Ізраїльтянку обікрали в орендованих на апартаментах
Чи винний «Букінг» і що робити?
Туристка з ІзраїлюЯна Коенповідомила про свою проблему на Фейсбуці: черезBooking.comвона забронювала апартаменти в Санкт-Петербурзі, її зустріли та розмістили, але пізніше пограбували. Жінка не знає, що робити у цій ситуації, та хотіла б попередити інших туристів. Редакція HotLine.travel вирішила з'ясувати, на що можна розраховувати у подібних випадках.
Чи можна довіряти відгукам?
Скріншот апартаментів з Букінгу
«Зайшли до квартири, поки мене не було, і забрали гроші, які я з необережності залишила вдома. Я викликала поліцію, бо двері не були зламані. У поліції мені сказали, що викличуть господаря, але йде моє слово проти його слова. Я помітила поліції, що двері не були зламані, і господар знав, що маю гроші, бо я розплачувалася з ним рублями. Гроші не були задекларовані, тому довести в поліції, що в мене були ці 750 євро, я не могла. Коли я заселилася, то господар запевнив мене, що ключі є тільки в нього та в мене. Після крадіжки я не могла залишатись у цих апартаментах, тому пішла в інший готель», – розповіла вона HotLine.travel.
У поліції туристці пояснили, що довести факт пограбування вона може лише у суді. А йти до українського суду Коен не збиралася. Натомість вона хотіла попередити інших мандрівників, щоб не довіряли господарям квартири, залишивши відгук на Booking.com. Але не тут було.
«У службі підтримки мені просто висловили співчуття із непорозумінням. Просила зв'язати мене із господарями сайту, не відповідають. Я не просила їх прибрати апартаменти з сайту – просто дати мені можливість написати свій відгук, тому що я прожила там два дні та маю на цеправо. І зауважила їм, що якщо господарі апартаментів не хочуть отримати негативного відгуку, вони просто анулюють замовлення, що й сталося. То як можна довіряти відгукам на Booking.com?» - Запитує туристка.
У прес-службі сервісу відповіли на запит HotLine.travel загальними словами:
«Booking.com завжди серйозно підходить до вирішення рідкісних спірних ситуацій, пов'язаних із підозрілою/потенційно нелегальною діяльністю партнерів чи клієнтів. Компанія проводить ретельне розслідування інциденту та співпрацює з місцевими правоохоронними органами. Якщо такі обвинувачення виявляються обґрунтованими, Booking.com швидко вживає необхідних заходів для захисту партнерів та клієнтів. У компанії є спеціальна команда для проведення розслідувань у тих поодиноких випадках, коли виникають якісь підозри», – повідомили у прес-службі.
Як завдати удару у відповідь (це складно)
За словами юристаОлександра Картошкіна, у поліції туристці потрібно було бути постійніше - можливо, справу просто не захотіли порушувати, щоб не брати на себе «висяк». Але навіть якби справу порушили, провину господаря довести тут було б важко: якби він не зареєстрований як ІП, то не несе відповідальності за збереження чужих речей. З іншого боку, це дає можливість написати заяви до прокуратури та податкової з проханням перевірити її на незаконне підприємництво – що було б додатковим тиском. До речі, зробити це досі не пізно, листи до інстанції можна надіслати, навіть перебуваючи в іншій країні. Ну і, зрештою, дочекавшись усіх доказів від поліції, йти до суду. Інша річ, що мало хто із іноземних туристів захоче цим займатися вже після поїздки. На що розрахунок.