Як повернути гроші з Аліекспрес після закриття загостреної суперечки

Будь ласка, оцініть пост:

Відповідно до правил Аліекспрес, захист покупця закінчується відразу після підтвердження отримання товару або закриття загостреного спору. Якщо ви стали жертвою шахрайства, ваш товар до вас так і не дійшов, а ви при цьому випадково підтвердили отримання товару або, повіривши продавцю, скасували загострену суперечку, Аліекспрес вам уже нічим не зможе допомогти. Але шанс отримати витрачені даремно кошти все ж таки є, за умови, що ви оплачували замовлення карткою MasterCard або Visa.

У разі запит на повернення грошей здійснюється через банк. Процес оскарження банком операції на карті називається чарджбек (chargeback). При опротестуванні транзакції банком (з метою захисту прав платника) сума платежу списується з отримувача безакцептно. Але обов'язок доказу істинності такої транзакції лягає на плечі отримувача.

Таким чином, незалежно від того, чи ви отримали негативний результат при пред'явленні претензії продавцю в системі Escrow, ви завжди можете спробувати повернути ваші гроші через банк. Термін подання заяви на чарджбек для Mastercard та Visa становить 180 днів.

Підстави для запиту chargeback

Виділимо основні причини, через які покупець має повне право оскаржити законність угод:

Ви сплатили замовлення, кошти з вашого карткового рахунку були переведені на Аліекспрес, але продавець не може підтвердити факт відправки посилки;
Ви не отримали замовленого товару;
Ви отримали не той товар або отриманий товар істотно відрізняється від замовленого;
Продавець в останній момент, без погодження з вами, змінив ціну товару, ви сплатили замовлення, непомітивши змін;
З технічних причин відбулося подвійне списання коштів із вашого рахунку;
Продавець відмовився приймати бракований товар (або такий, що не відповідає опису) назад;
Операцію було здійснено третьою особою, без вашої згоди;
Будь-який факт шахрайства.

Як оформити chargeback

Процес повернення коштів за допомогою чарджбек передбачає подання відповідної заяви до банку-емітенту із зазначенням причини, що доводить незаконність вчиненого правочину. Ця заява заповнюється згідно з встановленим зразком, який можна отримати в будь-якому відділенні банку, що обслуговує вас. При подачі заяви при собі обов'язково потрібно мати посвідчення особи та пластикову картку, з якої було здійснено платіж.

Майте на увазі, щоб претендувати на чарджбек у вас повинні бути вагомі, мотивовані докази, які не викликають сумнівів та підозри з боку платіжних систем.

Як відбувається chargeback

Після ухвалення заяви банк надсилає передані матеріали співробітникам платіжної системи Visa або MasterCard. Якщо представлені вами докази виявляться переконливими, співробітники платіжної системи, через яку було здійснено вашу транзакцію, надішлють запит до банк-отримувача з проханням здійснити чарджбек.

Якщо протягом зазначеного терміну продавець не здійснить жодних дій, ваша справа буде розглянута в односторонньому порядку і чарджбек буде схвалено. Опротестована сума списується з відповідного рахунку та повертається платнику.

Усі витрати, пов'язані з поверненням коштів покупцю, лягають на плечі продавця та автоматично списуються з його рахунку. За кожен схвалений чарджбек зПродавця стягується штраф від 20-25 доларів за кожен. Якщо кількість чарджбеків перевищена, торговельний рахунок продавця може бути заблоковано.

Якщо продавець раптом вимагатиме від вас додаткової оплати комісії за банківський переказ або обмін валюти, не піддавайтеся на його прийом. Після подання заяви, все, що від вас вимагається - запастися терпінням і чекати на рішення співробітників платіжної системи та банку продавця. Зверніть увагу, всі фінансові суперечки дуже ретельно розглядаються, тож обдурити когось у вас не вийде. А якщо ви справді стали жертвою шахрайства чи технічної несправності – це вірний спосіб повернути ваші гроші.

Автор: Олександр (killger), Рубрика: Інструкції