Як перезаписати 9 клієнтів з 10
Як перезаписати 9 клієнтів із 10?
Як часто ми, керівники та власники клінік або салонів, чуємо, проходячи повз наших адміністраторів або повз кабінети фахівців подібні діалоги:
Або приблизно такий діалог:
- Ну що? Як вам? Сподобалося?
- Дякую. Так. До побачення.
- До побачення. Приходьте ще!
Начебто, здається, а що тут не так?Що такого кримінального в таких діалогах?
Це поширене спілкування адміністраторів та фахівців клінік та салонів з клієнтами.
Запам'ятайте! Саме в цей момент Ви пропустили клієнта. Знаєте, яка ймовірність того, що після такого діалогу клієнт повернеться? 50 на 50%. Тобто він або прийде чи ні. Якщо раптом він знайде клініку або салон ближче або з нижчою ціною, він уже до вас не повернеться.
Чому?
Бо й у першому і другому випадках ваші співробітники не взяли ініціативу до рук, не впізнали у клієнта,
- чому саме йому здається, що це дорого,
- яка саме в нього зараз потреба,
- наскільки сильно йому сподобалося або щось таки було не так.
Клієнт пішов у результаті і навряд чи повернеться...Адже в нашому бізнесі 80% прибутку нам приносять саме постійні клієнти!І ми просто зобов'язані прагнути до тому, щоб записати або перезаписати хоча б 9 клієнтів із 10!
Ви думаєте, що це не реально?
Я на прикладі свого медичного центру та на прикладах клінік та салонів моїх клієнтів постійно борюся з цим стереотипом.Це можливо!Слово творить чудеса. Просто потрібнознати, як саме необхідно поспілкуватися з клієнтом, щоб йому продати в результаті послугу, а краще навіть комплекс чи пакет послуг!
Це певні техніки спілкування та продажу!Та й ми всі і керівники, і фахівці, і адміністратори повинні бути продавцями. Звичайно, найчастіше від майстрів чи лікарів можна почути заперечення: «Я фахівець, а не продажник». Але в наш час, хто не вміє продавати, то не заробляє. 5>А найголовніше їм не подобаються продажі, просто тому, що вони не знають, як правильно продавати. Якщо знати певну технологію сервісу та продажу, то ви навчитеся«продавати, не продаючи». Ви не будете нікому нічого «втюхувати», а просто так правильно виявите потреби клієнта, що ваша пропозиція точно буде для нього потрібна і він100% купить те, що ви йому запропонуєте. 6>
Але цьому вмінню треба вчитися.
ЗАДУМАЙТЕСЯ….
Скільки Ви втрачаєте, коли
- Ваші фахівці не пропонують клієнту додаткові послуги та не стимулюють записатися на курс?
- Коли пацієнту не рекомендують інших спеціалістів медичного центру?
Якщо ваші фахівці цього не роблять, ви втрачаєте навіть не десятки, а сотні тисяч рублів!
Ви втрачаєте пацієнта, який вже можливо сьогодні піде до конкурентів!
А СКІЛЬКИ ВИ МОГЛИ ПРИДБАТИ ЯКБИ…
- Фахівці перезаписували хоча б 80% всіх пацієнтів, що прийшли;
- Фахівці орієнтували клієнтів на курс процедур у хоча б у 50% випадків;
- Фахівці рекомендували додаткові процедури;
- У спілкуванні з клієнтами фахівці були активні та ініціативні.
ЯкщоВи хочете досягти такого результату, тоді ця інформація для Вас!
з 10.00-18.30
у Санкт-Петербурзі пройде «живий» тренінг
Як залучати та утримувати пацієнтів?
Тренінг з техніки продажів для фахівців у медичних центрах та салонах краси
А також ВПЕРШЕ вестиметься онлайн трансляція для учасників з інших міст!
Пройшовши цей тренінг, Ви отримаєте відповіді на запитання:
- Як досягти збільшення доходу?
- Як стимулювати спеціалістів продавати?
- Як перезаписувати до 80% пацієнтів?
- Як побудувати розмову з клієнтом, щоб він неодмінно перезаписався?
- Як зробити клієнтів лояльними?
У програмі тренінгу:
Застосувавши ці прості прийоми у своєму медичному центрі, ви з легкістю досягнете наступних результатів:
- Середній чек збільшиться на 60%
- 80% всіх пацієнтів перезаписуватиметься
- Оборот зросте мінімум на 150%
«Антикризове управління мед. центром чи салоном» БЕЗКОШТОВНО