Як повернути товар, якщо втрачено касовий чи товарний чек

Зміст статті

Коли продавці в магазинах повідомляють про можливість повернення товару, вони неодмінно згадують, що, здаючи покупку, потрібно буде пред'явити чек. За його відсутності вони не зможуть прийняти річ назад, тому що буде незрозуміло, де саме її придбано. Але не всі люди такі педантичні, щоб зберігати платіжні документи. Внаслідок чого виникає проблема: як повернути товар, якщо втрачено чек.

Важливо! Якщо ви самі знаєте свій випадок, пов'язаний з поверненням товару при втраті чека, то вам слід пам'ятати, що:

Усі випадки, пов'язані з обманом споживача, унікальні та індивідуальні.
Розуміння основ закону корисне, але не гарантує досягнення результату.
Можливість позитивного результату залежить від багатьох чинників.

Для чого потрібний чек

Закон України № 54-ФЗ зобов'язує торгуючі організації та фізичних осіб, які займаються подібним бізнесом, при здійсненні угоди купівлі-продажу за розрахунок готівки видавати своїм клієнтам касові або товарні чеки. Вони підлягають суворому обліку, тому касові машини мають фіскальну пам'ять, а «товарники» пронумеровані, і факт їхнього використання підтверджується записом у спеціальному журналі.

Юридичний зміст цих документів – підтвердити факти витрати та приходу коштів. Ще серед їхніх реквізитів є найменування продавця, його місцезнаходження, що дозволяє точно встановити походження купленої речі. У разі пред'явлення чека магазин вже зможе відмовитися від повернення предмета, маючи на руках пряме підтвердження його придбання.

Якщо документ, що підтверджує купівлю, не виданий у момент її скоєння, продавця очікує суворе покарання у вигляді штрафу. Коли ж покупець втратив чек, можуть виникнутипроблеми з підтвердженням факту придбання та спробою повернути товар.

У яких випадках можна віддати річ назад у магазин

Федеральний закон № 2300-1 Таке право покупець може використати не тільки протягом гарантійного строку, в окремих випадках повернути шлюб дозволяється і пізніше;

2. якщо річ не підійшла конкретній людині за кольором, розміром, конструкцією та ін., діє ст. 25 ЗПС. Вона дає покупцю можливість обміняти предмет, що не сподобався, на аналогічний. Тільки у разі відсутності останнього якісна річ підлягає повному поверненню до магазину.

Реалізувати це право дозволено протягом 14 календарних днів, починаючи з наступного дня купівлі. Складна за конструкцією техніка, медикаменти, продукти та інші товари за списком, затвердженим Постановою Уряду України № 55 у 1998 році, не можуть обмінюватися, якщо вони відповідають стандартам якості.

Порядок здачі товару до магазину

Щоб дотриматись усіх вимог законодавства України у частині документообігу, бухгалтерського та податкового обліку, покупцю треба буде виконати таке:

скласти заяву повернення, вказавши у ньому причину, з якої предмет не можна використовувати;
підписати акт про передачу речі назад продавцю;
віддати товар та отримати кошти за нього.

Якщо немає документа, що підтверджує, що придбання зроблено саме у цьому магазині у конкретний день, то закон дозволяє навести свідків. Ними можуть бути будь-які повнолітні громадяни, які були поруч у момент угоди.

Окрім чеків та свідків, факт купівлі-продажу засвідчують гарантійний талон з відміткою магазину, частину упаковки, де є дані про продавця. Якщо оплата здійснювалася за допомогою банківськоїкарти, то можна надати виписку фінансової установи, яка видала її.

Але трапляється, що жодні докази не діють на продавців і вони настійно відмовляються повернути товар, якщо втрачено чек. Тоді необхідно звернутися до досвідченого юриста. Він підкаже, якими змусити недбайливих торговців визнати свою неправоту і віддати назад раніше сплачену суму. У ряді випадків такі питання доводиться вирішувати в суді, який зазвичай постає на бік покупця, коли його докази є достатніми для підтвердження правомочності вимог.

УВАГА!У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, інформація у статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує -напишіть у формі нижче.