Як правильно відмовити клієнту
Подробиць немає, тому й відповідь буде спільна. Клієнту треба відмовляти так, щоб при цьому він бачив щире Ваше співчуття, наявність поваги до нього, як до клієнта, надію на майбутнє вирішення проблеми, яка не дає піти назустріч. Тоді клієнт ще повернеться.
Правильно відмовити клієнту – це ціла наука. Головне у ній: правильно підібрати аргументи. Проти залізних аргументів навіть найв'їдливіший клієнт не встоїть. Але їх треба знайти, а потім ще й правильно подати, за участю та розумінням. Клієнт повинен бачити, що вам шалено шкода вам відмовляти, але через певні обставини (тут ви видаєте аргументи 1-2-3-4 і т.д.) ви не можете зайнятися його проблемою. Головне тут - аргументи, клієнт перш за все схоплює логічну суть відповіді, а потім оцінює емоційно.
Ми наводимо такі аргументи:
- рішення засновників компанії і тому, на жаль, нічого не можемо тут вдіяти.
- звичайно, ми раді вам допомогти, але в даний момент ситуація на ринку недостатньо стабільна, щоб ми могли впевнено дивитися в майбутнє, і саме зараз не маємо можливості дати вам знижку.
- зараз ми, на жаль, не можемо піти вам назустріч, але згодом, з наступною покупкою, ми постараємося вам допомогти.
- наша пропозиція і так є одним з найкращих/вигідних, ви можете легко це перевірити, обдзвонивши інші компанії.