ЯК ДОГОВОРИТИСЯ ПРО ЗУСТРІЧ ПО ТЕЛЕФОНУ, Читати онлайн, без реєстрації
ЯК ДОГОВОРИТИСЯ ПРО ЗУСТРІЧ ПО ТЕЛЕФОНУ
Торговий представник: Доброго дня! Це фірма «Лотос», Тарас Петренко… У нас є цінна пропозиція щодо сантехнічного обладнання спеціально для Вас!
Клієнт: А що саме?
Торговий представник: Ванни, душові кабіни, раковини та багато іншого.
Клієнт: Нас цікавлять кірівські ванни з України.
Торговий представник: Можемо запропонувати Вам розмір 1,5 та 1,7 метра.
Зрозуміло, що далі розмова відбувається відповідно до специфіки продукту.
(Назви компаній тут і далі за текстом змінено).
Торговий представник: Доброго дня! Компанія "Золотий берег". Менеджер Оксана. Маємо для Вас цікаву пропозицію щодо кондитерської групи!
Клієнт: Здрастуйте! Щось я раніше про вас не чув.
Торговий представник: У нас великий асортимент печива та вафель вітчизняного виробництва. Це цікаво для Вас?
Далі розмова розвивається залежно від ситуації.
Якщо ви плануєте дзвінки до нових клієнтів, такий текст може містити дві частини:
1-я. Привітання та вступна фраза. (Всього 5-8 секунд за тривалістю).
Наприклад. Менеджер фірми: Доброго дня! Це фірма "Зорро". Ми пропонуємо послуги охорони офісів… Це цікаво для Вас?
Клієнт: … (Щось відповів).
2-а. Роз'яснення пропозиції (10–30 секунд).
Менеджер фірми: Можемо запропонувати нічну та цілодобову охорону, а також засоби спостереження та сигналізації.
Клієнт: А скільки це коштує?
Далі розмова розвивається залежно від ситуації.
Типова форма домовленості про ділову зустріч у простій ситуації, коли перешкод не виникло, можливо, наприклад, така:
- Вітаю! (Добрийдень!) Це Роман Грищенко, фірма "Кактус". Я хотів би поговорити з Миколою Миколайовичем.
– У нас є хороша пропозиція щодо електроустаткування…
- ... (Декілька уточнюючих фраз).
– Зручно Вам буде сьогодні після обіду, о 16 годині, чи краще завтра вранці, наприклад, о 10?
– Давайте завтра о 10-й.
- Дякую! До побачення! До зустрічі завтра о 10 у Вашому офісі
Іноді виникають деякі труднощі.
Можна в цьому випадку попросити поради у співробітника, який зняв слухавку:
– Коли Ви порадите передзвонити? Краще хвилин через 15 чи через 2 години?
При цьому є можливість отримати більш-менш певну відповідь.
– З якого питання?
Це типовий бар'єр секретаря. Ви можете дати ясну та певну відповідь, якщо впевнені в успіху розмови. Але можете скористатися «маленькою хитрістю», щоб досягти з'єднання з потрібною людиною:
– Це з приводу інформації, яку передавав Микола Петрович.
– Це щодо взаємодії з директиви 848-С.
У цьому випадку ваш співрозмовник припускає, що йдеться про щось важливе і змушений з'єднати.
Можливі заперечення вашого співрозмовника та можливі відповіді на них можуть бути такими:
–Я не займаюся цими питаннями!
– Дякую Вам, Максиме Петровичу. Але чи не могли б ви порадити, з ким мені краще переговорити?
Поради усі люблять давати… Ну і у вас з'явиться «шанс».
– Надішліть мені інформацію електронною поштою (факсом)!
– Звісно, я можу це зробити! Але не знаючи деякі подробиці не можу обіцяти, що інформація буде повною… Тому я пропоную зустрітися…Зручно Вам буде завтра вранці о 10–00 чи краще післязавтра, наприклад, о 16–00?
- Я дуже зайнятий ...
– Розумію Вас, Миколо Петровичу, саме тому попередньо дзвоню Вам. Знайдеться у Вас кілька хвилин для зустрічі у четвер увечері чи в п'ятницю вранці?
– Скільки це коштує?
– У нашому каталозі багато зразків продукції. Щоб говорити про ціну, слід уточнити конкретно, що потрібно… Крім того, під час особистої зустрічі можна обговорити варіанти співпраці… Зручно Вам буде завтра вранці о 9-30, чи краще по обіді, о 15–00?
– У мене вже є такий товар.
– Це мене не дивує, Ларисо Павлівно. Ви уявляєте таку солідну компанію… Тому Вам знадобиться лише кілька хвилин, щоб зрозуміти, чи я зможу бути Вам корисним. Ви будете у себе сьогодні ввечері о 16-00? Або Вам зручніше завтра вранці о 9-30?
– Не наполягайте…
– Розумію, Тетяно Павлівно, можливо у Вас зараз інші турботи… Ви дозволите передзвонити Вам за кілька тижнів? Коли Вам буде зручніше наприкінці місяця чи на початку наступного?
Зрозуміло, що заперечення клієнта щодо призначення зустрічі може бути й іншими. Важливо, щоб ви як професійний продавець були готові до них і впевнено на них відповідали.