Гарний, але непотрібний як звільнити порядного співробітника
Навіть найвідданіші співробітники компанії іноді потребують заміни. У такі моменти керівник, як правило, знаходиться в пошуку потрібних слів, які не дуже засмутять працівника.
Про те, як звільнити хорошу людину, розповів Макс Альтшулер - засновник та гендиректор компанії Sales Hacker.
— Звільнення може стати важким ударом для будь-якого співробітника, особливо роботящого. Я працюю в середовищі технологічних стартапів, які відрізняються високою плинністю кадрів та швидкими змінами, і мені часто доводиться звільняти добрих співробітників.
Я розумію, як важко доводиться людям у такі моменти. Однак, опанувавши мистецтво продажу, я навчився сприймати звільнення як угоду, для укладання якої необхідно виявляти співчуття, ставити правильні питання і відкрито і невимушено підбивати співрозмовника до необхідного вам результату.
Повідомляючи людей про звільнення, я намагаюся піднести їм цю новину в максимально вигідному для них світлі.
Подібний підхід може здатися чистою водою маніпуляцією або проявом безсердечності, але це не так. При грамотному використанні він полегшує перехідний процес.
Нещодавно я звільнив дівчину, яка працювала контент-менеджером. Вона мала досвід продажу, при цьому вона добре писала і хотіла спробувати керувати контентом в одному з моїх бізнесів. Мені здалося, що людина з таким професійним досвідом блискуче виявить себе на цій посаді, причому в обох іпостасях. Однак нічого не вийшло. Мені довелося замінити її на іншого фахівця, якого я найняв, бо він краще розбирався в контенті.
Я і не думав про те, щоб просто виставити співробітницю на вулицю, оскільки це було безглуздо: вонаспілкувалася з більш ніж 30 незалежними постачальниками контенту, які мали принципове значення для нашого бізнесу, а її раптовий догляд завдав би шкоди цим відносинам. Мені хотілося, щоб вона залишилася у компанії на перехідний період. Та й їй самій таке рішення пішло б на користь — у співробітниці з'явився час на пошук відповідної роботи.
У нас вийшла важка розмова, під час якої я пояснив їй причини невдачі, а також розповів, чому вона не підходить для обраної посади і чому мені довелося її звільнити. Крім того, я запитав: «Які твої цілі? Де б ти хотіла продовжити кар'єру? Вона відповіла наступне: «Мені варто повернутися у продаж, ось чим я дійсно хочу займатися».
На той момент у мене в компанії не було відповідних вакансій, проте я прийшов на зустріч, маючи на прикметі низку інших пропозицій, які могли їй підійти. Коли ви працюєте у стартапі, вам доводиться постійно налагоджувати зв'язки: керівники компаній завжди просять один одного порадити кандидатів на певні посади. Загалом, я розповів їй про роботу, яка, як мені здалося, відкривала для неї добрі перспективи. Зв'язавшись із керівництвом цієї компанії, я представив свою співробітницю, прямо заявивши, що вона — саме та людина, яка їм потрібна. Так і сталося: ось уже два роки мій колишній менеджер успішно там працює.
Вирішуючи питання про звільнення талановитих людей, які взялися за роботу, проте її не потягли — наприклад, того ж таки контент-менеджера, — я використовую три елементи свого інструментарію продажу.
- Співчуття. Я дбаю про своїх співробітників і хочу, щоб вони знайшли гідну роботу, якщо залишити їх у компанії не виходить.
- Цікавість. Мені хочеться знати, які цілі вони ставлять перед собою.
- План. Перед тим яккогось звільнити, я намагаюся давати поради, які допоможуть цій людині рухатися далі.
Ми обговорюємо зі співробітником навички, яких він потребує досягнення певних цілей. Я рекомендую йому книги, тренінги, а також варіанти працевлаштування в інших компаніях, де з'явиться можливість пройти відповідне навчання.
Я не беруся стверджувати, що такий підхід здатний повністю позбавити людину болю і образи через її звільнення або що мені завжди вдається знайти їй нову роботу. Тим не менш, я роблю все можливе, щоб полегшити наслідки такого удару. Коли талановиті люди зрештою кудись влаштовуються, я хочу, щоб вони тепло відгукувалися про нашу співпрацю і продовжували підтримувати мою компанію, гідно представляючи її на новому місці.