Як я повертала гроші за зіпсовані продукти
Під час кризи всі намагаються заощаджувати. Але хтось це робить розумно, а хтось просто наживається. Щоб зберегти гроші, деякі власники супермаркетів продають прострочені продукти.
На ціні це, ясна річ, не позначається. А далі як пощастить. Якщо покупець потрапить скрупульозний і самостійно перевірить термін придатності, запах продукту, його можуть замінити або повернути гроші. Ну а якщо ні, то й питання все одразу знімаються. "Комсомолка" вирішила перевірити, чим торгують магазини Іркутська.
Секрет безвідходного виробництва
Спочатку я визначила фронт роботи. Вибрала пару часто відвідуваних супермаркетів. Зайшла в магазин і почала прикидати, що в них найшвидше псується. На думку прийшли салати та молочна продукція. Знайома, яка раніше працювала у супермаркеті, за секретом розповіла, що найчастіше труяться салатами та курочкою гриль.
— Ми, мовляв, сині тушки, що протухли, запікали довше, — приголомшила мене вона. - Вони ставали рум'яними та апетитними. А в салатики насамперед зіпсовані, списані продукти нарізали. Адже в холодильнику вони все одно зберігаються довго. А щоб перебити смак, додавали ароматних приправ та спецій.
Отак безвідходне виробництво!
Я підійшла до прилавка із салатами. Достаток величезний. Я намагалася за зовнішніми ознаками визначити, яка з них не перша свіжість. На вигляд вони виглядали дуже нічого, тому довелося пускати в хід логіку. Найшвидше псуються овочі та ковбасні вироби – ось і обрала салат з такими інгредієнтами.
- Дівчино, а салати у вас свіжі? - Запитала я у продавщиці. - Звичайно! Вранці тільки нарізали, – заявила вона. – 200 грамів, будь ласка, – відповіла я.
Сплатила за рахунком 90 рублів і вирушила до іншого супермаркету, до відділукисломолочної продукції, вибирати плавлений сир.
Тут довелося неабияк покорпіти, щоб перелопати весь асортимент. Супермаркети йдуть на багато хитрощів, щоб заощадити. Наприклад, сирки та сирки, термін придатності у яких вийшов, ставлять попереду свіжих продуктів. Покупці не дивлячись хапають перший-ліпший товар і біжать далі. Мені ж треба було вибрати найстаріший і зіпсований сир. І я така знайшла. Термін придатності у нього спливав днями, а пакувальна фольга підозріло здулася.
- Те що треба! - З радістю подумала я, і вирушила на касу. Сир коштував 25 рублів. Усього я витратила 115 рублів. Усі чеки я завбачливо зберегла.
Повертати продукти я пішла наступного дня. Є кілька правил, як це робити.
Правило №1.
З претензією у магазині має сенс спочатку звернутися до адміністратора. Якщо питання не вдається вирішити світом, потрібно попросити аудієнцію з директором. Коротко викласти йому суть справи та запропонувати повернути гроші чи обміняти товар. Зазвичай керівники, щоб уникнути скандалу, прохання задовольняють відразу. Якщо вони, звичайно, цінують своїх клієнтів і не хочуть їх розгубити.
Як вийшло на ділі:
Із сиром правило спрацювало. Викликавши адміністратора, я розповіла, що продукт зіпсований. Запах жахливий, а за консистенцією він більше нагадував сир. Та негайно вибачилася переді мною і наказала касиру повернути гроші. До директора йти не довелося. Дівчина запевнила, що неодмінно перевірить всю партію, що залишилася, і прибере з вітрини несвіжі продукти.
А ось із салатами інша історія вийшла. Незважаючи на те, що я довго просила адміністратора спробувати злощасний салат, вона всіляко відмовлялася. Говорила, що виглядає він цілком апетитно і запахів сторонніх немає. Явимагала відвести мене до директора. Жінка заявила, що його нема і невідомо, коли буде.
Правило № 2.
Якщо гроші відмовляються повернути, а директора немає на робочому місці, потрібно описати у книзі скарг та пропозицій, що і коли ви купили, чому вам це не сподобалося і суть вимоги обов'язково (чого ви хочете домогтися: повернути гроші чи обміняти товар).
Сума до 4000 рублів. А якщо книгу надали, обов'язково докладно розписуйте усі деталі та вкажіть контакти, як вас можна знайти. Адміністрація має з вами зв'язатися найближчим часом та запросити на прийом до директора чи адміністратора. Справа в тому, що споживачі не завжди мають рацію. Супермаркет повинен переконатися, що вимога обґрунтована та у 10-денний термін повернути гроші.
Як вийшло на ділі:
Книгу відгуків я попросила, мені її одразу надали. Мабуть, страх отримати штраф 4000 рублів зіграв свою роль. Я докладно описала суть моїх вимог, залишила свої контакти і пішла. Щоправда, вдома я вже подумала, що приходити на прийом у призначений час до директора і чекати 10 днів мені ніколи. Тож за салат мені гроші тепер навряд чи повернуть.
Правило №3
БУВ ВИПАДОК
Наша читачка звернулася до нас зі скаргою. Наталія Будіна розповіла нам ось що:
- Купила у супермаркеті холодець, розплатилася пластиковою карткою. Але продукт виявився зіпсованим. Я того ж дня повернула його в магазин разом із чеком та упаковкою. Але гроші мені поки що не віддали. Сказали, мовляв, їх дуже важко перекласти на карту. Це означає, що я маю подарувати магазину ці гроші? І як скласти скаргу на супермаркет, що торгує простроченим товаром?
За словами начальника відділу захисту прав споживачів Віктора Низовцева ,згідно із законом, гроші вам зобов'язані повернути протягом 10 днів з моменту покупки. І неважливо - готівкою або переведенням на пластикову картку. Це, швидше за все, залежить від договірних відносин між супермаркетом та банком.
Якщо все-таки гроші вам не повернули, пишіть претензію на ім'я керівника торгової компанії, яке зазначено в першому рядку рахунку, з детальною інформацією про час придбання товару, його назву, вартість, ознаки того, що продукт зіпсований (запах, зовнішній вигляд тощо) .д.). До претензії прикріпіть чек.