Hoff скарги - Що не так з цією конторою, під назвою Хофф
Доброго дня, шановний Покупець! Дозвольте подякувати Вам, що знайшли час описати цю ситуацію, оскільки будь-яка інформація про роботу нашого магазину є дуже важливою для нас. Ми постійно працюємо над якістю обслуговування і дуже важливо чути думку Покупців. На скільки нам відомо ліжко Вами було отримано 19.03.17. Просимо вибачення за ситуацію, що виникла. Щодо некомплекту товару, то Ваше звернення перебуває під контролем у керівництва. Співробітником було направлено запит на склад, за фактом отримання відповіді фахівець із Вами зв'яжеться для узгодження подальших дій. Зі співробітниками, які не надавали зворотний зв'язок своєчасно згідно з регламентом та дії яких спричинили тривале рішення за Вашим зверненням, проведено роботу на предмет підвищення якості обслуговування. Ваше зауваження з приводу тривалого часу очікування при дзвінку до інформаційної служби прийнято в роботу. Керівництвом ухвалено рішення про розширення штату співробітників кол-центру: відкрито нові вакансії, ведеться набір фахівців, проводиться навчання – це дозволить скоротити час очікування наших Покупців при зверненні на гарячу лінію. Жаль, що досвід покупки в нашій компанії не виправдав Ваших очікувань. Ми розуміємо, що ситуація, що виникла, доставляє Вам додаткові труднощі і щиро зацікавлені в якнайшвидшому її вирішенні. Просимо прийняти наші вибачення та сподіваємось на Ваше розуміння.
З повагою, Юлія Відділ клієнтського сервісу Департаменту сервісу Гіпермаркети меблів та товарів для дому та інтернет-магазин HOFF Телефон Єдиної Інформаційної служби: +7 (495) 645-05-35