Функція мотивації під час прийняття рішень - Методи прийняття управлінських рішень

Під мотивом розуміють активні рушійні сили, що визначають поведінку людей, і, таким чином,мотивація- це система факторів (спонукальних сил), що сприяють виконанню певного завдання [1] . Мотивація в організаційному контексті - це процес спонукання себе та інших працівників до активної діяльності для задоволення особистих потреб та для досягнення цілей організації [2] .

З іншого боку, мотивація як створення внутрішнього спонукання до бажаних дій є складним психологічним процесом. Ланцюжок взаємозв'язку основних чинників, що зумовлюють вчинки людини, виглядає так: зовнішнє середовище – потреби – інтереси – спонукання – рішення діяти – установка – вчинок (дія).

Функція мотивування у процесі прийняття рішень діяльністю організації є одним із найскладніших, оскільки основною дійовою особою є особистість працівника. Менеджери, що здійснюють цю функцію, повинні використовувати такі фактори [3]:

1) знання найістотніших потреб виконавців;
2) облік особистісних особливостей виконавців;
3) розуміння своїх працівників, їх цілей, бажань, прагнень;
4) застосування індивідуального підходу до працівників, коли це потрібно;
5) облік міжособистісних відносин усередині групи;
6) вміння заохочувати працівників;
7) надання підтримки та допомоги виконавцям рішень;
8) знання про ставлення до праці працівників;
9) доброзичливість у поводженні з підлеглими;
10) прояв терпимості та доброзичливості у розмові з виконавцями;
11) повага до підлеглих;
12) знання себе та особливостей своєї поведінки.

Мотивація в психології управління розуміється як процес спонукання себе та інших працівників до діяльності для досягнення поставленої мети в процесі управління [4] .

Мотив зрештою так чи інакше пов'язаний із потребою.

Говорячи про те, що будь-яка дія має мотиви, не слід забувати, що мотиви не завжди можуть бути усвідомлені, зрозумілі та пояснені самим суб'єктом чи іншими людьми. Це з важливою стороною проблеми реалізації мотивів, з мотивуванням дії чи прийнятого рішення.

Мотивування- пояснення причин і мотивів передбачуваної або дії, що відбулася [6] . Будучи поясненням мотивів, мотивування виступає як логічного підстави причин впливу і підпорядкована дії логічних законів, вивчених особливим розділом науки логіки – логікою практичного судження.

Суб'єктом мотивування є особистість, яка пояснює причини та мотиви своєї дії чи дії іншої. Об'єктом є дія чи його окремі компоненти – мета дії, спосіб дії, засоби. Підстава мотивування – встановлення характеру мотивів та його зв'язку з причиною та ситуацією [4] . Важливою особливістю мотивування є її модальність: бажаність, можливість, обов'язок, необхідність, взяті в їх різних поєднаннях. Модальність виражається у таких оборотах, як: "я хочу", "я можу", "я винен", "я змушений". Модальність завжди має емоційне забарвлення, особливо якщо підставі мотивування знаходяться протилежні тенденції: "Я хочу це зробити, але не можу" або "Я не хочу, але мене змушують".

Мотивування є складовою процесу прийняття рішення. Саме ж ухвалення рішення є вольовий акт постановки мети та свідомого вибору порядку та способу дій для їїдосягнення.

Отже, ухвалення рішення характеризується свідомістю – обдумуванням чи обговоренням рішення, тоді як мотив може бути як усвідомленим, і неусвідомленим. Прийняття рішення є свідому постановку мети (однієї чи кількох), тобто. визначення очікуваних результатів дій, і тому пов'язане з пошуками та визначеннями можливості даної дії.

Прийняття рішення характеризується вибором порядку дій та способів дії, які виражаються в таких практичних міркуваннях.

Процес прийняття рішення характеризується мотивуванням цілей, порядку та засобів дії. На рис. 2.35 показано мотивацію персоналу як основну функцію менеджменту в різних теоріях прийняття управлінського рішення.

Мал. 2.35.Мотивація персоналу як основна функція менеджменту

Слід розрізняти перспективні рішення (вироблення курсу будь-якої групи, партії) і рішення поточні, прийняті в рамках виробленого курсу або просто з приводу зміни умов як контрдії. Найважливішою морально-психологічною проблемою процесу ухвалення рішення є проблема відповідальності. Той, хто приймає рішення, несе відповідальність за результати в реалізації прийнятого рішення. Це однаково відноситься і до колегіально прийнятого рішення.

