Як я працював продавцем у «Євросеті»
Коли заходиш до відомих мережевих магазинів, часто виникає питання – а як у них все влаштовано зсередини? Тільки от отримати відповідь на нього непросто: гарні фасади надійно зберігають секрети. Сергій Вільянов на якийсь час перетворився на продавця «Євросети» і щедро поділився своїми спостереженнями
Коли я розповів знайомим про те, що планую попрацювати продавцем у «Євросеті», їхня реакція була неоднозначною. Таких, хто щиро підтримав ідею, було небагато. Здебільшого люди або дивувалися, навіщо мені це взагалі треба, або лицемірно співчували, вважаючи, що моя кар'єра дала тріщину, і крім як у «Євросєть» податися стало нікуди.
Палац зв'язку «Євросети» у Саратові знаходиться у дев'ятому будинку на проспекті Кірова, головній пішохідній вулиці міста. Називаючи цей салон «палацом» йому, здається, потішили. У приміщенні, де він розташувався, споконвіку працював кафетерій, що славився своїми кексами, тістечками та тортами «Билина». Крім того, навіть наприкінці радянської влади, коли в Саратові з продуктів можна було вільно купити тільки салат з морської капусти в бляшанках, у кафетерії примудрялися варити непогану каву. Наприкінці вісімдесятих кафетерій уподобали саратівські неформали, для яких він став своєрідним аналогом легендарного «Сайгона» в Пітері, ось тільки назву йому вигадали менш романтичну – «Стойло». Але час йшов надто швидкою річкою, і в міру появи справжніх кав'ярень і зростання респектабельності вчорашніх бунтарів, кафетерій захирів, і на його місці відкрився зал гральних автоматів, де, втім, каву теж варили. Ну а після того, як автомати заборонили, настала черга «Євросети», де кава не стала зовсім.
Посвята
Коли я вперше зайшов у знайоме з дитинства приміщення, стало зрозуміло, що за радянської владипідсобні приміщення виділялося значно більше місця: зараз торговий зал приблизно в півтора рази більше, ніж раніше. Втім, залишилося метрів двадцять і на підсобку, куди мене провели відразу ж після прибуття. Там я отримав форму жовту сорочку. Спеціального місця для перевдягання у підсобці немає. Особливо сором'язливі можуть зробити таїнство в туалеті, а решта ховаються серед рядів шафок і полиць із товаром. До речі, що вражає з першої хвилини – весь товар лежить абсолютно вільно. Телефони, фотоапарати, навігатори, ноутбуки… На що я людина звична, але побачивши невелику купку із запечатаних iPhone 4 нервово проковтнув слину. У той же час, камер на помітних місцях не варто, і або в співробітники «Євросети» за секретною методикою відбирають лише ідеально чесних людей, або існує якась витончена система безпеки. Плюс, можливо, протверезний ефект має пачка досить грізних паперів, що підписуються стажером під час вступу. Я так зупиняюся на темі крадіжок, бо вона, на жаль, дуже актуальна для нашого роздробу. Достатньо постояти годинку-другу в павільйоні на якомусь столичному ринку, щоб оцінити вал «бігунків» із краденим товаром, з якого для більшої переконливості навіть не зривають цінники. І, хоч як сумно, «постачальниками» нерідко виступають самі продавці. Якщо у Саратові такої проблеми не існує, можна лише порадіти за мою малу батьківщину.
Одягнувши жовту сорочку, я відчув себе трохи Незнайкою, але колеги запевнили, що колір мені личить. Справді, він тішить око і, здається,молодить. Корпоративний стандарт – жовтий верх у поєднанні з темним низом, причому якщо сорочку тобі надає компанія, то штани та взуття треба набувати самостійно. До стажистів вимоги м'якші, і мене випускають у зал у майже білих джинсах та кросівках.
Моїм ментором стає дівчина з рідкісним ім'ям Серафима, яка приїхала до Саратова з Самари (розумію, що для багатьох це буде шоком, але Саратов і Самара – різні міста). Вона пояснює, що треба стояти біля входу, вітатись з кожним клієнтом і, якщо він відгукується на вітання, слід запропонувати йому свою допомогу. Якщо ж людина не йде на контакт або відмовляється від послуг консультанта, все одно слід бути поблизу, тому що люди а) сором'язливі і б) мінливі.
А поки відвідувачів немає, озираюся на всі боки. Окрім нас із Серафимою у салоні шість співробітників «Євросети» та дві дівчини, які пропонують послуги банківського кредитування. Втім, не здивуюся, якщо вони теж наші, бо були помічені в консультуванні покупців аж ніяк не з питань кредитів. Директор магазину – вродлива дівчина. Її звуть Євгенія і, здається, вона молодша за мене. Пошепки цікавлюся у колег – чому на таку, прямо скажемо, непросту позицію поставили саме її, а не когось із хлопців із брутальною зовнішністю, яких тут чимало? Ті з усмішкою відповідають, що, мовляв, не хвилюйся – все зроблено правильно. Дійсно, зовнішність буває оманливою, і в тому ж Саратові мені вже доводилося спостерігати, як тендітна дівчина може будувати великий колектив, незалежно від статі та віку.
