Франчайзинг як форма розвитку туристичних мереж
Випускник ІТіГ (спеціальність 080507 "Менеджмент організації") Максим Тимошинін під керівництвом д.е.н., професора Н.А. Зайцевий у рамках свого дипломного дослідження розробив та запропонував стратегію розвитку найстарішої туристичної компанії «Роза вітрів» на основі використання франчайзингу. Представляємо витяги з дипломного проекту М. Тимошиніна, визнаного одним із найкращих з точки зору розробки стратегічних підходів до організації діяльності туристичної компанії.
Франчайзингова мережа турфірми «Роза вітрів»: історія та сучасність
ТОВ «Мережа Троянда вітрів», що входить у холдинг, являє собою керуючу компанію франчайзингової мережі. Вона створена у 2006 р. з метою об'єднання під своїм керівництвом агенцій, які бажають працювати під брендом «Роза вітрів». На той момент таких агенцій було не більше 15, а на кінець 2010 року – вже понад 60, і їхня кількість продовжує зростати. Ця франчайзингова мережа працює і на базі вже давно існуючих, досвідчених туристичних фірм, які купили право користування цим брендом, і на підставі нових бізнес-проектів, прорахованих інвесторами як вигідне та перспективне вкладення.
Франчайзингова мережа має широку географію - її агентства працюють у Москві, Санкт-Петербурзі, Новосибірську, Казані, П'ятигорську, Красноярську, Астрахані та інших містах України. За підсумками 2010 року близько 50% туристів, які вибрали відпочинок із туроператором «Роза вітрів», користуються послугами агентств мережі. Загальна кількість туристів, що вирушили на відпочинок за путівками«Троянди вітрів» та її франчайзингової мережі сьогодні перевищує 1 млн. осіб.
При вступі до мережі агентства отримують допомогу у створенні бізнесу. Керуюча компанія займається просуванням бренду на ринку, допомогою в організації продуктивної взаємодії франчайзі з провідними туроператорами. Також співробітники агентств мережі регулярно проходять додаткове навчання та курси підвищення кваліфікації. Спеціальний інтернет-портал мережі дозволяє відбирати путівки з бази, що містить понад 16 млн. пропозицій, та бронювати їх у режимі реального часу.
Аналіз українських фанчайзингових туристичних мереж
На сьогоднішній день у нашій країні зареєстровано понад 10 тисяч фірм, які займаються турагентською діяльністю. Їх можна поділити на три види:
- Власні роздрібні офіси туроператорів (роздрібні мережі компаній «Нева», «ІннаТур» та інші); - незалежні туристичні агенції (турагентства «Чемоданий настрій», «Казка тревел» та інші); - мережеві агентства, що входять у франчайзингову мережу (мережа «Магазинів палаючих путівок», «Велл», «Гарячі тури» і т.д.).
Роздрібні мережі туроператорів на сьогоднішній день не показують високої динаміки розвитку та займають лише невелику частку ринку. Операторські мережі створюються збільшення продажів товару материнської компанії, що найчастіше економічно не виправдано, розвиваються вони дуже повільно, або зовсім не розвиваються, т.к. не практикується франчайзинг Домінує у таких мережах товар материнської компанії чи партнерів материнської компанії, що позбавляє мережу гнучкості у виборі найвигідніших турів.
Незалежними на даний момент є більшість турагентств (співвідношення незалежних та мережевих агентств на початок 2011 року становило відповідно 60% на 40%).
Відкриття або купівля туристичної агенції - варіант, який найчастіше розглядається тими, хто планує розпочати свою справу в Україні. Пояснюється це низьким вхідним бар'єром цього бізнесу. Крім того, більшість інвесторів сприймають турагентства як бізнес, простий в управлінні і не потребує якихось спеціальних знань. Щороку в Україні відкриваються сотні туристичних фірм. До кінця першого року близько 70% із них закривається, через два роки роботу продовжує лише 7-10% компаній, до триліття доживають одиниці.
У цьому пріоритетними виглядають турагентства, які входять у франчайзингові мережі. Переваги таких турагентств очевидні:
До того ж рентабельність мережевих агентств на 4-8% вища, ніж незалежних, і становить близько 12-18%.
Франчайзингові мережі – це найбільш цивілізована форма роботи туристичних агенцій. На українському роздрібному туристичному ринку франчайзингові мережі почали особливо активно працювати з початку 2000-х років. і частка таких мереж з кожним роком має тенденцію до зростання, оскільки вони довели свою спроможність, але їхній потенціал в українському турбізнесі ще до кінця не розкритий. Дані про використання франчайзингу у вітчизняному турбізнесі представлені у таблиці 1.
