Гаряча лінія та служба підтримки Air France контакти
Час очікування на відповідь оператора служби підтримки Air France
Корисні посилання
Підказки Поспіхуна
Повернення квитків
Повернення грошей за квитки провадиться згідно з умовами тарифу куплених квитків та використаного методу оплати.
За наявності документа, що підтверджує відмову у візі,можна запросити повернення повної суми вартості квитка без урахування обмежень за правилами тарифу.
Повернення квитками, оплаченими кредитною карткою, здійснюється на використану при оплаті банківську картку.
Втрачено багаж
Якщо Ваша валіза не приїхала до пункту призначення - необхідно зв'язатися зі службою розшуку багажу аеропорту:+7 (495) 232-65-65 або8 (800) 100-65 -65 для Шереметьєво-2,+7 (812) 324-37-87 для Пулково-2 (в інших аеропортах уточніть, що Вам необхідно зробити у працівників аеропорту). Ви також можете відстежити свій зниклий багаж на спеціальній сторінці сайту Air France.
Рекомендуємо Вам зберігати оригінали наступних документів: частину пасажирського квитка, посадковий талон, бірки ідентифікації багажу, номер заяви про порушення власності (PIR), оригінали квитанцій для всіх витрат, пов'язаних із затримкою багажу, ксерокопію Вашого паспорта, інформацію про Ваш банківський рахунок.
Якщо багаж прибув ушкодженим - повідомте це працівникові на стійці Air France. Він допоможе скласти заяву про пошкодження багажу, і Ви зможете звернутися до ремонтної майстерні, яка безкоштовно відремонтує Вашу валізу.
Якщо Ви помітили, що багаж пошкоджено, вже вдома - у Вас є 7 днів, щоб поінформувати про це службу багажу Air France письмово. Необхідно буде додати до листа квитки, багажні бирки тавказати тип, колір, марку, розмір багажу та причину його пошкодження.