Як правильно виходити з конфліктних ситуацій
Конфліктні ситуації вже давно стали частиною нашого повсякденного життя. Накопичені образи, злість і обурення, які завжди супроводжують конфлікт, призводять до нездорової обстановки у певному оточенні та проблем із самопочуттям.
Тому вміння мирно та плідно виходити з таких ситуацій є незамінним як на роботі, так і в сім'ї. Але насамперед необхідно розібратися у самій суті конфлікту, у його виникнення й у стадіях розвитку.
Конфлікт по суті – це протиборство сторін, яке виникло з урахуванням протистояння інтересів, переконань чи поглядів. Дуже часто конфлікт стає наслідком певних дій чи подій, що спричинили негативну реакцію індивіда.
Структура конфліктної ситуації дуже проста – першою стадією є первинне накопичення невдоволення внаслідок того, що, наприклад, хтось не почув вашого прохання чи не виконав свого обов'язку. Внаслідок такого накопичення у такій ситуації весь концентрований негатив виливається на опонента. Ваш суперник повертає його вам, додаючи свій. У такому разі конфлікт буде закінчений тоді, коли в однієї із сторін вичерпаються сили.
Найпростішим способом уникнення конфліктних ситуацій є спроба не спілкуватися з дратівливими та саркастичними людьми. Однак цей спосіб надто обмежує наші можливості, особливо кар'єрні та особисті. Тому вміння вирішувати конфлікти та передбачати їх виникнення є надзвичайно важливою можливістю.
При вирішенні конфлікту дуже важливою є оцінка ваших аргументів і розуміння того, чи потрібно їх використовувати. Поступіться – і таким чином уникайте конфлікту. Однак якщо ви не хочете відступати, найкраще знайтипевні компроміси, варіантів яких може бути безліч. У разі головним є бажання знаходити мирне вирішення проблеми.
Також важливе вміння спокійно доводити та аргументувати свої переконання, відводячи емоції на другий план. Неупереджений вираз своїх думок зробить вас більш переконливим. У разі суперечок по роботі краще думати про те, що вам не подобаються результати праці колеги та її ставлення, а не особисто.
Однак зустрічаються ситуації, коли ви розумієте, що позиція, заснована на помилкових судженнях вашого опонента, може зашкодити спільній справі. У такому разі вам необхідно довести правильність своєї точки зору за допомогою коректних точних аргументів та виграти суперечку. Щоб не розширити сферу спору, спробуйте не ображати опонента, не варто критикувати його професіоналізм та інтелектуальні здібності. Потрібно говорити тихо, виявляти тактовність та розуміння. Коли градус суперечки знизиться, донесіть за допомогою кількох твердих фактів свою думку.
Якщо ви хочете стати справжнім майстром вирішення суперечок та конфліктів, спробуйте прорахувати наступні дії опонентів і таким чином випереджати їх. Не треба забувати про головне правило - у жодному разі не застосовуйте фізичної сили та психологічного тиску.
Взагалі, найкраще уникати конфліктів. Але якщо суперечка виникла, доводьте свою позицію до привабливого забарвлення, забувши про особистості та попередні проблеми.
Автор: Aлек ЗеллПереглядів сторінки:28