відсів ідей, що застосовуються. Існує спокуса відокремити "зерна від полови" у процесі жорсткого та швидкого пошуку рішень, але так можна відкинути тонкі ідеї, що мають сенс.

З урахуванням зазначених особливостей визначимо порядок вирішення інноваційних проблем, який включає:

¨ відсів застосовуваних ідей;

¨ конкретизацію цілей та умов вирішення проблеми;

¨ виявлення шляхів досягнення цілей (підпроблем), їх систематизацію та оцінку значимості у загальному вирішенні проблеми;

¨ виявлення варіантів вирішення підпроблем, їх вибір, вибір проекту вирішення проблеми загалом;

¨ прийняття рішень, їх реалізацію.

Вивчення проблемипов'язане із встановленням факту існування проблеми, актуальності, важливості та складності проблеми.

Встановлення актуальності, важливості та складності проблеми важливе для будь-якої проблеми. Але особливо вони важливі для інноваційних проблем, оскільки пов'язані з ухваленням рішення про запровадження нововведення.

Вироблення ідей—це один із складних етапів, оскільки він пов'язаний зі стрибком у невідомість. Виникає необхідність розібратися із сутністю ідеї, формою її прояву, циклами прояву системної ідеї, вимогами подання ідеї як системи (див. гл. 6).

Відсів застосовуваних ідейпов'язаний із критеріями вибору ідеї. Критерії вибору ідеї маютьвідповідати такі питання.

Наскільки можлива її плідність?

Чи зможете ви змусити її працювати?

Чи є вона найкращою серед інших можливих? Сталеві етапи за змістом аналогічні розглянутим раніше.