Як поводитися з тайським персоналом, Samuiland
Життя у Тайланді на острові Самуї
Мені завжди було цікаво спостерігати за людьми, можна сказати, це моє хобі – тихенько про себе аналізувати їхню поведінку. Надзвичайно багатий ґрунт для цього дає наш бізнес, де постійно доводиться зустрічатися з різними персонажами. Також дуже багато корисної інформації вдалося почерпнути з приватних тайських уроків, які брала Поліна. У цьому пості я ділюся спостереженнями про працівників-тайців.
Практично кожен іноземець, що починає бізнес у Таїланді, стикається з необхідністю найму тайського персоналу, і головна помилка, яка підстерігає його в процесі роботи з тайцями - це використання західного підходу там, де він неминуче приречений на невдачу. Якщо для більшості наших співвітчизників, а також європейців та американців основне значення мають зовнішні мотиватори – зарплата, премії та соцпакет, то для тайця ці моменти найчастіше не є визначальними. Точніше, на високий оклад вони клюнуть, але ось за певних обставин ймовірність не побачити їх на робочому місці після першої зарплати досить висока.
Якщо почитати журнали Олени та Адвоката, які керують готелем на Самуї, то може скластися враження, що місцеве населення – суцільно ліниві та безвідповідальні працівники. Все це підкріплюється фактами, проти яких і заперечити нічого. І справді: спочатку у співробітниках були прибиральниці та барменша, які охамелі до краю, нормально працювати не хотіли, а коли їх намагалися до цього змусити, не придумали нічого кращого як шантажувати роботодавців дружним звільненням у розпал пікового сезону, коли весь персонал розібраний та найняти когось нового просто нереально. Шантаж не пройшов – дружна компанія з тюками зі скарбом вирушилагуляти надвір, а хлопці зробили висновки необхідність тримати дистанцію під час спілкування з персоналом.
Судячи з останньої посади, цей спосіб теж не дуже працює – чудовий бармен, на якого натішитися не могли, зник після першої зарплати.
Тут важливо зауважити, що тайці не люблять розбірок. З'ясування відносин – цілковита дикість, з погляду, тим паче, якщо це відбувається публічно. Грубо кажучи, вони не люблять усе, що несе хоч якийсь відтінок негативу. Нормальний таєць ніколи в житті не стане вантажити інших, навіть близьких друзів, проблемами: вони пліткують про інших, обговорюють, що вони сьогодні поїли і що поїдять потім (це взагалі основна тема розмови), жартують та сміються. А тут треба сказати своєму роботодавцю щось, що йому неприємно почути. Простіше доопрацювати до зарплати та купити нову сім-карту.
Тим не менш, існує маса позитивних прикладів, де один і той же персонал працює роками і при цьому виконує свої обов'язки якісно. Наприклад, один маленький результат чудово існує за повної відсутності свого європейського власника та менеджерів, тільки з некваліфікованим тайським персоналом. Ще мене дивують співробітники офісу мого бухгалтера – ввічливі, пунктуальні, обов'язкові, і завжди в тому самому складі присутні на своїх робочих місцях. Ще наш масажний салон та найближчий мінімаркет 7-eleven.
Я поцікавилася у господаря-європейця, як йому вдалось підібрати такий колектив. Він був небагатослівний: “Як ти ставишся до людей, так і вони до тебе”.
Очевидно, що серед тайців зустрічаються різні люди, і хтось із них начхати хотів на добре до них ставлення. Вистачає і таких, які розглядають фаранга виключно як тупу білу мавпу, якій пощастило народитисяу багатій країні. Зрозуміло, що на лояльність у цьому випадку можна не розраховувати.
Тим не менш, постараюся дати кілька порад плануючим наймати тайців (у тому числі нянь та домробітниць) на роботу:
1. Будьте ввічливим, веселим та ненапруженим. Не забувайте: робота тайця, як і все в його житті, має бути сануком. Якщо вона не санука, то нафіг таку роботу, і пофіг на гроші.
2. Не робіть своїм співробітникам зауваження занадто часто, навіть якщо вам здається, що вони хріново працюють. Коли ви хочете вказати на якийсь недолік, не робіть це прямо, щоб ваш тайський співробітник, не дай боже, не втратив обличчя.
Приклад: Наша нинішня прибиральниця, як і всі тайці, забирається не дуже добре. Можна ходити за нею після кожного прибирання і тикати - витри тут, помий тут, підмети он там ... Ми вибрали для себе інший спосіб - раз на кілька тижнів перед прибиранням ми просимо її помити тут, через кілька тижнів ще й тут, потім ще й там . У результаті, кожного разу вона забирається вже з урахуванням пропущених раніше місць. Можна було б, звичайно, дратуватися і нарікати на косяки, але в цьому випадку, відсотків на 99, ми б її не побачили після першого ж збирання. Діючи ж у подібному ключі, ми маємо абсолютно лояльного працівника, який відповідально ставиться до своїх обов'язків і якщо щось не виходить, попереджає смсками. Крім того, ми завжди можемо на неї розраховувати, якщо потрібне прибирання у когось із клієнтів.
3. Тримайте дистанцію і ніколи не виконуйте роботу за своїх співробітників (тільки якщо ніхто з них про це не дізнається), інакше втратите повагу.
4. Усміхайтеся дітям своїх співробітників, якщо вони привели їх на роботу.
5. Не скупіться – іноді давайте премії (хай навіть невеликі).
6. Якщо у вас компанія, навіть дужемаленька, постарайтеся придумати уніформу для співробітників – хоч би футболки з назвою та емблемою. Для тайців це важливе.
Ну і, само собою, вам просто пощастить найняти на роботу порядних людей.
Звичайно, можна і не дотримуватися всіх цих порад, а просто наймати співробітників "про запас", на випадок непередбачених звільнень. Як написала Олена, саме такий спосіб використовується у великих готелях, які можуть собі це дозволити.