Як навчити адміністратора салону краси продавати послуги та виконувати свої обов’язки
Статті на тему
Чим повинен займатися адміністратор у салоні краси: сервісом чи продажем? І чи може він поєднувати обидві функції? Як навчити адміністратора салону краси виконувати свої обов'язки? На ці запитання відповідає Тетяна Майорова, директор ДК "Альянс", бізнес-наставник єкатеринбурзької філії Фонду "АГАТ".
Спочатку процеси, потім – обов'язки
ДО РЕЧІ! Хороший інструмент залучення клієнтів – сервіс онлайн-запису. Даний сервіс дозволяє салону краси організувати самостійний запис клієнтів до салону через інтернет.
Як навчити адміністратора салону краси виконувати свої обов'язки
Все залежить від того, яку роль ви відводите адміністратору, диспетчер він чи продажник. Якщодиспетчер, його завдання досить проста – довести клієнта до фахівця. Вимоги до такого працівника будуть відповідні. А якщо вінпродавець, то в цьому випадку знайти відповідного набагато складніше, адже він повинен відповідати цілій низці параметрів. На таку посаду, як правило, приходять люди, які взагалі ніколи не продавали, і їхнє уявлення про функції адміністратора полягає в тому, щоб зустріти клієнта та записати його на прийом. Тому розбираючись у питанні, як навчити адміністратора салону краси виконувати свої обов'язки у цьому напрямі, зрозумійте: такого співробітника потрібно від початку і до кінця вводити у процес продажу та навчати саме продажам.
Медичні послуги: not for sale
Ще одне важливе зауваження: в індустрії краси існують певні види діяльності, де адміністратор взагалі не має права бути «продажником». Це, наприклад, косметологічні послуги, які потребують медичної ліцензії.
Якщо ваша діяльність пов'язана з ліцензованоюмедичною послугою, наслідки від якої впливають на здоров'я клієнта, ваш адміністратор не має права продавати послуги – або він повинен бути практикуючим лікарем. Але якщо ми довіримо продажу лікарю, то матимемо зовсім не те, що хотілося б. В даному випадку навчити адміністратора салону краси виконувати свої обов'язки – значить стимулювати його до залучення клієнтів, щоб потім відправити їх до фахівця, а все його консультування зводиться до часу та місця, але не до послуги. Він продає виключносервіс. У таких компаніях процес продажу ділиться на дві складові: сервіс і сам продукт, який може продавати лише кваліфікований спеціаліст. У тих компаніях, де надання послуг не тягне за собою негативних наслідків для здоров'я клієнта, адміністратору можна поставити функцію продавця.
Не копіювати чужий досвід
Піти легким шляхом і скопіювати обов'язки адміністратора з сусіднього салону - найбільша помилка керівника. Тому що в сусідньому салоні може бути зовсім інша цільова аудиторія, інший продуктовий портфель, інші процеси тощо. Хоче того власник бізнесу чи ні, але йому доведеться все робити самому розробляти всі стандарти, правила, норми, функції. Інша річ, якщо у вас бізнес маленький, то цих процесів буде менше і вони будуть простіше. Якщо ви є власником бізнесу з великою мережевою структурою, то без стандартизації, без детально прописаних процесів вам просто не обійтися: керувати такою структурою «вручну» неможливо. Звичайно, чужий досвід можна вивчити і використовувати для вироблення власної моделі, але на одних лише запозичення, не розібравшись у власних процесах, ефективну систему продажів побудувати неможливо. так само як і навчити адміністратора салону краси виконувати своїобов'язки.