Як правильно замовити таксі - Вадим Яцина
Якщо ви часто користуєтесь таксі, цей текст – для Вас.
«Я замовила машину на Бірюлівську за три доби, щоб потрапити вчасно на вокзал, а вона запізнилася на 20 хвилин!» (Варіант: «не приїхала взагалі»)
Тут дається взнаки специфіка бізнесу. У мегаполісах жодне таксі не подає 100 відсотків замовлень. Чим більше машин працює у конкретному таксі, тим вищий відсоток подачі. Але 100% немає ні в кого. 100% - показник дорогих лімузинних фірм.
Але чому не всі замовлення подають?
Справа ось у чому. Якщо в якомусь таксі буде стільки машин, що навіть у години пік воно зможе подати машини на 100% замовлень, то чим будуть зайняті ці машини в решту часу? Правильно, вони простоюватимуть. Із такого таксі побіжать водії. У ньому буде висока плинність кадрів з відповідним падінням якості цих самих кадрів та якості такого таксі в цілому.
Ви заперечите: «Так, але я замовила аж за три доби!»
А пофіг. Диспетчеру байдуже, коли зроблено замовлення. В ефір це замовлення потрапляє не раніше, ніж за годину до подачі в «пробковий» час, а в решту (як правило, нічний) час – за 20-40 хвилин, залежно від часу доби та віддаленості місця подачі від центру міста. І якщо це замовлення не взяв жоден із водіїв, то. Ви, все розуміючи, кричите і обурюєтеся диспетчеру прямо у вухо, адже поїзд на вас не чекатиме, «я довіряла вашій фірмі, раніше такого не було, а в найвідповідальніший момент Ви мене так підвели!»
Не треба кричати нещасній дівчині у вухо, гаючи час. Вона не винна. Вона діяла за інструкцією. Винні безжальна бізнес-схема.
Тепер раджу, як не пролетіти.
Починайте замовляти таксі за годину до реального від'їзду. Раніше – немає сенсу (причину дивись вище). Можна замовити на ранішечас, але тоді заплатіть грошей за простий.
Нарешті вам повідомили, що машина подана, ви виходите з валізою з під'їзду - а машини немає! Ви зовсім забули, що живете в 16-му під'їзді будинку, подвір'я якого не має наскрізного проїзду, здавати задом по двору майже нереально і дуже довго, а саме в цей момент біля першого під'їзду з «Газелі» розвантажується будь-яке барахло ваших сусідів та вантажникам начхати, що вас не чекатиме поїзд. А ваше таксі чорт знає де шукає інший неіснуючий заїзд до вашої оселі.
У той же час, якщо з під'їзду вийти ліворуч і повернути за будинок, за 15 метрів є зупинка, з якою ви їздите на роботу щодня.
Так от оператору треба було сказати: «Машині до під'їзду не заїжджати, чекати на зупинці біля будинку». Тим самим ви скоротите час подачі таксі і вам не доведеться перти валізу до першого під'їзду. Загалом, замовляючи машину, завжди вказуйте доступне для проїзду місце з яким-небудь орієнтиром: зупинитися біля вивіски «Аптека», наприклад.
Ну ось, а тепер – викликайте. І встигайте.
Вадим Яцина– народився 1966 р. у Дніпропетровську. Закінчив Нижегородське вище військове училище тилу ім. маршала І. Х. Баграмяна, служив у збройних силах.
Після виходу у відставку займається підприємницькою діяльністю у сфері таксі, паралельно будучи блогером, що активно пише. Мешкає у м. Довгопрудний Московської області.