Як банки намагаються обдурити українців
У період кризи банки готові на все, щоб нав'язати клієнтам "зайві" послуги. Українцям у період кризи треба бути гранично обережними, попереджає голова Товариства захисту прав споживачів у галузі зв'язку та інфокомунікацій Олексій Самохвалов.
В останні місяці почастішали скарги українців на банки.
– Клієнт приходить до банку, щоб у банкоматі зняти готівку, – продовжує Самохвалов. - Його буквально хапають під руки співробітники банку і ведуть до терміналу. Кажуть: "Вставте карту". Клієнт, звичайно, губиться, вставляє картку. Просять: "Введіть код". Він запроваджує. Співробітник банку жваво тик-тик. Клієнт питає: що це таке? Йому відповідають: нам потрібні ваші дані, щоб занести вас у систему! В нас тепер нова система. Без введення даних ваша карта не працюватиме.
Через тиждень-другий клієнт виявляє, що жодної нової системи, звичайно, ні, просто "добрий" співробітник банку підключив до його картки додаткові послуги, за які з картки вже списали сотню-другу рублів. Причому не найуважніший клієнт такої витівки може не помітити і через місяць, і через рік.
Банки після підключення платної послуги мають інформувати клієнта СМС. Однак на практиці це роблять не всі. А якщо СМС і приходить, працівники банку просять не хвилюватися: "Ви вже давно були підключені до цієї послуги, вона у нас безкоштовна". До речі, платна послуга або безкоштовна, банк під час інформування СМС повідомляти не зобов'язаний.
Найсерйозніші клієнти намагаються відключити нав'язані послуги і навіть повернути гроші. Зробити це виявляється не так просто. Коли клієнт приходить у фінансову установу і просить відключити платну послугу, співробітники банку пускаються на всі тяжкі. Однією з наших читачок працівники банкупросто нагрубили: "У нас тут елітне відділення! Платіть нам по 100 тисяч на місяць, і тоді ми вас обслуговуватимемо як елітного клієнта!" Коли клієнтка написала претензію до банку, з'ясувалося, що відділення ніяке не елітне.
Відписатися від платних послуг на сайті банку теж непросто. Підключені обманним шляхом громадяни надсилають на сайт банку претензію і просять їх відключити. Термін розгляду – 30 днів. Тобто через 30 днів вас відключають, встигнувши списати з вас гроші за місяць чи за два.
Причому навіть один раз, що попався на вудку, клієнт не захищений від нових підключень.
– Банки вигадують інші хитрощі, як заволодіти вашою картою, – розповідає Самохвалов. - Клієнт приходить у банк і просить виписку з рахунку, йому кажуть: "У нас нові правила. Давайте вашу картку, вводіть пароль, і ми вам зараз надрукуємо виписку!"
За спостереженнями Товариства захисту прав споживачів, атака на клієнтів банків ведеться такими витонченими та наполегливими способами, що немає жодних сумнівів у тому, що "прийомам обдурювання" банки навчають своїх співробітників спеціально - на курсах та тренінгах.
А ось довірливі українці навичкам обережної поведінки зі співробітниками банків поки не навчені.
Ганна Олександрова