Як організувати email-розсилку Поради новачкам

маркетолог холдингу Ingate

Не секрет, що успішні інтернет-магазини вичавлюють максимальні продажі зі своєї аудиторії. Оптимізація первинної конверсії — добра справа, і, звісно, ​​у цьому напрямку необхідно постійно працювати. Але 70% прибутку великих інтернет-магазинів складається з повторних продажів, які часто згенеровані email-маркетингом.

З чого почати

Визначте основні тригери, за якими ви надсилатимете листи. Це можуть бути:

1) Товарні тригери

2) Поведінкові тригери

Поведінка користувачів (по закінченні певної кількості днів після реєстрації або останнього замовлення необхідно простимулювати клієнта на подальші покупки) для кожного сайту індивідуально, вам необхідно завжди відстежувати переходи користувачів і розуміти, де вони губляться. Збирайте статистику за окремими користувачами, щоб надіслати інформацію щодо товарів, що їх зацікавили.

3) Системні тригери

  • Транзакційні (підтвердження замовлення, відправлення, надходження на склад або послуги доставки).
  • Відстежуйте забуті кошики та ненав'язливо нагадуйте про залишені товари.
  • Повідомляйте про зміни в роботі сайту, доставці, умовах обслуговування.
  • Надихайтеся досвідом великих ecommerce, таких як ozon.ru, enter.ru, kupivip.ru, asos.com, ebay.com та ін. Шукайте ідеї для комунікації та організації структури листів.

Сегментуйте вашу аудиторію, поділяйте її за статтю, віком, регіоном, активністю передплатників, намагайтеся запитувати про те, які види товарів цікаві конкретним користувачам, робіть персоналізовану розсилку. Найчастіше сегментацію проводять при оформленні передплати,коли користувач вказує в анкеті свої інтереси, але пізніше такий поділ може бути доповнений покупками та діями відвідувача на вашому сайті.

Структура розсилки та шаблон

Після того, як ви визначилися з тригерами, необхідно вибрати структуру та шаблон розсилки, а також її загальний напрямок. Краще зупинитися на дружній тональності листів, використати оригінальні підписи. Головне — щоб ваші листи були цікавими для клієнтів і мотивували їх на покупки.

Повністю згодна з порадою Олени Мельйон з «Академії листів, що продають», UniSender: «По-справжньому важливих питань всього два: «Як ви зібрали цю базу?» і «Що ви будете їй писати?». Питання вибору платформи, мені здається, другорядне».

Початківцям краще скористатися готовими шаблонами, які пропонують послуги. Як тільки ви освоїте ази, можна переходити на професійні платформи та замовляти індивідуальний дизайн листів.

Також звертайте увагу при організації розсилки на спадкоємність шаблону листа та сторінку переходу користувача (саме з лендингом), щоб у людини не виникло відчуття, що її обдурили і вона загубилася на сайті.

Не забувайте, що email-розсилки також потрібно тестувати як сам шаблон листа з ключовими елементами, вказаними на малюнку нижче, так і лендинг, на який веде лист:

поради

Наприклад, розсилки asos.com відрізняються барвистим шаблоном, і завжди на сайті ви потрапляєте на сторінку акції, вказану у листі:

листів

Сторінка, на яку ми потрапляємо під час переходу:

email-розсилку

Зверніть увагу на цю сторінку (як точно визначено мій сегмент):

  • Пропонуєжіночийодяг.
  • Ще раз інформує, що все правильно, це сторінка акції «-25% на зимовий гардероб», і мибачимо банер із тією ж дівчиною, що й у листі.
  • Відкриваєтьсяукраїнська версіясайту та показано умови для українськомовного сегменту аудиторії (доставка, валюта, контент).

Як відправляти та збирати статистику

Познайомимося із сервісами, які здійснюють розсилку. Звичайно, ви можете організувати розсилку самостійно, але так вам буде важче відслідковувати статистику з відкриттів та переходів користувачів. Кожен сервіс має свої переваги та обмеження, вибрати саме свій допомагають тестові безкоштовні режими. Перерахую найвідоміші та найзручніші:

1. mailchimp.com - заслужений лідер з організації email-розсилок, легкі налаштування та швидка модерація листів, організація спліт-тестування, великий вибір готових шаблонів, є безкоштовний тариф до 12 000 листів на місяць за базою 2000 чоловік. Весь інтерфейс англійською мовою, але українська підтримується як у тілі листів, так і в полях.

необхідно

2. unisender.com пропонує безкоштовне навчання в «Академії листів, Що Продають», яке буде дуже корисно для новачків. Функціонал сервісу досить широкий, включає докладну аналітику з листів та просту інтеграцію з Google Analytics. Так само, як і mailchimp, дозволяє налаштовувати ланцюжки листів і робити сегментацію. Безкоштовний тариф можливий для бази у 100 осіб та включає відправку 1500 листів.

email-розсилку

  • pechkin-mail.ru;
  • epochta.ru;
  • smartresponder.ru;
  • AWeber;
  • Constant Contact;
  • Campaign Monitor;
  • Blue Sky Factory;
  • Emma.

Завжди відстежуйте статистику ваших листів та працюйте над їх покращенням. Наведу приклад найважливіших метрик, які слід відстежувати:

Висновок

Як ви бачите,організувати email-розсилку досить просто, якщо знати, з чого починати, та озброїтися правильними інструментами. Бажаю вам плідних розсилок та зростання продажів.