Інформація для пасажирів ТОВ «Авіакомпанія «ПЕРЕМОГА»

  • Головна
  • ОСНОВНІ НАПРЯМКИ ДІЯЛЬНОСТІ
  • Захист прав споживачів
  • Інформація для пасажирів ТОВ «Авіакомпанія «ПЕРЕМОГА»

Основний зміст змін полягає у закріпленні в Повітряному кодексі України (далі - ВК РФ) можливості укладання між пасажиром і перевізником договору повітряного перевезення пасажира з новою істотною умовою -про неповернення провізної плати при розірванні даного договору.

Лоукостери - це спрощена назва бюджетних або "лоу-кост авіакомпаній" (від англійського "low-cost" (лоу-кост) - низькі витрати). Так класифікують авіакомпанії, які працюють за нетрадиційною моделлю перевезень, що передбачає надання дуже дешевих авіаквитків. При цьому лоукостери заробляють за рахунок продажу додаткових послуг та низьких витрат у своїй виробничій діяльності.

До територіального відділу Управління Росспоживнагляду по м. Москві на транспорті у Внуково надходять численні звернення пасажирів з питань договору повітряного перевезення, 90% усіх звернень надходить зі скаргами пасажирів на авіакомпанію «ПЕРЕМОГА».

Аналіз звернень показав, що найголовніше при купівлі авіаквитка у авіакомпанії – лоукостера – це необхідність уважно вивчати «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, відправників вантажу, вантажоодержувачів», розміщені на сайті авіакомпанії.

Враховуючи вищесказане, територіальний відділ Управління Росспоживнагляду по м. Москві на транспорті у Внуково вважає за необхідне довести до споживачів таку інформацію з питань, що найчастіше виникають.

  1. 1.Запізнення пасажира на реєстрацію (текст зі звернень: «я прибув приблизно за годину – хвилин 40 довильоту, час залишався, мене не зареєстрували, літак ще не полетів і т.д.)

Купуючи квиток на офіційному сайті ТОВ «Авіакомпанія «Перемога» через систему електронного бронювання, Ви даєте свою згоду на ознайомлення з правилами Загальних умов перевезень пасажирів та багажу, якими передбачено, що реєстрація закінчується за 40 хвилин. У разі запізнення на реєстрацію (посадку) незалежно від причин запізнення пасажир втрачає право на повітряне перевезення. Сплачена за повітряне перевезення плата не повертається.

  1. 2.Платний кол - центр, чи правомірно?

Щодо встановлення плати за дзвінок авіакомпанії пояснюємо, що законодавством про захист прав споживачів не регламентується порядок ціноутворення на послуги, у зв'язку з чим порушень у сфері захисту прав споживачів ТОВ «Авіакомпанія «Перемога» не вбачається.

  1. 3.Скасували другий сегмент перельоту.

Відповідно до пунктів 3.2 та 3.3 правил застосування неповоротних тарифів ТОВ Авіакомпанія «Перемога», якщо пасажир не скористався перевезенням на будь-якій ділянці (напрямку) маршруту перевезення (включаючи, але, не обмежуючись цим – не з'явився на посадку на рейс, відмовився від перевезення до добровільному порядку), то авіакомпанія може анулювати бронювання на кожній наступній ділянці (напрямку) маршруту без повідомлення про це пасажира. У разі отримання повідомлення від пасажира про відмову від повітряного перевезення після закінчення часу реєстрації пасажирів на зазначений у квитку рейс, а також при неотриманні такого повідомлення пасажиру не повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата.

4. Норма безкоштовного перевезення багажу(текст зі звернень: «летіли вдвох з однимвалізою вагою 20 кг, довелося доплатити).

5. Проходження он-лайн реєстрації.

Правилами Загальних умов перевезень пасажирів та багажу ТОВ «Авіакомпанія «Перемога» (сайт www.pobeda.aero, п. 8.2.) онлайн-реєстрація пасажирів на рейс доступна для пасажирів, що вилітають з Москви. Онлайн-реєстрація починається за 24 години та закінчується за 3 години до часу вильоту рейсу за розкладом. Для проходження онлайн-реєстрації пасажиру має бути призначене місце у салоні літака.

