Як музеї вирішують проблему черг
Читають усі
Новини партнерів
L entainform
Як музеї вирішують проблему черг
02/06/2016
Наближається літо. Натовпи спраглих спілкування з прекрасними туристами рушать на петербурзькі музеї. "Місто 812" з'ясовував, як найпопулярніші з них вирішують проблему черг. І може розраховувати індивідуальний турист за доплату на індивідуальне обслуговування.
Ермітаж
У пік туристичного сезону Ермітаж приймає близько 25 тисяч людей на день. За літо це приблизно 2 мільйони відвідувачів. За нормами протипожежної безпеки, у музейному комплексі на Двірцевій набережній не повинно бути одночасно понад 7 тисяч осіб.
Але навіть за такої кількості відвідувачів улітку в залах Ермітажу спостерігається вавилонське стовпотворіння, коли туристи-індивідуали намагаються просочитися крізь щільний потік різномовних груп, щоб хоч щось побачити.
У музеї обмірковують кілька варіантів вирішення цієї проблеми. Введення сеансів є нереалізованим, якщо врахувати масштаби Ермітажу: на те, щоб «вигнати» публіку, знадобиться годинник. Більш реалістичним, хоча теж дуже складним, є окреме відвідування музею екскурсіями та індивідуалами. Наприклад, групи йдуть лише вранці та ввечері, окремі туристи займають середину дня.
Декілька років тому в музей запросили математиків, які розробляли моделі поділу потоків груп та індивідуалів. Відомо, що основна частина груп рухається в Ермітажі за стандартним маршрутом: парадні зали, Леонардо, Рембрандт. Приблизно це дивляться і більшість окремих туристів. Знаючи це, можна запустити групи та індивідуалів різними дорогами. З різних причин робота з математиками не мала продовження, але ідея залишилася.Можливо, музей до неї повернеться.
Загалом Ермітаж виходить із двох речей. Перша: черга до музею – нормальне явище. У високий сезон світова культурна спадщина привертає особливу увагу туристів. Друге: завдання музейних служб, які займаються туристами – створити широку лінійку пропозицій, які дозволять уникнути стояння у чергах.
Інтернет-продаж з окремим входом став важливим кроком у цьому напрямку (Ермітаж відкрив довгоочікуваний вхід у музей із Шувалавського проїзду, де пропускають тих, хто купив квитки через Інтернет). Зараз на квитку вказано лише дату відвідування музею. Але відомо, що найбільший потік посідає ранковий годинник, тому, якщо попит зростатиме, Ермітаж готує варіант продажу квитків партіями із зазначенням точного часу запуску в музей.
Ще один варіант поділу потоків – продаж квитків по 400 та 600 рублів. українські громадяни мають право на пільгу, але якщо не хочуть стояти у черзі, можуть додати дві сотні та купити квиток в автоматі у Великому дворі Зимового палацу. Влітку для власників 600-рублевих квитків відкривається вхід із Салтиківського під'їзду. Незважаючи на зростання індивідуального туризму, як вітчизняного, так і зарубіжного, понад три чверті відвідувачів Ермітажу - організовані туристи. Для них передбачені ранкові та вечірні відвідування (ціна визначається договором з турфірмою), екскурсії з живою музикою у залах, знайомство з реставраційними майстернями тощо.
Для малих груп до семи осіб можна замовити індивідуальну оглядову екскурсію за 5 тисяч карбованців.
Царське Село
З найбільш затребуваних туристами музеїв «Царському Селу» найважче. Вся маса туристів обрушується на Катерининський палац із його Янтарною кімнатою. У високий сезон 2015 року в музеї-заповіднику було зафіксовано близько 3 млн. відвідувань.
Катерининський палац відвідало 1,2 млн осіб. Це гранично можлива кількість відвідувачів для палацу.
За висновками НДІ стандартизації музейної діяльності за результатами дослідження пропускної спроможності експозиційних приміщень Катерининського палацу, його максимальна пропускна спроможність – 900 осіб на годину. Подальше зростання відвідуваності створить загрозу безпеці перебування відвідувачів, призведе до погіршення умов зберігання експонатів та якості послуг.
Попередні роки поодинокі туристи, які приїжджали в музей у літній період, бажали відвідати Катерининський палац, мали спочатку придбати квитки в парк, а потім, простоявши в іншій черзі і потрапивши до вестибюлю палацу, купувати квиток у палац і йти на екскурсію.
У 2015 році музей повністю змінив логістику проходу одиночного туриста до палацу, щоб позбавити його необхідності стояти у двох чергах. Було введено сеанси, виходячи з пропускної спроможності палацу, квитки до палацу продавалися вже на вході до парку.
Але запровадивши нову систему, музей зіткнувся з безпрецедентною спекуляцією квитками до палацу. Усі звернення до РУВС, прокуратури, міграційної служби, уряду Петербурга, на жаль, не дали позитивних результатів. Спекуляція відбувається поза територією музею-заповідника, і хоча співробітники охорони музею постійно чергували біля кас, вони не мають повноважень на затримання спекулянтів.
Щоб припинити спекуляцію, у 2016 році музей змушений повернутися до попередньої системи продажу квитків. Відвідувачі також можуть наперед купувати електронні квитки на сайті музею.
Що стосується організованих туристів, то в системі онлайн бронювання у високий сезон можливо забронювати екскурсіїв Катеринінський палац для 5100 чоловік на день. Турфірми надсилають заявки та погоджують дату та час відвідування групи.
Петергоф
У Петергофі, лідері з відвідуваності серед петербурзьких музеїв (5,2 млн туристів), дві третини відвідувачів становлять індивідуали. У Великому палаці можуть побувати трохи більше 6 тисяч жителів на день.
Щоб уникнути натовпу біля входу в музей, вигадана екскурсія з Нижнього парку до парку Олександрія на паровозику, а також екскурсія на електрокарах до наймальовничіших фонтанів.
У Петергофі виділено окремі каси для обміну ваучерів онлайн-квитків на вхідні квитки до Великого Петергофського палацу та Нижнього парку.
У високий сезон у Великому палаці адміністратор на вході формує групи, які з інтервалом у 5 хвилин проводить залами екскурсовод. Екскурсійне обслуговування цих груп входить у вартість квитка.
На запитання «Міста 812», чи можливий продаж дорожчих квитків, щоб пройти без черги, Олена Кальницька, директор ГМЗ «Петергоф», відповідає негативно: «В умовах переповнених анфілад Великого палацу, де йде суцільний людський потік, організувати прохід поза екскурсійними сеансами або провести коротку екскурсію для тих, хто не має часу, практично неможливо. З цієї ж причини у високий сезон неможливо поставити на потік екскурсії для груп у кілька людей».
Проект реалізовано коштом гранту Санкт-Петербурга