Як я працював у ЗАТ “РТК” (МТС) Частина 4
Підходить до нас менеджер і каже: "Зверху прийшло розпорядження, що жоден грошовий переказ сьогодні не повинен бути проведений без страховки".
Що таке страховка грошового переказу? Це додаткові 15 рублів, які ви платите окрім комісії. Якщо ви таким чином застрахували свій платіж, то за певних обставин, які не дадуть здійснити наступний платіж вчасно, вам компенсується пеня за невчасне внесення чергового платежу.
Рухаємось далі. Тут обмовлюся, що все сказане нижче, це мій особистий досвід. Я не стверджую, що скрізь, у всіх магазинах, відбувається те саме. Безглуздо, прочитавши цей пост, бігти в магазин з метою зловити на місці злочину продавця на обмані. Абсолютно точно, що ви просто виставите себе не зовсім адекватною людиною (продавці зуміють викрутитися з будь-яких ситуацій, тому що ви на їх території). Але у мене є досвід продавця і досвід покупця. Досвідом продавця я з вами зараз поділюсь. А виходячи з досвіду покупця, можу припустити, що скрізь відбувається приблизно одне й те саме.
Так ось. Досвід продавця. Грунтуючись на ньому, скажу, що види обману діляться на два типи. Перший, це коли продавець дурить покупця. Найчастіше це робиться для виконання плану. Якось "замутитися", щоб продати те, що погано продається. Ну, ви й так уже, мабуть, зрозуміли. Друге, це коли продавець обманює компанію. Тут найчастіше причиною є часте урізання “індивідуальної мотивації”. Мовляв, я з вас потвор, все одно отримаю те, що заробив.
Поширений прийом із продажем "гарних" номерів. Приходять звичайні сімки, які продаються по 150р. Серед них часто трапляються номери, де повторюються якісь цифри. І виглядає цей номер, причому цікаво. Наприклад: 9886248824.
Такі номери відразу відбираються від основної маси і продаються окремо за 500 рублів. І тут покупець теж не отримає чек. Йому до сім-картки і так купу папірців надають. Про чек ніхто й не думає. Особливо якщо перед продажем із змовницьким виглядом сказати, що є гарні номери, але вони не зовсім для продажу. Хоча саме вам так і бути продам.
Насправді існує ще купа "прийомів" з цими картами. Але описувати їх сенсу немає, бо кожен продавець має свої.
Перейдемо до обманів, у яких жертвою стає компанія. У принципі покупцю не дуже цікаво, як там продавець свого роботодавця на***ває. Але продавець без покупця не зможе обдурити компанію. Оскільки в таких випадках продавець часто робить підозрілі для покупця дії, то в покупця не рідко виникає підозра, що обманюють його. Тут зверну увагу на одну річ. Коли продавець обманює покупця, він намагається зробити і сказати все те щоб клієнта не виникло зайвих питань і підозр. А якщо питання виникли, то на них є заздалегідь вигадані відповіді. Але коли продавець, за допомогою покупця, обманює компанію, він не особливо переживає за клієнта, тому що з ним він, саме робить все по "чесноку". Але здійснюючи додаткові “рухи тіла”, продавець змушує покупця насторожитися.
Як це відбувається?
І так, до чого я так довго і нудно розписував? Просто хочеться, щоб люди правильно розуміли, що відбувається в таких магазинах і чому. Звісно, трапляються конфлікти взагалі через дурість самих клієнтів, хоча вони так не думають. Але щодо цього можна так багато розповісти, що краще це винести на окрему тему.
Наприкінці скажу, що в сучасному світі склалася дивна тенденція. Коли не попит народжуєпропозиція, а бажання збагатитися. Внаслідок чого на ринку з'являється купа нікому не потрібних продуктів. І в спробах його продати, народилася ціла "релігія", послідовники якої переконані, що продати можна все, тому що людина сама не знає, що вона хоче. І не важливо, потрібно йому це чи ні.