Холодно у квартирі – шкода для здоров’я
Холод у квартирі в опалювальний період року завдає шкоди здоров'ю – хворіють і діти, і дорослі, особливо за підвищеної вологості повітря. Ст. 20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» передбачає право споживачів на своєчасне та якісне надання послуг із теплопостачання.
Згідно з нормативами, опалювальний сезон починається, коли на вулиці середня температура повітря становить протягом трьох діб не більше +8°C, і перебої з теплопостачанням під час нього не допускаються.
Норми температури у квартирі
У житлових приміщеннях централізоване опалення має забезпечувати температуру повітря не нижче +18°C, а у кутових кімнатах вона повинна становити +20°C (всі приміщення повинні бути утеплені). Відповідно до нормативів ванна кімната, кухня та коридор житловими приміщеннями не рахуються.
При температурі повітря в житлових приміщеннях квартири, яка не відповідає встановленої норми, споживачі мають право вимагати зменшення на 5% оплати за кожен градус її зниження від +18°C до +12°C, а в кутових кімнатах — від +20°C до + Денна температура повітря 14°C. Зниження оплати поширюється весь час порушення температурної норми. При зниженні температури нижче +12°C або +14°C відповідно, споживачі має право взагалі не оплачувати послуги теплопостачання. Якщо в житлових приміщеннях квартири температура повітря знижується з вини самого споживача (квартира не була утеплена), вартість послуг перерахунку не підлягає.
Акт-претензія, якщо холодно у квартирі
Якщо організація, що забезпечує теплопостачання, виконають зобов'язання неналежним чином (в опалювальний сезон у квартирі холодно), до неї слід звертатись із претензією.
Протягом двох робочих днівпісля виклику до споживача зобов'язаний прибути представник обслуговуючої організації. Якщо відхилення від норм підтвердиться, у довільній формі складають акт-претензію, вказуючи види та строки порушень. Документ складають у двох примірниках для обох сторін. Акт-претензія вважається підставою провести перерахунок розміру оплати.
Якщо представник обслуговуючої організації після подання скарги не з'явився, споживач має право самостійно заміряти температуру повітря у приміщенні у присутності двох чи трьох свідків та скласти акт-претензію. Виміри проводять на відстані 1,5 метра від підлоги та 1,0 метра від зовнішньої стіни.
Якщо представник обслуговуючої організації відмовився підписувати акт-претензію, той все одно вважається дійсним, якщо буде підписано двома споживачами.
Далі акт-претензія направляється до обслуговуючої організації, де мають перерахувати комунальні платежі або обґрунтовано письмово відмовити протягом трьох днів. Якщо організацією-виконавцем аргументований акт-претензія залишено без задоволення, споживач має право скаржитися до управління захисту прав споживачів або звернутися до суду.