Мотивація у процесі прийняття управлінських рішень – це комплексний підхід до управління персоналом, спрямований створення спонукальних мотивів, метою яких є продуктивне виконання співробітником своїх обов'язків. З точки зору компанії, система мотивації передбачає постановку цілей, що відповідають індивідуальним потребам і бажанням і таким чином сприяють поведінці, необхідної длядосягнення цих цілей. Метою мотиваційних стратегій у бізнесі є вироблення певного підходу, спрямованого на створення та розвиток політик та процедур, що забезпечують високу продуктивність виконання обов'язків співробітниками.

Постановка системи мотивації – це комплексний процес, оскільки аналіз практики роботи фірм не дозволяє виділити універсальний мотиватор. У результаті процесу залежно від початкової діагностики компанії відбувається задіяння тієї чи іншої методу мотивації. До теорій мотивації належать:

• теорія мотивації з позиції змістовних теорій – А. Маслоу (Додаток 2, рис. 1);
• теорія мотивації з позиції процесуальних теорій потреб (Додаток 2, рис. 2);
• теорія мотивації з позиції процесуальних теорій справедливості (Додаток 2, рис. 5);
• теорія мотивації з позиції процесуальних теорій очікувань (Додаток 2, рис. 4);
• теорія мотивації з позиції змістовних теорій – двофакторна теорія потреб Ф. Герцберга (Додаток 2, рис. 5);
• комплексна теорія мотивації (Додаток 2, рис. 6).

Кожному керівнику доводиться контролювати хід виконання безлічі управлінських рішень різних рівнях управління. Тому важливим є вибір форм контролю. Контроль як основна функція управління показано на рис. 2.36.

Мал. 2.36.Контроль як основна функція управління

Керівник високого рівня повинен вміти вибрати ряд головних узагальнюючих критеріїв, за допомогою яких він, не витрачаючи багато часу та сил, зможе з достатнім ступенем точності оцінювати ступінь реалізації управлінського рішення. Якщо ж керівник спробує контролювати хід робіт, вникаючи ввсі деталі, на всі дрібниці, він буде завалений інформацією. Оскільки вся відповідальність за функції контролю за відносинами закріплена за однією особою (керівником), а вона фізично не в змозі здійснювати її в повному обсязі, керівник змушений делегувати частину своїх повноважень підлеглим. Саме це формує вертикальні (лінійні) ієрархічні структури.

Спеціалізація управлінських функцій та форми їхньої координації породжують жорсткий малюнок функціональної структури сучасної організації. У створеній таким чином управлінській ієрархії кожен працівник має власного керівника і всі, крім пересічних виконавців, мають підлеглих. Звідси випливає специфіка двоїстої формальної позиції будь-якого керівника, яка накладає суттєвий відбиток образ його поведінки.

Добре організований контроль є зворотний зв'язок, без якого немислимий процес управління. Тому в апаратах управління починають створювати спеціальні організаційно-аналітичні підрозділи, однією з функцій яких є здійснення контролю за виконанням прийнятих рішень, наказів, постанов, розпоряджень. У процесі реалізації прийнятого рішення можуть відбуватися різкі зміни в обстановці, викликані зовнішніми причинами, помилками, прорахунками як у самому рішенні, так і в організації його виконання. У цих випадках виникає потреба або в зміні прийнятого рішення (за термінами, виконавцями, змістом деяких завдань), або в прийнятті нового рішення. Тому у процесі прийняття та реалізації рішень слід передбачити порядок внесення необхідних змін.

Особливо це стосується рішень, які приймаються в умовах невизначеності, що дуже характерно для діяльності органів та підрозділів понадзвичайних ситуацій. Не завжди необхідність коригування ходу виконання рішення пов'язана з погіршенням обстановки. У ході реалізації рішення можуть відкриватися нові можливості, які дозволять досягти кращих результатів. Реалізація рішення, незалежно від результатів, має завжди закінчуватися підбиттям підсумків. Під час підбиття підсумків слід проаналізувати всі етапи робіт з виконання рішення, всі успіхи, помилки, зриви.