Гарантія на одяг

За законом, кожен продавець зобов'язаний продавати якісний одяг. Вона може використовуватись за призначенням. Неякісні вироби можуть містити недоліки, що виникли під час виробництва чи транспортування. До дефектів відносяться порвані шви, зіпсована фурнітура та плями на тканині. Щоб встановити факт нестачі, проводиться експертиза. У її процесі буде виявлено причину виникнення дефекту. Він може бути пов'язаний з виробництвом чи експлуатацією.

Якщо гарантійний термін не встановлений, то споживач також має право пред'явлення претензій протягом 2 років після покупки. За незафіксованої дати покупки цей період обчислюється від виготовлення. Якщо продавець попередив про дефекти, і покупець взяв річ, то він не має права пред'являти претензії щодо якості.

Права споживача

За законодавством неякісний товар може бути замінений на аналогічний, і для цього буде потрібно перерахунок вартості. У покупця є право вимоги знижки, видалення дефектів та оплати грошей за ремонт. Можна повернути одяг та забрати гроші, незважаючи на період використання та зміни цін. Якщо через товар неналежної якості покупець отримав збитки, продавець повинен все компенсувати.

Якщо після 45 діб дефект у виробі так і не було усунуто, це вважається порушенням прав споживача. Поки споживач не користується одягом, проводиться його ремонт. Відраховується цей період після подання претензії.

Дії споживача

При купівлі неякісних товарів, зокрема сезонних, складається претензія з ім'ям продавця. Потрібно два таких екземпляри. Перший віддається в магазин, а на другому співробітник має поставити відмітку про отримання.

Допомога юриста

Щоб було легше розібратися з питанням щодо повернення неякісного товару, найкраще звернутися за професійною допомогою. Для цього працюють відділи захисту прав споживача, а також приватні юридичні компанії.

Фахівець допоможе розібратися в тонкощах законодавства, становитиме спочатку претензію, а потім позовну заяву при невиконанні вимоги. Також він надасть консультацію з цього питання.

Гарантійний термін

Одяг, який був створений для повсякденного носіння та занять спортом, а також спеціалізована форма має гарантійний термін. Тільки в неї є правила догляду:

Звичайний одяг, наприклад, сукня. Якщо вироби намокли, їх слід ретельно просушувати, але перегрів виключається. Необхідно дотримуватись вимог догляду, зберігання та застосування товарів.
Верхній одяг, який би він не був доглянутий, вимагає догляду. Для цього до покупки повинна йти інформація з чищення, прасування та сушіння. Зазвичай нею використовується спеціальний порошок.
Одяг для спорту. Правила догляду аналогічні попередньому виду виробів.
Термо-білизна, шкарпетки та спідня білизна не повертається до магазину. При використанні теж потрібно дотримуватися правил.
Шапки та рукавички. Під час догляду слід дотримуватись вимог виробника.

Для товарів з дефектами діє обмежена гарантія, яка також обчислюється з дати покупки. До гарантійного зносу не входить:

Зношування під час експлуатації.
Розриви, порізи та потертості.
Якщо тканина вигоріла чи вицвіла.
Утворилися катишки.
Дефекти, пов'язані із неправильним використанням одягу.
Поломка фурнітури.

Що потрібно знати за гарантійним терміном?

Стандартнийгарантійний термін для текстильних товарів (наприклад, сукня, блузка чи штани) – 30 днів із моменту покупки. Обміну та поверненню продукція підлягає лише протягом 14 днів без дня покупки. Продукцію слід зберегти у первісному вигляді. Документацію, ярлики та чек на неї потрібно зберегти.

Повернення одягу

При поверненні товару необхідно дотримуватись наступних етапів:

Відвідування магазину із усною скаргою.
Якщо була відмова у задоволенні вимог, то необхідно віддати претензію письмово.
У разі відмови слід призначити експертизу.
Надається претензія з результатами експертизи.
Коли цей метод не допоміг, залишається подання заяви до суду.

2. Якісний одяг. Стаття 25 встановлює, що споживач має право повернення речі, якщо вона не підійшла за певними параметрами, наприклад, кольором, розміром, дизайном. Виріб змінюється на аналогічний. Чинить це правило протягом 14 днів.

Якщо подібної речі у магазині немає, то споживач може розірвати договір купівлі-продажу та вимагати повернення грошей. Вимога покупця щодо повернення вартості товару має бути задоволена протягом 3 днів з моменту придбання.

Головними етапами звернення є:

Протягом 14 днів необхідно відвідати магазин, взяти із собою товар та чек. Потім висуваються вимоги обміну.
Претензія подається лише у разі відмови від добровільного вирішення питання.
Останнім етапом є звернення до суду. При відмові виконувати вимоги питання вирішується саме у такий спосіб.

Щоб було легше повернути гроші, необхідно усі діалоги із продавцем фіксувати письмово. Для цього претензію необхідно вручати особисто до рук. Факт прийому паперу маєбути зафіксовано. Якщо документ надсилатиме поштою, необхідно замовити послугу сповіщення про отримання та опис. За допомогою такого способу можна з'ясувати взаємодію покупця та продавця.

Претензія складається у вільній формі. Спочатку необхідно написати, до кого звернено документ. Потім описується ситуація коротко і лаконічно. Слід зазначити дату та час покупки, а також причини повернення. Залежно від цього зазначаються статті закону про порушення. Після цього слід зазначити можливі наслідки невиконання вимоги. Наприкінці ставиться дата та підпис.

У деякі магазини достатньо лише звернутися з вимогою, і покупцю повертаються гроші або змінюється річ. В інших випадках лише звернення до суду допоможе встановити справедливість. Тоді продавець сплатить не лише вартість товару, а й компенсацію моральної шкоди. Необхідно покладатися знання Закону «Про захист прав споживача» і Цивільного кодексу.