Як видно за даними, поданими в табл. 1, всі франчайзингові мережі пропонують приблизно ті самі умови, які варіюються в залежності від популярності бренду та інших факторів. Частка мережевих агентств постійно зростає не тільки за рахунок нових агентств, які розпочинають свою роботу під відомим брендом, але й за рахунок незалежних агентств, які, зрозумівши переваги франчайзингу, вирішили продовжити свою роботу під брендом якоїсь відомої мережі.
Для більш детального порівняння організації діяльності франчайзингової мережі «Трояндавітрів» було обрано два найближчих конкуренти – мережі «Велл» та «BlueSky».
Порівняльний аналіз діяльності конкурентів показав, що найбільше абсолютне значення за вартістю франчайзингової пропозиції у мережі "Велл", а найнижче - у компанії "BlueSky", що обумовлено відсутністю у неї паушальних внесків. Найпродуманішою системою контролю володіє компанія «Велл», де перевірки проводяться найчастіше та ретельно. У мережі «Троянда вітрів» система контролю досить слабка, перевірки діяльності франчайзі здійснюються формально.
Таким чином, мережа «Роза вітрів» має слабку систему контролю та неефективну фінансову політику. Компанія практично не поступається конкурентам за популярністю, репутацією та асортиментом послуг, і хоча ці фактори підвищують її конкурентний потенціал, загальна конкурентоспроможність цієї франчайзингової мережі залишається на низькому рівні.
Перспективи розвитку франчайзингової мережі турфірми «Троянда вітрів»
Для підвищення конкурентоспроможності франчайзингової мережі «Роза вітрів» було запропоновано комплекс заходів. Насамперед описано перегляд пакету пропонованих для франчайзі послуг з метою вдосконалення дійсно значущих пунктів та додавання нових, які б підвищили його конкурентоспроможність. Послуги, які на даний момент представлені в пакеті, є стандартом на ринку та пропонуються всіма великими франчайзинговими мережами. Таким чином, компанії, що управляє, запропоновано ввести ряд абсолютно нових послуг, які б вигідно виділили її пропозицію на ринку. Короткий перелік нововведень:
Також необхідно вдосконалення договірних відносин між керуючою компанією та франчайзі, головним чином, щодо розрахунків та платежів між франчайзером та франчайзі. Оскільки основну частину грошовогообороту компанії складає сума франчайзингових платежів, механізм розрахунків повинен бути гранично докладно обумовлений додатковою угодою до договору. Так, особливу увагу варто приділити тому, що мережеві платежі франчайзі має виплачувати авансом, а не за фактом надання послуг компанією, що управляє.
Удосконалення системи формування франчайзингових платежіввимагатиме суттєвих доопрацювань у питаннях, що стосуються територіальної приналежності агентств та встановлення планових показників. Так, буде запропоновано глибшу градацію розміру роялті в залежності від чисельності населення в місті знаходження турагентства франчайзі:
- м. Москва – 7 т. руб. в місяць; - міста з чисельністю населення понад 1 млн. чоловік - 5 т. руб. в місяць; - міста з чисельністю населення понад 250 тис. до 1 млн. чоловік - 3,5 т. руб. в місяць; - міста з чисельністю населення менше 250 тис. чоловік - 2 т. руб. в місяць.
Для кожного турагентства буде розроблено індивідуальний план з продажу турів на сезон. За виконання плану агентство звільнятиметься від сплати роялті наступного сезону.
Також для залучення турагентств зі стажем роботи буде розроблено схему, за якою франчайзі звільнятиметься від сплати паушального внеску, а зекономлені гроші він зможе витратити на зміну вивіски та переоформлення офісу.
Створення власного навчального центру для навчання менеджерів франчайзіз метою підвищення їх професійних якостей є одним з основних заходів, оскільки споживачами послуг керуючої компанії здебільшого є агенції, які тільки розпочинають свою професійну діяльність. Навчання проходитиме як за загальним дисциплінам, необхідним для менеджерів-початківцівтуризму, так і за конкретними напрямками та програмами.
Приблизний перелік тем навчального курсу для менеджерів-початківців:
- тема №1 – «Правові аспекти туристичного бізнесу»; - тема №2 – «Учасники туристського процесу»; - тема №3 - «Види подорожей у міжнародному, в'їзному та внутрішньому туризмі»; - тема №4 - «Розробка та вибір туристських програм»; - тема №5 – «Договір на туристичне обслуговування».
Зразковий перелік тем навчального курсу з основних напрямків та програм:
- Тема №1 – «Відпочинок у Краснодарському краї. Анапа. Геленджик. Сочі»; - тема №2 - «Екскурсійні тури до Італії. Флоренція. Венеція. Рим»; - тема №3 - «Автобусні тури Європою. Будапешт. Прага. Париж».