Як оцінити кандидата на співбесіді за 20 хвилин
Питання, що містять у собі ситуацію та пропозицію кандидату описати модель своєї поведінки та виходу із ситуації.
Дана методика дозволяє перевірити:
- Конкретні навички
- Цінності та погляди
- Моделі поведінки та особисті якості
Примери ситуаційних питань – задач
Рішення про купівлю клієнт приймає на підставі трьох факторів: товар, обслуговування та особистість продавця. На який із цих факторів ви маєте вплив? Обґрунтуйте.
Ступінь відповідальності та розуміння цілісного процесу продажу
Продайте мені каблучку з топазом
Знання техніки продаж
Що важливіше під час продажу: говорити чи слухати?
Знання техніки з продажу. Хороший продавець відповість, що це залежить від етапу продажу.
Дайте відповідь на заперечення «Мені здається, що це ненадійний замок…»
Реальна навичка проведення продажу, при цьому той, хто ставить питання, повинен відігравати роль типового клієнта.
Чого клієнт чекає від Вас та ювелірних виробів (можна проговорити певний товар)?
Вміння виявляти потреби клієнта
Ваш клієнт викликає у вас яскраво виражені негативні емоції. Клієнт це відчуває. Що ви зробите?
Техніка настрою спілкування з клієнтом
Уявіть собі, що Вам одночасно надійшли дві пропозиції від роботодавців. Як ви робитимете вибір?
Мотивація; що важливіше у роботі
Уявіть, що Ваша колега зламала прикрасу. Говорити начальству вона не хоче. Ваші події.
Запитання ставлять таким чином, що пропонують кандидату оцінити не себе. А людей взагалі чи якогось певного персонажа.
В основі такої побудови інтерв'ю лежить той факт,що людина схильна переносити (проектувати) свій життєвий досвід та подання на дії інших людей, вигадані ситуації, персонажі.
Є кілька правил, дотримання яких дозволяє отримати достовірний результат оцінки:
- Питання задаються в швидкому темпі, і відповідального просять дати першу відповідь, яка спала на думку.
- Питання має бути спрямоване на оцінку інших людей чи дій
- д/бути ВІДКРИТИЙ за формою
- д/бути пов'язаний за змістом із контекстом бесіди.
Що стимулює людей працювати ефективніше?
Що подобається людям у роботі?
Що може спонукати людину звільнитися?
Які якості характеру є найбільш значущими для успішного спілкування з людьми?
Уподобання щодо оточення, модель успішного спілкування
У яких ситуаціях виправдана брехня?
Чому найчастіше трапляються конфлікти з клієнтом?
Вузькі місця під час роботи з клієнтом
Який клієнт є проблемним для продавця?
Вузькі місця під час роботи з клієнтом
Співробітник відпрацював у компанії випробувальний термін, повністю влаштовує своє керівництво, але при цьому подає заяву про звільнення.
Уявіть собі, з чим це може бути пов'язано?
Мотивація + неприйнятні для людини моменти у роботі
Яким має бути ідеальний керівник?
Подання про керівника, оптимальне для кандидата
Отримавши відповіді на ці запитання, можна:
- співвіднести очікування кандидата із реальною ситуацією в компанії
- проаналізувати карту мотиваторів майбутнього співробітника (що мотивує на роботу)
- Які посадові обов'язки Ви виконуєте з найбільшим задоволенням?
- Назвіть ваші сильні та слабкі сторони?
- Що для Вас важливе при виборі нового місця роботи?
- Як оцінювалася ефективність Вашої роботи у попередній компанії?
- З якими проблемами у взаєминах із колегами по роботі Ви стикалися і як Ви їх долали?
- Чому Ви хочете піти з цієї роботи?
- Чому Ви хочете працювати на цій посаді?
- Якими вміннями та навичками Ви маєте, щоб успішно працювати на даній посаді?
- Опишіть, будь ласка, найкращого з ваших керівників та колег, з ким вам доводилося працювати.
- Що може зробити ваш робочий день справді добрим? Якщо ж надвечір ви засмучені, що могло привести вас у такий стан?
Слідкуйте за новими статтями, отримуйте результат!