Як ходити до сервісного центру
Останнім часом багато людей натрапляють на вмілі відмовки працівників сервісних центрів. Причому найчастіше з власної вини. Адже якщо розрахувати все заздалегідь можна досягти свого досить швидко. У цій статті я спробую коротко описати яких правил краще дотримуватися, щоб не залишитися в дурнях.
Готуємось або домашня стадія.
По-перше, перед тим як думати про похід в сервісний центр, в ідеалі треба прочитати гарантійні талони і дізнатися про свої та їх (сервіси) зобов'язання. Якщо ж гарантія у вас у вигляді невеликого папірця, на якому написано, що в разі перелому навпіл виріб до ремонту не приймається – раджу звернутися до законів, а саме до закону ПРО ЗАХИСТ ПРАВ КОРИСТУВАЧА. Тут ваші гарантійні можливості залежать від типу товару.
Ідемо до сервісного центру.
Головне в цій стадії, я вважаю, це запастися терпінням. Без нього, якщо ви розраховуєте відстояти свої права на СЦ йти не можна. Якщо поспішити і зробити щось дурне — цим можуть скористатися і ви просто втратите гарантії або не отримаєте належного ремонту. \\Тому не намагайтеся з порога кричати і взагалі бажано не справляти враження неадекватної особистості.\\ Перед виходом у сервісний центртреба зібрати всі потрібні папірці по апарату. Бажано почистити корпус від пилу або інших забруднювачів і взагалі надати товару товарний вигляд (вибачте за каламбур). \\І взагалі, ремонтник теж людина. Ти захотів би колупатися своїми руками в багнюці? До того ж зачуханий вигляд вашої власності викличе великі сумніви в тому, що ви акуратно дотримувалися умов гарантії. Для тих хто дуже хвилюється за майбутнє — можна взяти ручку, раптом вам дадуть бланк заяви, а ручки не дадуть? Запасаємося терпінням, ввічливістю,робимо усмішку та йдемо.
У сервісному центрі.
Про те, що краще не пробиватися вперед і не заважати оточуючим, я думаю, не варто говорити. Головне в сервісному центрі — культурне спілкування з приймальниками або іншими людьми, які входять з вами в контакт. Щоб не потрапити в просак необхідноточно формулювати несправність\недолік товару. Несправність у вигляді клацань замість звуків при будь-яких діях перетворювалися на «шуми в звуковому тракті», а пізніше і взагалі виявилися «зламаним роз'ємом для навушників», хоча про навушники мови не було і бути не могло. \\Тому згадуйте «великий і могутній» щоб не потрапити на різниці формулювань типу: спотворення звуку\зображення\пропадання звуку\зображення\ - звучить схоже, а суть різна\\ Ще не менш важливе -грамотне обґрунтування своїх пред'явлень. Розумнішати не варто, але показати, що ви розумієтеся в тому що говорите може бути корисно. Грамотних клієнтів розводити складніше та часом невигідно. Знову ж таки можу навести приклад: здавали ноутбук, перестала працювати веб-камера в скайпі. Вперше вони зателефонували сказали, що ремонт проведено і повернули ноутбук зі словами, що скайп - непідтримуваний додаток. Після зрозумілого роз'яснення як працюють веб-камери і якщо вона визначається скайпом через API - вона повинна в ньому працювати ноутбук був полагоджений за два дні. Під час прийому товару до сервісного центрувам повинні видати квитанцію або інший подібний документ, що підтверджує, що вами передано зазначений у ньому товар у зазначеній у ньому комплектації та із зазначеними несправностями. У сучасних магазинах вся інформація забивається в БД і роздруковується вже у вигляді квитанції, яку вам дають на підвіс у двох примірниках, один з яких повинен дістатись вам. Знову ж таки, непоспішайте розписатися і втекти з цього приміщення.Уважно перечитайте все не дивлячись на чергу. Особливу увагу приділіть комплектації, зафіксованим скаргам та умовам прийому видачі товару. Якщо ви помітили якісь сходження, нехай навіть найдрібніші — попросіть співробітника сервісу їх виправити, інакше ваші «клацання» можуть перетворитися на «зламаний» вами «роз'єм». \\Можливо вас просто не так зрозуміли, можливо винен ваш «великий і могутній», але можливо перед вами, таке теж не виключено, молодий і дуже розумний представник роду людського уявив за 3 місяці роботи всервісі себе великим фахівцем і за приколом який вирішив знести з гарантії чергового «лоха». Тому не соромтеся наполягати на своїх формулюваннях в описі дефекту.\\ Післявам повинні віддзвонити\надіслати смс\лист в обумовлені з сервісом або законом терміни. У цих випадках бувають слизькі ситуації і якщо, приміром, вам кажуть, що вам було відправлено смс з повідомленням про початок ремонту, а ви залишали товар на діагностику і нічого не отримували - ви можете сміливо не платити за ремонт, тому що. смс - не особисте повідомлення, правда тут вже складніше, стежте за описом замовлення в квитанції. Забираючи товарОБОВ'ЯЗКОВО треба перевірити відсутність несправності, бажано кілька разів. Якщо ви поставили розпис, значить несправність усунена і ви не маєте претензій до сервісу. При виявленні якихось недоліків чи змін у гірший бік необхідно одразу повідомити приймача (або іншу особу) про цей факт та оформити подальший ремонт товару. Природно, у разі виявлення якихось недоліків це треба документально зафіксувати так, щоб копія документів була у вас.
Примітка: \\Як людина багато часу, що пропрацювала в сервісі, можу поручитися — в сервісахбільшість працівників — порядні люди. І як людина, яка багато разів користувалася послугами ралічних сервісів, можу зробити висновок, що часто джерело наших неприємностей ми самі. Багатьом, напевно, знайома ситуація: улюблена мобіла через місяць після покупки скисла і не подає ознак життя. Приходимо в сервіс і через деякий час отримуємо відповідь: гарантійному ремонту не підлягає - є сліди попадання води або механічні пошкодження у вигляді мікротріщин. Але ми його не роняли і не топили-звідси висновок - обманюють, гади! Не виключено, якщо у магазину та сервісу один власник. АЛЕ! Раджу згадати, скільки разів на місяць (особливо, якщо він був зимовий), ви діставали мобілу з теплої кишені і поговоривши прибирали її охолоджену назад у тепло. Сліди конденсату нехай не з першого разу, але все ж таки зроблять свою чорну справу. Те саме відбувається в спеку з мобілою в спітнілій кишені. І скільки разів прийшовши додому кваплячись у туалет\ванну змити трудовий піт і т.д. - Ми ж його кидали на диван, на крісло, на ліжко. Адже сучасна техніка тонка у всіх сенсах - недолік прогресу: чим складніше техніка, тим менш вона надійна (еталоном надійності з часів кам'яного віку є сокира) - ось і джерело мікротріщин. Так що якщо вас спіткало лихо і сервіс вас відфутболив - постарайтеся чесно і тверезо розібратися чи це справедливо. Ну і якщо дійшли висновку, що ні — тільки тоді оголошуйте війну, не забуваючи, що всякі бойові дії вимагають міцних тилів. Тому всі подальші переговори з «противником» ведіть письмово, це збереже ваші нерви і залишить у ваших руках документи, які в крайньому випадку можна пред'явити в суді.