Як повернути масажну ванну для ніг в магазин
20 Лютого 2017, 22:31 Антон, м. Митіщі
Уточнення клієнта
Масажна ванна для ніг, що працює від електромережі, переносна
20 Лютого 2017, 22:46
Відповіді юристів (9)
Якщо товар відповідає характеристикам, які заявлялися, потрібно повертати товар виходячи з неналежного інформування про товарі за ст.10,12 ФЗ про ЗПП.
Подайте претензію продавцю з вимогою повернути гроші. Якщо протягом 10 днів з моменту отримання претензії вам не дадуть відповідь або відмовить, звертайтеся до суду з позовом про стягнення суми за товар, компенсації моральної шкоди, неустойки за прострочення повернення коштів, а також штрафу 50% від суми позову за ч.6 ст. 13 ФЗ про ЗПС. Позов подається відповідно до ст.131-132 ЦПК РФ, держмитом до 1млн рублів не обкладається.
Чи є питання до юриста?
Ванна не входить до цього списку:
Ви маєте право обміняти, а за відсутності аналогічного товару — повернути товар, якщо він не був у вжитку. Крім того, якщо до Вас вчасно не було доведено необхідної та достовірної інформації про товар, то Ви можете повернути товар. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:
Стаття 10. Інформація про товари (роботи, послуги)1. Виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну та достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору. За окремими видами товарів (робіт, послуг) перелік та способи доведення інформації до споживача встановлюються Урядом України.Стаття 12. Відповідальність виробника (виконавця, продавця) за неналежну інформацію про товар (роботу, послугу)1. Якщо споживачеві не наданоможливість негайно отримати під час укладання договору інформацію про товар (роботу, послугу), він має право вимагати від продавця (виконавця) відшкодування збитків, заподіяних необґрунтованим ухиленням від укладання договору, а якщо договір укладено, у розумний строк відмовитися від його виконання та вимагати повернення сплаченої за товар суми та відшкодування інших збитків. У разі відмови від виконання договору споживач зобов'язаний повернути товар (результат роботи, послуги, якщо це можливо за їх характером) продавцю (виконавцю). 2. Продавець (виконавець), який не надав покупцеві повної та достовірної інформації про товар (роботу, послугу), несе відповідальність, передбачену пунктами 1 — 4 статті 18 або пунктом 1 статті 29 цього Закону, за недоліки товару (роботи, послуги), що виникли після нього передачі споживачеві внаслідок відсутності в нього такої інформації.
Звертайтеся до Продавця з претензією, в якій відобразите свою вимогу.
З повагою, Надія.
Уточнення клієнта
Це масажна ванна для ніг, яка працює від електромережі, переносна.
20 Лютого 2017, 22:45
Ванна не входить до переліку товарів, обмін та повернення яких неможливо, це не засіб особистої гігієни =)) (ой, повеселили, скажу друзям щоб наступного разу вони приїжджали в гості зі своїми засобами особистої гігієни, у тому числі з ванною).
Тому, пишіть їм письмову вимогу прийому товару назад, т.к. вона вам не підійшла.
Віддавайте під розпис у магазині, а якщо не повернуть гроші і не приймуть товар, то до суду.
Це сантехнічний виріб, а не засіб особистої гігієни.
Уточнення клієнта
Це масажна ванна для ніг, яка включається в розетку.
20 Лютого 2017, 22:42
ЗПостанови Уряду
ПЕРЕЛІК НЕПРОДОВОЛЬЧИХ ТОВАРІВ ВІДПОВІДНОЇ ЯКОСТІ, НЕ ПОЛЕЖНІХ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ НА АНОЛОГІЧНИЙ ТОВАР ІНШИХ РОЗМІРУ, ФОРМИ, ГАБАРИТА ІІ2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари)
Тоді, ваш товар входить до ПЕРЕЛІК НЕПРОДОВОЛЬЧИХ ТОВАРІВ ВІДПОВІДНОЇ ЯКОСТІ, ЩО НЕ НАЛЕЖИТЬ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІНУ НА АНАЛОГІЧНИЙ ТОВАР ІНШИХ РОЗМІРУ, ФОРМИ, ГАБАРИЦЬ, КОМОН:
Обміняти (повернути) товар можна лише за умови виявлення в товарі нестачі на підставі ст. 18 Закону. Або можна спробувати послатися на ст. 10, 12 Закону, якщо в реальності не було доведено необхідної та достовірної інформації про товар, що забезпечує можливість його правильного вибору, але це складніше, і мають бути докази цього факту. З повагою, Надія.
Це не має значення. Має місце неналежне інформування, отже модно повернути гроші.
Уточнення клієнта
Підкажіть, як це довести? При покупці продавець сказав, що можливе повернення. А при спробі повернення - йдуть назад. В інструкції зазначено, що ванна підтримує певну температуру, на практиці цього немає, вода швидко стає холодною, що в принципі і є першою незручністю.
20 Лютого 2017, 22:52
Якщо це невелика ванна, що включається в розетку, тоді так, входить до списку продуктів, тому обмінювати її тільки якщо вам надали неналежну інформацію.
Уточнення клієнта
Підкажіть, як це довести? При покупці продавець сказав, що можливе повернення. А при спробі повернення - йдуть назад. УІнструкції вказано, що ванна підтримує певну температуру, на практиці цього немає, вода швидко стає холодною, що в принципі і є першою незручністю.
20 Лютого 2017, 22:51
У такому разі це товар неналежної якості та повертати його потрібно на підставі ст.18 ФЗ про ЗПС.
Зверніться до Продавця з письмовою претензією, в якій відобразите свою вимогу. Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару. У разі суперечки про причини виникнення недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару власним коштом.
Шукаєте відповідь? Запитати юриста простіше!
Запитайте наших юристів — це набагато швидше, ніж шукати рішення.