Характеристика ділових відносин
Дисципліна:РізнеТип роботи:КонтрольнаТема: Характеристика ділових відносин
"Характеристика ділових відносин"
Призначення ділових відносин ………………………………3 Носії ділових відносин……………………………………5 Основні види ділових відносин……… …………………….7 Способи реалізації ділових відносин……………………….10 Документальне оформлення ділових відносин…………… 16 Використання засобів комунікацій у ділових відносинах ..18 Список литературы………………………………………………20
Призначення ділових відносин
Ділові відносини є частиною суспільних, міжособистісних відносин. Поняття «міжособистісні відносини». Міжперсональні відносини тісно пов'язані з різними видами суспільних відносин. Існування міжособистісних відносин усередині різних форм суспільних відносин є реалізацією знеособлених (суспільних) відносин у діяльності конкретних людей, в актах їх спілкування та взаємодії.
Суспільні відносини – це офіційні, формально закріплені, об'єктивізовані, дієві зв'язки. Вони є провідними у регулюванні всіх видів відносин, у тому числі й міжперсональних.
Міжособистісні стосунки - це об'єктивно пережиті, по-різному усвідомлювані взаємозв'язки між людьми. У основі лежать різноманітні емоційні стану взаємодіючих людей. На відміну від ділових (інструментальних) відносин, які можуть бути офіційно закріпленими, так і незакріпленими, міжособистісні зв'язки іноді називають експресивними, підкреслюючи їх емоційну змістовність. Взаємини ділових і міжособистісних взаємин у науковому плані недостатньо розроблені.
Призначення ділових відносин ¦ встановлення ділового контакту, налагодження ділових та торгових зв'язків, пошукклієнта, товару, послуг, забезпечення діяльності організації та ін.
Розглянемо докладніше види призначення ділових відносин.
1. Встановлення ділового контакту. Ведення підприємницької діяльності в сьогоднішній Україні пов'язане з політичною та економічною нестабільністю, що зберігається, численними комерційними ризиками, несумлінністю партнерів по бізнесу. Саме в такій обстановці підприємці повинні приймати відповідальні рішення, які торкаються не лише їхніх матеріальних інтересів, а й відповідно інтересів партнерів. Отже, розглянута проблема є важливою практично для всіх, хто займається підприємницькою діяльністю.
Особливе значення це має для українських комерційних структур під час встановлення ділових контактів із іноземними підприємцями, фірмами та компаніями. Від останніх український бізнес наразі отримує значну кількість пропозицій щодо ділового співробітництва. Тут важливо оперативно та достовірно отримати інформацію про потенційного іноземного партнера, його справжні цілі приходу на український ринок. Досвід останніх років формування ринкових відносин в Україні містить багатий матеріал невдач та матеріальних втрат українського бізнесу від ділових зв'язків із несумлінними іноземними підприємцями.
Частиною ділових відносин є ділові відносини у колективі чи корпоративні відносини. Їх призначення – забезпечення діяльності організації, створення умов успішного розвитку та націленість на результат.
2. Носії ділових відносин
Носіями ділових відносин є організації-фірми, державні органи, індивідууми.
Фірми, підприємці, організації. Економічна діяльність цього шару безпосередньо орієнтована на вилученняприбутку. Характер взаємодії з іншими суб'єктами: з владою - спроба домогтися від неї преференцій для ведення бізнесу, як і захист від зайвих (як вважає цей шар) посягань влади в її присвоєнні частки прибутку. З суспільством в цілому воно розглядається як споживач виробленого продукту, так що завданням стає стимулювання споживача в ще більшому споживанні, як і виявлення тих запитів суспільства, обслуговування яких може потенційно давати прибуток. З власником прагнення «справедливого» розподілу частки прибутку, що припадає безпосередньо на використання власності (якщо підприємницький шар сам не є власником), і характерні насамперед договірні відносини. З «армією праці» - вартість праці сприймається як витрати, які бажано зменшити, але характер взаємовідносин вже має подвійний характер: договірної (при прийомі працювати, звільненні, регулюванні конфліктних ситуацій) і адміністративно-наказної у безпосередньо хозяйственной деятельности.1
Влада (державні та політичні структури). Її економічна діяльність виражена у прямому присвоєнні товарів господарську діяльність суспільства у вигляді податків, встановлення обмежень та дозволів на економічну активність. Власне внутрішній інтерес влади лежить у дещо іншій (неекономічній) площині її самозбереженні, але характер зіткнення економічних і позаекономічних інтересів влади, чому в даному конкретному випадку віддається перевага, для цілей економічного аналізу вдруге. У сфері економіки влада впливає суспільство, регулюючи законодавчу базу, розміри податків і мит, фінансуючи різні державні програми тощо, використовуючи весь спектр державних важелів.Наскільки такий вплив відбиває інтереси суспільства загалом і впливає економічний розвиток пов'язані з наявністю реальної зворотний зв'язок між суспільством і владою. Але власний економічний інтерес влади задовольняється завжди, доки суспільство хоч щось виробляє. Особливий економічний статус влади, окрім іншого, закріплений ще й законодавчо.
