Як ми будуємо звітність до продажу
Бюджет > покази > кліки
Можна налаштувати цілі в Google.Analytics та Яндекс.Метриці та зробити звітність до конверсій:
Бюджет > покази > кліки > конверсії
Можна підключити послуги кол-трекінгу зробити звітність до дзвінків:
Бюджет > покази > кліки > конверсії > дзвінки
Бюджет > покази > кліки > конверсії > дзвінки > продажу
Робити звітність до продажу складно. Стандартних рішень немає, без допомоги клієнта не обійтися і грошей вона нікому не приносить. Часто здається, що якщо якась звітність є, то й так добре: проект іде, клієнт задоволений. Чи незадоволений, але чим тут допоможе звітність? Допоможе!
Навіщо взагалі потрібна звітність до продажу?
1. Дозволяє бачити загальну картину та контролювати всі етапи від бюджету до прибутку. 2. Дозволяє приймати рішення на основі цифр, а не відчуттів чи емоцій. 3. Створює загальну кількісну мету всім учасників проекту. 4. Створює основу для постійного підвищення ефективності всього ланцюжка.
Процес побудови звітності
Розбираємось разом із клієнтом, як виглядає його вирва продажів. Потім залишаємо лише ті етапи, які є важливими для звіту. У результаті розуміємо, що хочемо отримати звітність.
Розбираємось, як зараз влаштовані процеси і в яких системах зберігаються дані: АТС, CRM, допоміжні системи, електронні таблиці, листочки із записками. Дані завжди є, потрібно лише навчитися їх шукати.
Робиться на рівні движка сайту. Наприклад, у Бітрікс є майже працюючий модуль. Якщо це не Бітрікс, то або пишемо свій серверний модуль аналізу джерел відвідувачів, або зберігаємо дані з кукGoogle.Analytics. Останній варіант менш гнучкий, зате робить менше сюрпризів.
Наразі тестуємо сервіс calltouch.ru на пілотному проекті. Як закінчимо – розповімо.
Якщо немає АТС, пропонуємо використовувати сервіс Манго або віртуальну АТС на базі Asterisk. Скрипт для заміни номерів пишемо самі, найчастіше використовуємо дані в куках Google.Analytics. Ще існують готові послуги типу calltouch.ru або call-tracking.ru, які роблять заміну номерів самі.
Розбираємось, як все працює зараз, створюємо нову схему роботи, пишемо техзавдання для клієнта чи підрядника, а потім контролюємо реалізацію.
Ідея промокодів чи номерів кошиків з'явилася дуже давно, але відпала тому, що люди відмовлялися називати ці номери. Навіть знижки не мотивували. Проблема в тому, що ми намагалися запитувати номери у всіх. Якщо питати номери кошиків лише при оформленні замовлення, люди спокійно називають цифри із сайту разом з іншими даними.
З мінусів: не буде статистики за джерелами за дзвінками, проте всі замовлення будуть розмічені з точністю до ключового слова
Структура бази даних та основні завантажувачі спільні для всіх проектів. Для кожного проекту додаються свої таблиці з даними з боку клієнта і змінюється структура "атома" - мінімальної одиниці інформації, що об'єднує всі джерела.
Працюємо в ітераційному режимі. Звітність за всіма онлайн-даними розгортається приблизно за тиждень. Вона включає дані про бюджети, покази, кліки і конверсії. А далі ми підключаємо всі джерела.
+ Звітність до продажів дозволяє приймати рішення наоснові цифр, а не емоцій чи відчуттів. + Це стосується і розподілу бюджетів, і доопрацювань на сайті, і бізнес-процесів на стороні клієнта. + Система працює і дозволяє підштовхувати всіх учасників проекту до того, щоб підвищувати ефективність на всіх етапах вирви продажів. + Зі звітністю дуже зручно працювати через pivot-table в Excel з підключенням до бази даних.
- Звітність не можна зробити повністю універсальною: під кожен проект потрібні свої доопрацювання. - Іноді впровадження змін на стороні клієнта та підрядників сильно затягується. - Для формування онлайн-звітів зараз ми використовуємо Microsoft Reporting Services, який міг би працювати швидше та налаштовуватися зручніше.