Інтерв’ю з головою Палати дайвінгу Єгипту
Палата дайвінгу та водних видів спорту Єгипту існує з 2007 року. Метою її створення було збереження чистоти Червоного моря та підвищення якості послуг дайвінг-центрів. Велика увага приділяється безпеці водних видів спорту. У 2009 році між Палатою та Австрійським інститутом стандартів Європейською федерацією підводного плавання було підписано угоду, згідно з якою всі дайвінг-центри Єгипту мають відповідати стандартам. Цього року ми були запрошені на фестиваль "Золотий дельфін", у рамках якого нам вдалося взяти інтерв'ю у голови Палати дайвінгу Хешама Габра.
Наша місія полягає в тому, щоб регламентувати роботу дайвінг-центрів та захистити провідних операторів країни. Дайвінг існує у Єгипті вже 25 років, але ця сфера діяльності ніким не контролювалася. У 2007 році Уряд Єгипту ухвалив рішення створити Палату дайвінгу та водних видів спорту. У Палаті працює рада директорів, членом якої був і я до того, як мене обрали головою. У 2008 році я підписав договір з Австрійським інститутом стандартів, згідно з яким ми співпрацюємо з аудиторами. Є домовленість із Міністерством туризму про гідне утримання цих службовців на найближчі 5 років.
Скільки аудиторів працюють у вас зараз?
Поки що це 5 одиниць. Але в планах є розширення зв'язків, тому що незабаром чекає серія перевірок моря. Також незабаром закінчується ліцензії провідних центрів дайвінгу. Це також наша робота, адже ліцензію треба продовжувати щороку. А щоб видати ліцензію, ми зобов'язані провести перевірку та видати сертифікат.
А як проходять перевірки?
Дайвінг-клуб повинен ретельно підготуватися до неї, оскільки вимоги дуже жорсткі. Тим центрам, які не виявили бажання провести перевірку, будевидано тимчасовий сертифікат на місяць. Його можна продовжувати двічі. Таким чином, через деякий час перевірку все одно доведеться пройти. Якщо, звісно, дайв-центр хоче продовжувати працювати.
Яка доля чекає на центри, які не пройдуть перевірку?
Вони просто припинять свою діяльність. Але закриваємо дайв-центри не ми – ми не вміємо на це права. Наша Палата може лише рекомендувати Міністерству винести центру штраф чи інше покарання, передбачене таблицею порушень. Це призведе до закриття дайв-центру.
Розкажіть, як відбувається процедура перевірки?
Коли аудитор приходить у дайв-центр, він перевіряє, чи відповідає європейському стандарту № 14467. Крім нього є й інші норми. Аудитор приносить із собою всі необхідні бланки та анкети. Він розмовляє з клієнтами дайв-центру, ставить питання, щоб з'ясувати, чи задоволені вони обслуговуванням у центрі. Також перевіряючий обов'язково контролює всі журнали, де ведеться облік обслуговування устаткування. Ще один обов'язковий ступінь перевірки – контроль кваліфікації працівників дайв-центру.
Чи занурюється аудитор сам? Щоб особисто перевірити рівень роботи обладнання та співробітників?
В цьому немає необхідності. Досить опитати дайверів, які щойно повернулися на берег. До того ж, у перевіряючого немає часу занурюватись у кожному центрі. Роботи дуже багато.
Чи платить дайв-центр за проведену перевірку?
Зрозуміло, що ні. Усі витрати несе Міністерство туризму Єгипту. Протягом першого року навіть сертифікати видаються безкоштовно. У наступні роки дайвінг-клуб платить за власний сертифікат сам.
Палата дайвінгу та водних видів спорту якось співпрацює з іншими організаціями країни?
Звичайно. Роботи дужебагато, і з року в рік її стає ще більше. Ми тісно взаємодіємо некомерційною організацією НЕРСА. Ця організація працює у сфері захисту довкілля. Нещодавно ми бачилися на конференції в Шарм-Ель-Шейху. Це була зустріч, присвячена незаконному рибальству. На конференції ми обговорювали способи припинення несанкціонованого лову риби. Було ухвалено рішення об'єднатися для вирішення цього злободенного питання.
Як ви підтримуєте центи, які отримали сертифікат?
На найближчі роки у нас запланована масштабна програма навчання всіх співробітників дайв-центрів. Мета цієї програми – заповнити прогалини у знаннях менеджерів клубів. Адже, як відомо, часто менеджери та адміністратори дайв-центру самі дуже погано розуміються на дайвінгу. Вони мають лише поверхневі знання у цій галузі. Але вони працюють із людьми, а клієнти платять чималі гроші за послуги занурень.
Тому вони мають право вимагати професійної консультації у будь-якого співробітника центру, відповіді на будь-яке запитання. Так само інструктори з дайвінгу погано розуміються на менеджменті. Ми хочемо домогтися, щоб рівень обслуговування дайв-центрів підвищився у кілька разів. Ми розробляємо програму навчання персоналу у найдрібніших деталях.
Пан Габр, багатьох іноземних інструкторів хвилює питання — чи можливо їм відкрити свій дайв-центр у Єгипті, чи вони можуть працювати тільки як наймані працівники?
Взагалі, за правилами інструктор-іноземець має офіційно працювати з єгипетським дайв-центром. Справа в тому, що компанії Єгипту можуть залучати як інвесторів іноземців, але є обмеження лише 10 % від загальної кількості інвесторів. Однак ми і тут досягли виключення! Ми звернулися до Міністерства праці через міністратуризму Єгипту з проханням скасувати це правило на 5 років. Нам пішли на зустріч, але щороку Палата має подавати заявку, де виявляється бажання продовжити цей термін на рік.
На закінчення нашої змістовної бесіди, поділіться, будь ласка, яких результатів досягла Палата дайвінгу та водних видів спорту Єгипту на сьогоднішній день?
Вже те, що ми привернули увагу до проблеми невідповідності дайв-центрів європейським нормам та стандартам, — величезне досягнення. Шляхом закриття деяких дайв-центрів ми сподіваємося домогтися розвитку та упорядкування діяльності клубів, які дійсно успішно працюють і планують працювати далі, але вже за всіма правилами.
В Єгипті, як у вас в Україні, гостро стоїть проблемі непродуманості покарань і система штрафів, що щадить. Це породжує розвиток корупції. Наприклад, якщо мій дайв-центр порушує норми, мені випишуть символічний штраф, я заплачу його і вже завтра центр знову працюватиме. І лише після третього разу я опинюся у в'язниці. Я вважаю що це не правильно. Необхідно посилити закони, тоді буде заощаджено багато часу та коштів клієнтів.
Які ваші плани на найближчий рік?
Ми дякуємо Вам за цікаву та інформативну бесіду! Думаю, ця інформація буде дуже цікава відвідувачам нашого сайту, і всім, хто захоплюється дайвінгом. Ми бажаємо Вам та Вашої організації успіхів!