3. Види ділових відносин
Усі ділові відносини можна розділити на дві групи: зовнішні та внутрішні. До зовнішніх відносяться відносини організації з партнерами, державою, її органами. До внутрішніх трудові, корпоративні відносини. Відносини з партнерами - це відносини, пов'язані з товарним обміном, договірні відносини.
Ключовими відносинами за умов ринку є договірні відносини. Звичайна купівля товару в магазині – це вже договір між покупцем і продавцем, договір за умовчанням, у певному сенсі усний договір. Договір переводить відносини сторін у правову сферу. Його укладання вимагає згоди сторін, і виконання договору здійснюється добровільно. Але невиконання договору дає змогу іншій стороні вимагати дотримання його умов і в крайньому випадку домагатися виконання у судовому порядку. Тож невидима рука ринку завжди одягнена у рукавичку права.
Трудові відносини не задані виключно виробничими процесами. З одного боку вступ у трудові відносини, оплата праці, перелік прав та обов'язків регулюються трудовим контрактом між роботодавцем та найманим працівником. З іншого праця є тим самим товаром, тобто діє товарний обмін, а ціна праці входить у витрати виробництва.
Трудові відносини є договірними лише на момент укладання трудового договору та щодо оплати праці. Повсякденна виробничадіяльність потребує іншої регламентації відносин, у яких діє адміністративне підпорядкування. Вже не договір по кожному чинності, а наказова форма в рамках виробничих обов'язків працівника.
Ще одна форма ділових відносин - управління. Економічна діяльність не машиноподібна. Змінюються запити ринку, змінюються завдання фірми, її кадровий склад, з'являються нові технології. Управління якраз і включає завдання цілей економічної діяльності, створення для досягнення необхідних умов, контроль просування до зазначених цілей і внесення коректив у діяльність, коли відбувається відхилення від поставлених цілей. Характер даних відносин заданий економічними цілями та цим цілям підпорядкований.
5. Фінансові відносини. Все купується і продається таке життєве визначення наочно демонструє суть фінансових відносин. Більшість економічних відносин опосередковується грошима. Гроші виступають мірилом економічної діяльності, критерієм його ефективності, вони обслуговують економічні процеси і водночас виступають інструментом управління. При цьому гроші можуть стати інструментом підпорядкування і примусу. У певному сенсі володіння грошима заміняє решту економічних відносин. Головна характеристика грошових відносин не в грошах щастя, а … в їх кількості. І цим гроші вносять в економічні відносини вже не так нову якість, а кількість. Загалом гроші треба розглядати як особливий феномен економічної діяльності (але про це в іншому етюді).
4. Способи реалізації ділових відносин
Основні способи реалізації ділових відносин - ділові переговори. Переговори - невід'ємна частина нашого повсякденного життя. Ведення переговорів супроводжує будь-якуспільну діяльність. Метою переговорів зазвичай є досягнення домовленості про участь сторін у діяльності, результати якої будуть використані для взаємної вигоди2. Ділові переговори ведуться в рамках сфери ведення бізнесу учасників і мають більш вузьке завдання - досягти домовленості про взаємовигідний обмін ресурсів, спільне інвестування ресурсів, розподіл прибутку, отриманого від спільної діяльності. У ділових переговорах часто сторони мають прямо протилежні цілі, в цьому випадку завданням кожного із співрозмовників є завершення переговорів домовленістю, яка є його інтересами. Виявляти твердість у головному, будучи гнучким, обговорюючи другорядні питання, мабуть, основне завдання переговорів. Поступитися в малозначущому і наполягти на основному, піти на компроміс в одному питанні в обмін на поступку в іншому: дуже схоже на гру в шахи, та переговори і є гра, в якій перемагає найбільш підготовлений і майстерний. Мистецтво ведення ділових переговорів полягає в тому, щоб показати своєму візаві шлях до вирішення його завдання через здійснення дій, вигідних Вам. Це вимагає глибоких знань у галузі комунікації, компетентності у застосуванні технік ділового спілкування, вміння керувати своїм емоційним станом.
Ділові переговори це ще й змагання особистостей, їх точок зору, підходів до світорозуміння. Переговори досвідчених бізнесменів для стороннього спостерігача можуть бути скупим обміном малозначущими фразами. Їх результат може залежати від слабких комунікативних сигналів, які несвідомо посилаються кожним із співрозмовників. Досвідчений комунікатор здатний вловити такі сигнали і скласти враження про сильні та слабкі сторони свого візаві.
Ділове листування дозволяє обговорювати та вирішувати важливі питання тапроблеми. Адже автентичні, юридично бездоганні докази залишаються як у архіві того, хто надіслав письмове повідомлення, так і його одержувача. Отже, за необхідності, вони можуть бути свідченням у судочинстві. Крім того, ділові листи мають низку інших переваг, а саме: а) за їх допомогою фіксується інформація, на яку можна послатися згодом; б) може бути засобом передачі конфіденційної інформації; в) дають можливість вести складні та трудомісткі відносини.
зустрічі, переговори, містять службову інформацію, претензії, пропозиції, тобто за допомогою ділової кореспонденції, що є письмовим діалогом юридичних осіб, вирішуються найважливіші питання економіко-правової діяльності організацій.