Після проходження онлайн-реєстрації необхідно роздрукувати посадковий талон (це можна зробити і в аеропорту) і приїхати в аеропорт не пізніше ніж за 1 годину до вильоту рейсу. Багаж можна здати на спеціальних стойках оформлення багажу.

В даний час онлайн-реєстрація доступна тільки для рейсів, що вилітають з аеропорту Внуково, і тільки для пасажирів, які придбали квитки на офіційному сайті або в кол-центрі авіакомпанії.

Якщо Ви все-таки вирішили скористатися дешевими квиткамиТОВ «Авіакомпанія «Перемога», то приймітькілька порад від територіального відділу:

1. Купуйте квитки туди-назад окремо. Окремо туди, окремо назад, т.к. якщо Ви не вилетіли "туди", зворотній квиток анулюється. Гроші не повертаються. 2. Купуйте всі квитки окремо, навіть якщо ви не один.

3. Купуючи електронні квитки, дуже уважно перевіряйте всі дані перед тим, як оплачувати.

4. Зважуйте заздалегідь свої сумки та валізи (дозволено 10 кг – не більше). На кожного пасажира окрема сумка вагою 10 кг. Вантаж не підсумовується.

5. Приїжджайте до Аеропорту заздалегідь, т.к. стійки реєстрації обслуговують відразу кілька рейсів, черги бувають величезними. Велика ймовірність того, щоколи ви підійдете до стійки, реєстрація на ваш рейс закінчиться. Комп'ютерна програма закривається автоматично.

Повернення коштів, навіть за умови безповоротного тарифу.

Відповідно до положень пункту 2 статті 108 ВК Україна пасажиру завжди повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата, якщо йдеться про випадки «вимушеної відмови пасажира від повітряного перевезення у зв'язку з хворобою пасажира або члена його сім'ї або близького родича, які спільно йдуть з ним на повітряному судні, що підтверджується медичними документами, або у зв'язку зі смертю члена його сім'ї або близького родича, що підтверджується документально, та повідомлення про це перевізника до закінчення встановленого відповідно до федеральних авіаційних правил часу реєстрації пасажирів на зазначений у квитку рейс, або у зв'язку із затримкою відправлення повітряного судна, іншими передбаченими федеральними авіаційними правилами діями (бездіяльністю) перевізника, що тягнуть у себе невиконання чи неналежне виконання зобов'язань за договором повітряної перевезення пасажира». При цьому під членами сім'ї з метою застосування названого вище правила згідно з пунктом 3 статті 108 ВК Україна «розуміються подружжя, батьки та діти (усиновителі та усиновлені), під близькими родичами – дідусі, бабусі та онуки, повнорідні та неповнорідні брати та сестри».

Відповідно до ч. 2 ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів» позов, пов'язаний з порушенням прав споживача, Ви можете пред'явити на свій вибір до суду за місцем знаходження організації (ТОВ «Авіакомпанія «Перемога», 142784, м. Москва, п. Московський, Київське ш. 22 км., домовленості 4 стор. 1), за місцем Вашого проживання або перебування або за місцем виконаннядоговору. Такі позови звільняються від сплати державного мита відповідно до законодавства України про податки та збори.

Відповідно до ст. 15 зазначеного Закону, Ви маєте право вимагати компенсації моральної шкоди, розмір якої визначається судом та не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди, а також здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та зазнаних споживачем збитків.

Відповідно до положень ч. 1 ст. 47 ЦПК України та п. 3 ст. 40 Закону №2300-1 «Про захист прав споживачів» Росспоживнагляд (його територіальні органи) до ухвалення рішення судом першої інстанції можуть вступати у справу за своєю ініціативою або з ініціативи осіб, які беруть участь у справі, для надання висновку у справі з метою забезпечення захисту прав споживачів.

У разі реалізації права на судовий захист Ви після ухвалення позову до провадження можете звернутися до територіального відділу Управління Росспоживнагляду по місту Москві на транспорті у Внуково з проханням про вступ до справи для надання висновку.