Вітатися з кожним спочатку незручно - а ну як приймуть за життєрадісного ідіота? Але вже за півгодини звикаєш, і вітаєш відвідувачів цілком щиро. Зрештою, це не просто люди, а твої потенційні годувальники.
Ласкаво просимо!
Вразив інтерес саратовців до планшетних комп'ютерів. Чесно кажучи, вважав їх цікавими лише дуже обмеженому колу осіб із вільними коштами, а Саратов, як не крути, місто небагате. Але ні: заходять один за одним чоловіки і питають – а де у вас ці геть? Ну ці великі такі з «андроїдом». Комусь треба в дорозі розважатися, комусь у машину пристосувати, а хтось просто хоче перший раз у житті подивитися – що за звір такий? На превеликий жаль, асортимент планшетних ПК у саратовській «Євросеті» бажає багато кращого. Фактично, я міг запропонувати або дорогий HTC Flyer за 26 990 рублів, або відверто ніякої Fly IQ300 за 4490. Перший мало кому по кишені, хоча дівчата з банків і починали ласкаво щебетати про можливість розстрочки, а Fly ... Напевно, я якийсь неправильний продавець Але рекомендувати таку мову не повертається. Відвідувачі говорили, у колег по бізнесу (насамперед, у «Связного», який відгуркав здоровенний і трохи безглуздий салон по сусідству) і вибір більший, і кращі ціни. Сперечатись не буду, поки з ревізією не заходив. Але, здається, якщо в салонах «Евросети» з'явиться більше моделей на Android, Windows або, страшно сказати, MeeGo, вони занадто довго залежати не будуть.
Під час роботи слухаю колег. З деякою гордістю розумію, що про техніку знаю більше і глибше, проте з технікою продажів у них все набагато краще. Показники наші поки що різняться буквально на порядки. А загалом у Саратові працювати непросто. Це не столиця, куди люди з грошима приїжджають по обновки з усіх куточків країни. Ні, ми в поволзькому місті з найцікавішим минулим і якимось каламутним сьогоденням, де непросте життя не дуже має у своєму розпорядженні більшість жителів до кидання грошима. Плюс у Саратові працює сім провайдерів Інтернету, не рахуючи операторів мобільного зв'язку, а московські компанії і навіть великий eBay чудово доставляють товари в українську глибинку за дуже приємними цінами. Можна прийти, подивитися, спробувати за зуб – та замовити онлайн. Тому крутитися продавцю доводиться чимало.
Іноді відвідувачі починають торгуватися: мовляв, у сусідів те саме дешевше, давайте знижку, а то піду. На жаль, зменшити ціну ми не можемо. Єдиний варіант – запропонувати якийсь бонус, на кшталт того ж чохольчика, але громадяни їм чомусь не радіють і все ж таки йдуть.
Шкурний інтерес
По-друге, протягом усієї зміни, яка може досягати 12 годин, ви стоятимете на ногах і активно переміщатиметеся по торговому залу. У мене, на щастя, далася взнаки загартування, отримане ще в «Макдональдсі», але сучасній ніжній молоді навантаження може здатися надмірним. Звичайно, сидіти в затишному офісному кріслі набагато приємніше. В офісі можна і чаї поганяти, якщо дуже втомишсясидіти на кріслі, а тут лише кілька коротких перерв на перекус і покурити, і ласкаво просимо назад у бій за покупця.
По-третє, незважаючи на простоту роботи, що здається, треба мати вроджену схильність до торгівлі і володіти набором професійних прийомів. З останнім особливих проблем немає: «Євросеть» постійно проводить тренінги для співробітників, і, кажуть, час витрачається не даремно. А ось зі схильністю дещо гірше. Чим більше у рідні людей з вищою освітою, тим складніше ставитись до торгівлі серйозно і отримувати задоволення від самого процесу. Через силу ж, через губу нічого не продаси, тільки зненавидиш роботу і колег. Пробують багато, але плинність в «Євросеті» та інших роздрібних мережах дуже велика. «Сприяє» цьому і досить жорстка система штрафів, які наша людина традиційно сприймає дуже бурхливо, не бажаючи визнавати і виправляти власні помилки. Я не схильний ідеалізувати наших роздрібних мережевиків, але не за їхньої плинності зловмисно відлякувати розумних людей. Тому страшні історії про вибрані та вигнані генії продажів багато в чому перебільшені.
Повернення додому
Якби я писав різдвяну казку, тут варто було б оголосити про звільнення з журналістики та переїзд до Саратова з остаточним працевлаштуванням у «Євросеті». Але ні: експеримент закінчиться раніше, ніж мене присвятять у Справжні Продавці, і незабаром ваш покірний слуга повернеться до більш звичних для себе занять.
Але досвід, здобутий у ході саратовської подорожі, ще не раздасть про себе знати. І, звичайно, ми ще не раз зустрінемося з моїми колегами з «Євросети». Це справді добрі люди, що, втім, і не дивно: погані таких навантажень зазвичай не витримують.